Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut 5 000 euroa, mutta hänellä oli ongelmia myöhempien kotiutusten kanssa. 4 000 euron lisänosto hylättiin teknisen virheen vuoksi, ja myöhempi 5 000 euron kotiutus peruutettiin huolimatta 8 %:n maksusta. Pelaaja haki ratkaisua ja selvennystä kasinolta. Valitustiimi neuvoi pelaajaa odottamaan vastausta kasinolta ja välttämään varojen käyttöä. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli 5 000 euron kotiutuksen ilman 8 %:n maksua.
Hei, halusin tehdä tänään valituksen kasinosta https://bookofcasino1.net/ , mutta tavallinen tapa (Lähetä valitus) täällä Casino Gurussa juuttui kohtaan "Ongelma ratkaistu/ongelmaa ei ratkaistu." Siksi yritän käsitellä asiaa suoraan tällä tavalla. En ole käyttänyt ilmaiskierroksia tai bonuksia ja voin silti kirjautua sisään. Aluksi menetin rahaa. Sitten voitin yli 5000€ ja nostin onnistuneesti 5000€. KYC-prosessi oli jo valmis. Seuraavaksi pyysin 4000 € lisänostoa, joka hylättiin teknisen virheen vuoksi. Myöhemmin menetin melkein kaiken, mutta sitten onnistuin voittamaan vielä 5000 € ja hain heti kotiutusta. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minun on hyväksyttävä 8 %:n nostomaksu, minkä tein. Sähköpostissa mainittiin myös, että siirto tehdään tänään (25.6.). Nyt näin, että rahat on hyvitetty takaisin pelaajatililleni syystä "hylätty". En ole vielä saanut selityssähköpostia, mutta olen lähettänyt sähköpostin, jossa pyydetään syytä ja "uhkaavat" ottaa yhteyttä teihin. Liitän mukaan joitain kuvakaappauksia. Saattaa olla tärkeää tietää: alussa, ennen kuin ensimmäiset 5000 euroa maksettiin minulle, pyysin itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Sitten minut ohjattiin toiseen sähköpostiosoitteeseen, johon minun piti lähettää pyyntöni. Koska tililläni oli tuolloin rahaa, kirjoitin, että asia on ratkaistu. Tällä hetkellä pelaajatililläni on €8000. En osaa päättää, tarvitaanko välittömiä toimia, mutta halusin ottaa sinuun yhteyttä ajoissa.
Terveiset,
Jonathan
Hyvä jonathanvolkening,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole vireillä olevia nostopyyntöjä ja että 5000 € saldosi on palautettu onnistuneesti pelitilillesi?
Suosittelen vahvasti, että et pelaa tililläsi olevilla rahoilla ja odota kasinolta sähköpostiviestiä, jossa selitetään, miksi nostopyyntösi hylättiin.
Voisitko myös välittää minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös viesti, jossa kerrot, että haluat pitää tilisi auki.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää huomenta,
Kyllä, täsmälleen, rahat hyvitettiin takaisin pelaajatililleni ilman mitään selitystä tai "hylätty" syytä. Minulla on nyt yhteensä 8 000 euroa, jota en voi nostaa. Tietenkin pyysin heti 5 000 € (maksimi kotiutus) uudelleen sen jälkeen, kun se hyvitettiin eilen. Lähetin itsesulkemista koskevat sähköpostit sähköpostitse.
Mutta se ei todellakaan voi olla kasinon syy, koska minulle on jo maksettu 5000 € tämän itsesulkutarinan jälkeen ja ilmeisesti lähetin itsesulkupyyntöni väärään sähköpostiosoitteeseen, joten se ei mielestäni ole pätevä joka tapauksessa. Kirjoitin myös heti, että itsesulku on ohi. Ilmeisesti kyse on asioiden viivyttämisestä siinä toivossa, että menetän kaiken uudelleen.
Tervehdys ja kiitos työstä
Hei, halusin tehdä nopean päivityksen. Kaikki on ennallaan. Ei vastausta maksun hylkäämiseen. 5000 euroa on pyydetty uudelleen tai sitä maksetaan edelleen. Loput 3000€ on vielä pelaajatilillä. Jos on jotain, ilmoitan heti tänne.
Toinen päivitys: Pystyin juuri ottamaan yhteyttä live-chatiin (ensimmäistä kertaa se toimi) ja ilmaista huoleni siellä uudelleen. He eivät antaneet minulle syytä hylkäämiseen, vaan "vain" pahoittelivat, että viivästyksiä oli ja että minua käsitellään ensisijaisesti. Kysyttyään uudelleen, mikä oli hylkäämisen syy, he sanoivat jälleen, että viivästyksiä saattaa esiintyä. Johtuu osittain suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Päivitys: kaikki on ennallaan...erittäin masentavaa, ettei mitään ole vielä tapahtunut. Odotan sen tapahtuvan sunnuntaina/maanantaina, koska viimeinen maksu suoritettiin myös näinä päivinä.
Kiitos sähköposteistasi. Viimeisimmästä sinulta saamastani viestistä näen, että nostopyyntösi on käsitelty 30. kesäkuuta. Yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan 14 päivää ennen kuin rahat näkyvät heidän tililleen. Jos et saa voittoasi 13. heinäkuuta mennessä, ilmoita siitä minulle, niin jatkamme tutkintaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ei, kesäkuun 25. päivänä peruutusta pyydettiin kolmannen kerran. Ensimmäisellä kerralla se oli 4000 euroa, joka veloitettiin takaisin väitetyn teknisen virheen vuoksi. 4000 eurosta tuli sitten 5000 euroa, jonka pyysin nostamaan uudelleen samana päivänä. Nämä 5000 € hylättiin sitten ilman syytä (katso sähköpostit) ja kesäkuun 25. päivänä pyysin nostoa uudelleen. Nyt on kulunut kaksi viikkoa. Mutta koska tila on nyt muuttunut "prosessissa" enkä voi enää peruuttaa, olen melko luottavainen.
5000 € juuri siirretty. Joten edes 8 %:a ei pidätetty tässä tapauksessa, mikä ihmetyttää minua, mutta tietysti se asettaa myös kasinon hieman parempaan valoon. Väitän, että tapaus on nyt lopetettu. Suuret kiitokset tuestasi! Hienoa, että olet olemassa.
Hyvä jonathanvolkening,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
