Itävaltalainen pelaaja pyysi välitöntä ja pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta useiden yritysten jälkeen. Sulkemispyynnöstä huolimatta hän sai 76 euron lisämaksun ja haki apua rahan palauttamiseksi. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja vahvisti, että tili oli suljettu ja että kasinon toimet olivat standardimenettelyjen mukaisia. Todettiin kuitenkin, että itsesulkupyynnön aikana talletettuja varoja ei palauteta.
Valitettavasti sorruin peliriippuvuuteeni, joka on tunnustettu sairaustilaksi, ja tein talletuksia. Suojellakseni itseäni pyysin eilen tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista sähköpostilla ja live-chatilla ja kerroin selkeästi sairaudeni. Toistaiseksi en ole saanut vastausta kolmeen sähköpostiin, ja live-chatissa minulle kerrottiin, että minun on odotettava. Valitettavasti olen tilin sulkemispyynnön jälkeen maksanut 76 euroa lisää. Pyydän tämän summan palautusta ja pyydän apuasi. Kiitos.
Hei charlie6311,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi BookofCasinoa kohtaan. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Jos mahdollista, lähetä sähköposti, johon pyysit poissulkemista kasinolta nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei, eilen kasino ilmoitti minulle vihdoin kolmen päivän ja toisen sähköpostin jälkeen, että tilini oli suljettu. Kasino ei kuitenkaan vastannut hyvityspyyntööni. Kiitos ponnisteluistasi
Hei charlie6311,
Itsesulkupyynnön käsittely voi kestää jopa 72 työtuntia. Jos tilisi suljettiin tässä ajassa, kasino toimi vakiomenettelyjen mukaisesti. Valitettavasti tämän ajanjakson aikana talletettuja varoja ei palauteta.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei ja ei. En tarvitse enempää apua. Kiitän ponnisteluistasi ja tuestanne
Hei ja minulla on pyyntö.
Koska olen valitettavasti riippuvainen uhkapelaamisesta ja löydän jatkuvasti kasinoguruilta kasinoita, joissa en ole vielä pyytänyt itsesulkemista, haluaisin, että estät minut Casino Gurusta. Pyydän täten itsesulkemista verkkosivustoltasi. Onko se mahdollista?
Kiitos
Hei Charlie6311,
Valitettavasti emme voi täysin estää pääsyä verkkosivustolle, koska sitä voi silti käyttää ilman tiliä. Saatavilla on kuitenkin selainlaajennuksia, joilla voit estää sivuston itse.
Voimme vain rajoittaa sinua estämällä tilisi täällä, minkä teemme pyyntösi perusteella.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
