KotiValituksetBoom Casino - Pelaajan 4 000 € nosto viivästyy ja palautetaan osittain.

Boom Casino - Pelaajan 4 000 € nosto viivästyy ja palautetaan osittain.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 2570

Määrä: £4 000

Boom Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 10.7.2024 | Ratkaisematta : 12.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 4 000 € Boom Casinolla, mutta kohtasi ongelmia, kun kasino pyysi asiakirjoja ja kieltäytyi myöhemmin maksamasta. Ehtojen ja ehtojen noudattamisesta huolimatta pelaajalle oli palautettu vain pieni kryptotalletus ja hän vaati täysiä voittoja. Valitustiimi oli ottanut kasinoon yhteyttä saadakseen selvennyksen, mutta se ei saanut riittävästi tietoa pelaajan tilin sulkemisesta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasinolta puuttui viestintä, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olen pelannut boom casinoa, tehnyt monia talletuksia ja voitin


talletus ja bonusrahat erotettiin


En voinut lyödä vetoa vain oikealla rahalla


Minun summani oli 50/50. Pelasin ja pelasin kaikkea, mitä oli mahdotonta voittaa sääntöjen mukaan.


Hävisin ensin ja voiton jälkeen 4000, kun he eivät koskaan maksaneet minulle asiakirjojen pyytämisestä


ja nyt he eivät lopulta maksa


2.2. Henkilökohtaista viihdettä. Voit osallistua peleihin tiukasti henkilökohtaisessa, ei-ammattimaisessa ominaisuudessasi, omasta puolestasi etkä kenenkään muun henkilön tai yrityksen puolesta. Voit osallistua peleihin vain virkistys- ja viihdetarkoituksiin näiden ehtojen ja kaikkien sovellettavien lakien, sääntöjen ja määräysten mukaisesti. Yrityspelaajien tai kaupallisiin tarkoituksiin osallistuminen Peleihin on kielletty, ellemme ole tehneet erillistä kirjallista sopimusta tätä tarkoitusta varten.

2.8. Laiton toiminta. Et saa osallistua vilpilliseen, salaliittoon, korjaamiseen tai muuhun laittomaan toimintaan, joka liittyy sinun tai kolmansien osapuolien osallistumiseen mihinkään peleihin, etkä saa käyttää ohjelmistoavusteisia menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistoja osallistuaksesi mihinkään pelit. Et saa käyttää varoja, jotka liittyvät mihinkään laittomuuteen tai jotka ovat peräisin laittomasta toiminnasta tai lähteestä. Et saa myydä, siirtää ja/tai hankkia tilejä muille pelaajille/toisilta pelaajilta.

5.4. Bonukset/ilmaispyöräytykset/ilmaisvedot Boom Casinolla voidaan vastaanottaa vain kerran per kotitalous, IP-osoite, laite ja/tai maksutapa. Riskittömät vedot mihinkään peleihin eivät täytä Boom Casinon kierrätysvaatimuksia. Varaamme oikeuden sulkea tilisi ja takavarikoida olemassa olevat varat, jos löytyy todisteita bonuksen väärinkäytöstä/petoksista.


En tee mitään näistä

Vinicio

13.2.1. Jos rikot jotakin näiden käyttöehtojen ehtoa tai meillä on perusteltu syy epäillä, että olet rikkonut niitä, pidätämme oikeuden olla avaamatta, keskeyttää tai sulkea tilisi ja olla palauttamatta talletuksia, tilille syntyneiden saldojen tai voittojen lähettäminen.


Tein monia talletuksia kasinollesi


tarvitsen ne kaikki takaisin

Vinicio

Huomioithan, että 98,44 €:n kryptotalletus palautetaan


tein lisää talletuksia


valehtelet ja petät

Vinicio

Koska huolenaihe on jo siirretty asianomaiselle tiimille, olkaa ystävällisesti kärsivällisiä, otamme sinuun pian yhteyttä sähköpostitse päivityksen kera.


Haluan koko summan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Vinicio,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut Boom Casinon kanssa.

Auttaaksesi meitä tapauksesi tutkimisessa ja ratkaisun löytämisessä, voitteko antaa seuraavat lisätiedot:


  • Yksityiskohtainen tapahtumahistoria: Voitko antaa yksityiskohtaisen luettelon kaikista talletuksistasi ja vastaavista saaduista bonuksista?
  • Viestintätietueet: Voisitko välittää Boom Casinon kanssa tätä asiaa koskevat sähköposti- tai viestiviestit?
  • Asiakirjan lähettäminen: Mitä asiakirjoja Boom Casino pyysi sinulta ja lähetitkö kaikki pyydetyt asiakirjat?
  • Tilin tiedot: Onko tiliisi liittyviä aiempia ongelmia tai valituksia ollut ennen tätä tapausta?
  • Pelin tiedot: Mitä pelejä pelasit, kun kohtasit panostusongelmia? Onko sinulla konkreettisia tapauksia, joissa säännöt eivät olleet selkeitä tai oikeudenmukaisia?

Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä nadiyasultanaaaaaw,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki lähetetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, nadiyasultanaaaaaw, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei nadiyasultanaaaaaw,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla kamppailustasi Boom Casinon kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Boom Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, miksi pelaajan tili jäädytettiin ja mitä ehtoja rikottiin? Oletko saanut soittimen KYC:n valmiiksi?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä nadiyasultanaaaaaw, pahoittelut viivästyneistä viesteistä. Sain yhteyden kasinon edustajaan ja sain seuraavan viestin:

"Tarkastimme käyttäjän tapauksen ja päätimme käyttöehtojemme perusteella, että käyttäjä rikkoi ehtojamme. Tämän seurauksena annoimme käyttäjälle lopullisen päätöksen ja suljemme tapauksen ja käyttäjätilin. Tämä on lopullinen päätöksemme."

Yritän saada lisätietoja ja julkaisen päivityksiä heti, kun saan ne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä nadiyasultanaaaaaw, valitettavasti en ole kuullut mitään kasinon edustajalta. Heidän alkuperäinen selityksensä ei ole meille riittävä, tarkempia tietoja ei annettu, joten emme voi jatkaa tapauksen tutkimista kasinon puoleisen viestinnän ja todisteiden puutteen vuoksi.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ tai complaints@gamingcommission.ca ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista