Hessenin pelaaja on odottanut kotiutusta elokuun 2022 lopusta lähtien. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan kasinolle pankin virallinen lausunto ongelmasta ja maksun tilasta. Toimitetut asiakirjat eivät kuitenkaan riitä tukemaan pelaajan vaatimuksia ja/tai tietoja hylätystä maksusta. Tästä syystä valitus päätettiin vastaavasti.
Teki 100 euron kotiutuksen 23. elokuuta. Myös hyväksyttiin. Olen varmistettu ja olen jo saanut maksuja. Maksu oli luottokortti. Tapahtuma oli pankkitilillä, jonka tila oli: Käynnissä. 1 viikon pituinen. Tänään tapahtuma poistettiin pankkitililtäni. Pankkini kertoo minulle (katso kuvakaappaus), että boombang-kasinon rahoja ei koskaan siirretty. Chat boombangista on offline-tilassa eikä apua sähköpostitse. Joten minulla ei ole kumpaakaan kasinotililläni. Edelleen pankkitililläni. Rahaa. Se vain katosi. Olen odottanut rahojani nyt 10 päivää.
En ymmärrä. Ei ollut mitään tekemistä KYc:n kanssa. Odottaa edelleen 14 päivää maksua. Ne maksoivat. Mutta pankki ei ole vahvistanut rahoja. Jos sinun on ehdottomasti oltava paikalla, koska sinun on odotettava 14 päivää, se on muuten jo 13 päivää. Hyvä on. Mutta siinä ei ole mitään järkeä. Ota yhteyttä Boombangiin ja kysy, miksi pankki ei vahvistanut rahoja. Ja miksi he eivät varaa sitä takaisin kasinotililleni ja voin maksaa esimerkiksi Skrillin kautta. Anteeksi, mutta tavallisella vastauksellasi ei ole mitään tekemistä pyyntöni kanssa. Kiitos
Kiitos vastauksestasi, wennertom. Voisitteko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Kuinka monta päivää suunnilleen kesti?
Voisitko selventää, oletko aina käyttänyt samaa nostotapaa kaikissa nostoissasi?
Joo. Tähän asti kaikki on aina toiminut ja kesti 2-3 päivää. Että se palautettiin. Haluaisin rahat Skrilliin. Jos voisit selventää? Pankkini sanoi, että Mastercardin kanssa on ongelmia. Kiitos
Minulla on uutisia. Tilini on jäädytetty pankissani rahapelien vuoksi. Siksi kaikki siirrot menivät takaisin. Valitettavasti Boombang Casino ei vastaa 20 sähköpostiin. Rahat palasivat kasinolle. Kirjoita heille Skypessä, että minun on maksettava se eri tavalla ja tietysti heidän on varattava se takaisin kasinotililleni etukäteen. Vai haluavatko he vain pitää sen? Kiitos
Kiitos päivityksistä. Voisitteko kertoa, onko tililläsi saatavilla vaihtoehtoisia nostotapoja?
Hei. kyllä ovat Ovat jo lähettäneet kaikki pyydetyt asiakirjat. Mutta toistaiseksi rahat eivät ole palanneet kasinotililleni. Olisi hienoa, jos kysyisit siitä. Kiitos paljon
Sain tapahtumanumeron boombangilta. Se ei ole hyväksi minulle. Ilman oikeaa maksunkäsittelijää ja lisätietoja. Lähetin boombang-kuvakaappauksen, että tilini on peruutettu. He myös hyväksyivät sen. Nyt he pyytävät viestiä n26:lta, mitä kaupassa tapahtuu. N26 pidätti minulta 800 euroa ja lähettää minulle vain vakiovastauksia. Toivon, etten menetä myöskään 100 euroa boombang casinolta. Heidän tapahtumansa vuoksi tilini on suljettu rahapelien vuoksi. Ja nyt myös tämä. Boombangin tarvitsee vain kysyä maksuprosessoria. Ja asia selviää tunnissa. Oletko jo puhunut kasinon kanssa?
avasi valituksen 9 päivää sitten. Saitko jotain selvää tai puhuitko kasinon kanssa?
Saitko jotain selvää tai puhuitko kasinon kanssa?
Ymmärsinkö oikein, että voittosi ovat maksupalveluntarjoajan hallussa?
Jos kasino on käsitellyt maksun, mutta se on tällä hetkellä maksupalveluntarjoajan hallussa, maksupalveluntarjoajan pitäisi pystyä ratkaisemaan tämä ongelma ja vapauttamaan rahat sinulle.
Onko maksupalveluntarjoaja kertonut mitään erityistä syytä olla suorittamatta tapahtumaa?
boombang on luultavasti kysynyt maksupalveluntarjoajalta. Mutta boombang ei vastannut minulle viikkoon
Olen pahoillani wennertom, mutta kasino ei ole millään tavalla vastuussa siitä, että maksupalveluntarjoajasi pidättää maksun. Jos maksupalveluntarjoaja ei ole palauttanut tapahtumaa takaisin kasinolle, tässä vaiheessa emme voi tehdä paljon muuta ja sinun on ratkaistava ongelma itse maksupalveluntarjoajan kanssa.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa.
he ymmärsivät sen väärin. Rahat eivät ole maksupalveluntarjoajani luona. Koska hän ei edes hyväksynyt sitä. Mutta boombang-kasinon maksupalveluntarjoajan kanssa. Ja he eivät kerro minulle, mitä maksupalveluntarjoajaa he käyttävät. En voi tehdä asialle mitään. Miksi kysyt minulta jatkuvasti? Eikä edes kasino? Olet heihin yhteydessä Skypessä. Kysy vain. Sitten pingispeli ratkeaisi nopeasti. Vai etkö halua auttaa minua ollenkaan?
Lämmin kiitos wennertom yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei wennertom,
Olen pahoillani tilanteestasi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BoomBang VIP Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BoomBang VIP Casino -tiimi,
Voisitko tarkistaa pelaajan ongelman ja tarkistaa tilanteen myös kasinoosastolta ja/tai maksupalveluntarjoajaltasi? Jos maksua ei käsitelty kokonaan vastaanottavan pankin rajoitusten vuoksi, mikä on arvioitu aikaväli kiistanalaisten varojen hyvittämiselle takaisin wennertomin kasinotilille?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Boombang kysyy minulta jatkuvasti samoja asiakirjoja. Mikä heillä on ollut kuukauden. Lisäksi he väittivät lähettäneen rahat estettyyn pankkiin toisen kerran. On todella uskomatonta, mitä heille tapahtuu. Tällä välin yli 6 viikkoa(!) on kulunut ilman mitään edistystä. Uskomatonta!
Hyvä wennertom,
Jos kasino pyysi lisäasiakirjaa vahvistuksen suorittamiseksi, suosittelen, että toimitat sille vaaditut asiakirjat - mutta ei samoja asiakirjoja.
Odotetaan kuitenkin kasinon vastausta ja selitystä.
Sanoin lähettäneeni heille kaiken. Eikä sillä ole mitään tekemistä todentamisen kanssa. Olen ollut varmennettu pitkään
Kyllä, ja se tarkoittaa, että jos kasino pystyy hyväksymään jonkin tyyppisen asiakirjan, joka ei ole vanhempi kuin (esimerkiksi) 3 kuukautta ja olet varmennettu pitkään, se tarvitsee ajankohtaisemman asiakirjan. Tai käytit uutta maksutapaa ja kasinon on vahvistettava tämän maksutavan omistajuus. Taustalla on monia mahdollisia syitä, ja siksi meidän tulee odottaa kasinon vastausta.
ei . Kasino maksoi. Valitettavasti tilini oli suljettu. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi he puhuvat jatkuvasti vahvistamisesta. En ole koskaan sanonut siitä mitään. Asiakirjojen pyytäminen pankkitilin sulkemisesta. Ja lähetin sen heille kuukausi sitten. Ja minulla on se todisteena. Kuvakaappauksena. Älä puolusta kasinoa. He eivät ole tehneet mitään 6 viikkoon
minä
antamaan rahani
Ennen kuin aloitit vastaamisen kasinon sijaan (jotka eivät tarjoaneet mitään uutta tai oleellista), mikään ei varsinaisesti osoittanut vahvistusongelmaa.
Mainitsit yllä, että Boombang pyytää sinulta jatkuvasti samoja asiakirjoja ja että sinut on vahvistettu pitkään. Ei ollut todella selvää, ettemme puhu todentamisesta/KYC:stä. Jos KYC ei olisi täysin valmis, se muuttaisi tilannetta. Siksi yritin selittää sitä.
Joten, kuten jo kirjoitin, odotellaan kasinon vastausta. Esitin heille muutaman kysymyksen.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotamme innolla kuulevamme kasinolta.
Lähetän sinulle 3 näyttökuvaa. Siellä näet, että he valehtelevat eivätkä halua maksaa minulle. Juttelin Owenin kanssa 4 viikkoa sitten. Hän sanoo.: Kyllä, meillä on asiakirjasi. ---- Ja tänään Boombang Vip Casino pyytää uudestaan tuota asiakirjaa. Todella hullua
Muuten, Boombangilla on uusi URL-osoite.
https://www.boombangcasino.com/en/info/bonus-terms
ehkä he muuttavat sen järjestelmässään. Vanha suljetaan 1.11
Hei wennertom,
Sain nämä tiedot kasinolta sähköpostitse:
" Osollinen osasto on tarkistanut tämän ja vahvistanut, että asiakkaan viimeisin 200€ nosto käsiteltiin ja maksettiin 26. elokuuta. "
Tällä hetkellä odotan kasinon vastausta ja lisätietoja.
Oletko saanut uutisia pankistasi?
1.Maksoin vain 100 euroa
2.Tämä on tavallinen vastaus, jossa ei oteta huomioon sitä, että olen kirjoittanut 100 sähköpostia. Chattailtu 100 kertaa. Ja lähetti 100 asiakirjaa, kuten tiliotteita
ihan naurettavaa. kasinon on annettava vastaus maksunkäsittelijältä. Kaikki muu vain pysähtyy. En saa pankiltani vastausta vuoteen, koska tili suljettiin rahapelien takia ja kaikki maksut hylättiin. Katso tiliotteet
Selvä, ymmärrän.
Vaikka kasino ei jostain syystä voi kommentoida valitusta suoraan täällä, tässä avoimessa ketjussa, odotellessani kasinon vastausta, asetan kasinon ajastinta. On hyvin todennäköistä, että kasino ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse. Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, miten edetä, vaan vain odottaa.
Hyvä BoomBang VIP Casino -tiimi,
Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini ja antaa minulle tarvittavat tiedot?
Hyvä wennertom,
Nämä tiedot, jotka sain äskettäin kasinolta:
" Vahvistamme, että meillä ei ole pääsyä pelaajan tilille emmekä näe mitään siellä tapahtuvaa.
Jos pelaajalla on ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa, hänen tulee välittää viestinsä meille ja antaa lisätietoja siitä, mitä tapahtuu, jotta asiaa voidaan tutkia tarkemmin."
Voitko ottaa yhteyttä kasinoon ja pankkiisi uudelleen käyttämällä tapahtumanumeroa, jonka kasino antoi sinulle?
Valitettavasti viimeinen tieto kasinolta on, että viimeinen kotiuksesi on käsitelty onnistuneesti. Meillä ei siis ole muuta vaihtoehtoa kuin odottaa tarvittavia tietoja pankistasi.
Lisäksi mainitsit yhdessä sähköpostissasi, että myös poliisille on ilmoitettu asiasta. Pelkään todella, että jos meillä ei ole tarvittavia tietoja pankistasi, emme voi edetä, emmekä voi auttaa sinua asiassa. Ei todellakaan ole selvää, että maksu evättiin toimitetuista asiakirjoista.
Tarvitsemme alkaen
Kirjallinen vahvistus kasinon maksupalveluntarjoajalta, että rahat on talletettu
minun penkkini on Enkä ole nähnyt sitä tähän päivään mennessä. Kestää kasinolla enintään 24 tuntia. He eivät myöskään auttaneet minua wildcardcasinon kanssa ja nyt taas 0 tietoa. Harmi. klo
aikaisemmat valitukseni. Saat aina hyvää apua casinogurulta. Olen lähettänyt niin monia keskusteluhistoriadokumentteja. Ja kasino 0. Ei mitään. Ja kuulen heiltä vain, että minun pitäisi lähettää lisää asiakirjoja. Entä kasinoesitys, jonka mukaan rahat eivät ole palanneet heille. Yksinkertaisesti maksuprosessorilta. Maksu suoritettu
Hyvä wennertom,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Kasino vahvisti, että maksu suoritettiin onnistuneesti sen puolella useita kertoja. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä kasinoon koskien maksutietoja.
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon ja mitä tietoja sait?
Vaikka saat nämä tiedot, sinun on kuitenkin otettava yhteyttä pankkiisi. Jos maksu onnistui, se on nyt sinun ja pankkisi välinen. Yleensä normaaleissa olosuhteissa on tarpeen antaa kasinolle pankkisi tiedot kyseisestä maksusta. Valitettavasti emme voi edetä ilman pankkisi tietoja.
Saitko jo tietoja pankistasi, kiitos?
Koska pankkitili lopetettiin, en saa enää mitään pankista. Mahtava 100 euroa pois. Ja nolla apua. luokkaa
Hyvä wennertom,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, lopetamme tämän valituksen perusteettomana, koska valituksen tekijän toimittamat todisteet eivät ole riittäviä. Syyt selitettiin jo useaan otteeseen tässä ketjussa ja myös sähköpostitse. Kasinolle lähetetty asiakirja ei riitä tukemaan väitteitäsi.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
