Saksalainen pelaaja pyysi 749 euron kotiutusta, joka hylättiin useiden päivien jälkeen ilman selitystä. Hän ei myöskään saanut vastausta sähköpostiinsa. Ongelma ratkesi, kun hän oli toimittanut tarvittavat vahvistusasiakirjat uudelleen. Valitus päätettiin ratkaistuna.
Noin 14 päivää sitten pyysin 749 euron kotiutusta, mutta se hylättiin useiden päivien jälkeen ilman mitään selitystä. Lähettämäni lisäsähköposti, jossa tiedustelin kieltäytymisen syytä, jäi myös vastaamatta. Pyydän ystävällisesti apuasi.
Hyvä micki5454,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Auttaaksesi sinua paremmin, voitteko antaa seuraavat tiedot:
On tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, usein muutamasta päivästä muutamaan viikkoon. Siksi suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Olettaen, että olet suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen ja nostosi on hyväksytty, on todennäköisesti vain ajan kysymys, ennen kuin saat rahasi.
Arvostamme yhteistyötäsi ja odotamme, että pääsemme ratkaisemaan tämän ongelman puolestasi. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Tili on vahvistettu, voitto ilman bonusta, ensimmäinen kotiutusyritys, ei syytä hylätä.
Tervehdys Jürgen S*******
Hei micki5454,
Voisitteko lähettää vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta osoitteeseen petronela.k@casino.guru , sekä asiaankuuluvat tiedotteet, jotka voisivat antaa lisätietoa tästä ongelmasta?
Kiitos.
Maksu hylättiin uudelleen väitetyn todentamisen puutteen vuoksi. Siksi lähetin tarvittavat asiakirjat uudelleen sähköpostitse.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, micki5454, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
