KotiValituksetBooi Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä.

Booi Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 320

Määrä: 300 €

Booi Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 4.3.2023 | Ratkaisematta : 16.3.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Irlantilaisen pelaajan tili estettiin, koska hänen väitettiin rekisteröityneen rajoitetusta maasta. Pelaaja rekisteröityi ja pelasi Irlannista, joka ei ole rajoitettu maa, mutta kasino esti pelaajan, koska hän on Yhdistyneen kuningaskunnan kansalainen, joka on rajoitettu maa. Koska pelaajille ei ole tehty selväksi rekisteröitymisen yhteydessä ja ennen talletusta kasinolle, että paitsi pelaajan asuinmaata myös heidän kansalaisuuttaan voitaisiin rajoittaa, päätimme, että tämä on vastoin Reilun pelin säännöstöämme ja että pelaajalle pitäisi maksaa voitot. Kasino ei suostunut päätökseemme, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Talletin 20 euroa tälle kasinolle, pelasin siellä 2 päivää ja keräsin 300 euroa. Menin nostamaan ja lähetin asiakirjat tämän seuraavan sähköpostin. Sain viestin, että tilini on estetty, joten otin yhteyttä live-apuun ja he sanoivat, että pelasin estetty maa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä matty456,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko saapunut Irlantiin asuinmaaksesi, kiitos? Oletko käyttänyt VPN:ää kasinon verkkosivuilla käydessäsi?

Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Sillä välin olen tarkastanut yleiset ehdot ja löysin seuraavan ( täältä ):


file

Irlantia ei ole listattu rajoitetuksi maaksi verkkosivustolla.


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, tulin Irlantiin maani, kun liityin sivustolle jokin aika sitten. En ole käyttänyt VPN:ää, sikäli kuin olen tietoinen siitä. Ja kuten näen lähettämässäsi viestissä, en ole rajoitetussa maassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, matty456, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei matty456,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Booi Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Booi Casino,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisestä?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei @ matty456 ,


Olet lähettänyt meille Yhdistyneen kuningaskunnan passin vahvistaessasi.

Emme ota vastaan asiakkaita Isosta-Britanniasta. Tämän seurauksena tilisi on nyt estetty ja viimeinen talletuksesi palautetaan.

Ystävällisin terveisin, Booi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen englantilainen ja asun Irlannissa nyt 13 vuotta. Ja jos katsot pankkikorttiani, jonka lähetin sinulle, on Bank of Ireland ja katsot tililläni olevaa osoitettani, siinä lukee myös Irlanti. Irlanti ei ole rajoitettujen maiden luettelossasi!! Tämä tapaus ei siis ole vielä ohi!


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei haittaa, kansalaisuus määräytyy passin mukaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

pelaan Irlannista, en Yhdistyneestä kuningaskunnasta, et vain halua maksaa, katsotaan mitä Gurulla on sanottavaa tästä!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Booi-kasino,


Voinko pyytää sinua selittämään, miksi pelaajan kansalaisuus on edes huolenaihe? Pyydetäänkö pelaajan kansalaisuustietoja rekisteröinnin yhteydessä?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam,


Pelaajan kansalaisuus on erittäin tärkeä, koska emme voi tarjota palveluita useisiin maihin, joissa rahapelit ovat säänneltyjä ja edellyttävät paikallista pelilupaa. Iso-Britannia on kielletty maa laitoksellemme.


"Pyydetäänkö pelaajan kansalaisuustietoja rekisteröinnin yhteydessä?"

- Sinun on valittava maasi ennen kuin aloitat pelaamisen. Jos asuinpaikkasi eroaa kansalaisuudesta, niin kansalaisuus määrittää maasi.


Pelaajalla ei kuitenkaan ole taloudellista vahinkoa, mutta talletus palautettiin kokonaan, koska emme salli Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia.


Terveisin Booi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Liityin Irlannista, jossa asun, ja olen tehnyt sitä 13 vuotta! Ensinnäkin sanoit, että et ota pelaajia Irlannista ja kun saamme selville, etten ole rajoitetussa maassa, muutat sävelmääsi ja sanot, että se on minun kansalaisuuteni, se on ongelma???


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Booi Casino,


Olemme keskustelleet tästä tapauksesta sisäisesti pitkään, ja vaikka ymmärrämme jossain määrin, että kansalaisuutta koskeva sääntö saattaa olla voimassa kasinon suojelemiseksi, säännön käsittely ja täytäntöönpano jättää paljon toivomisen varaa.


Jos pelaajan tilin estämiseen on syynä kansalaisuus, rekisteröinnissä/profiilissa tulee selvästi ilmoittaa, että tämä on vaadittava tieto pelkän "maan" sijaan.


Hyvin suuri prosenttiosuus kasinoista viittaa asuinmaahan pyytäessään pelaajaa ilmoittamaan maansa, joten on helppo ymmärtää, että pelaaja olettaisi tämän asian olevan tässäkin tapauksessa.


Pelaajien oikeudenmukaisuutta koskevien käytäntöjemme mukaisesti päätöksemme on tässä tapauksessa sama kuin edellisessäkin tällaisessa tapauksessa ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , ja uskomme, että pelaajan pitäisi saada voittonsa.


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam,


Emme ole samaa mieltä kanssasi : "Uskomme, että pelaajan pitäisi saada voittonsa."


Tili on estetty ja talletus palautettiin kokonaan, koska emme salli Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia. Lopulta pelaajalla ei ole taloudellista vahinkoa.


Toimimme sääntöjemme mukaan, jotka pelaaja hyväksyi rekisteröityessään.


Petronela on lisännyt kuvakaappauksen yllä olevilla termeillä.


Terveisin Booi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ok, kelataan ensin taaksepäin, koska olin estetty, koska olin rajoitetussa maassa, joka on Irlanti, jota ei ole rajoitettu. Sitten keksit tekosyyn, että se on minun kansalaisuuteni! Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia kansalaisuudeni kanssa nostaessani miltä tahansa kasinolta, joten kuten sanoin, et vain halua maksaa voittojani, jotka voitin reilusti!!!!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä matty456,


Koska näyttää siltä, että kasino ei ole halukas harkitsemaan uudelleen kantaansa tässä tapauksessa, emme voi saavuttaa tässä enempää, ja tämä valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana".


Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) ja lähetät heille valituksen. eGaming Authorityllä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).


Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista