Booi Casino - Pelaajan tili on kielletty.

Rekisteröidyin Booiin, koska heitä mainostettiin irlantilaisille pelaajille sivustollasi ja Ask Gamblersille. Talletin mitään asiaa ja sain peruutuksen. Talletin sitten uudelleen ja yritin toista 47 euron nostoa. Minulta kysyttiin henkilötodistusta. Lähetin passini. Nosto näytti menevän kunnossa, kun sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tili on kielletty?

Kun kävin chatissa, minulle kerrottiin, että se johtui siitä, että en asunut Irlannissa? Tämä on tietysti järjetöntä, koska olen asunut Irlannissa 10 vuotta, kirjautuneena irlantilaisesta ip: stä, talletettu irlantilaiseen skrilliin ja irlantilaiseen pankkiin.

He väittivät, etten ollut Irlannin kansalainen tai asukas, mikä on ehdottomasti roskaa. Sitten he sanoivat, että tili oli kielletty ja he palauttaisivat talletuksen.

He eivät ole palauttaneet viimeistä talletustani eivätkä ole vastanneet minulle, että voin lähettää osoitetodistuksen ja irlantilaiset pankkitiedot.

Auttakaa

Hyvä Richard,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

Voisitko vahvistaa, että olet luonut tilin Irlannista etkä ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalinen yksityinen verkko) sijaintisi muuttamiseen tilin avaamisen yhteydessä? Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään.

Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Ei VPN: tä. Voin antaa kaikki tiedot Internet-palveluntarjoajastani ja sijainnistani jne. Tarvittaessa, kunhan niitä pidetään yksityisinä.

Lähetän sinulle sähköpostiruudun nappaukset chatistani kasinolla. Se on järjetöntä vain heads up.

rikas

Paljon kiitoksia, Rich, vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos.

Toivottavasti saan foorumillesi ammattimaisemman työntekijän kuin Danielin.

Kokemukseni sivustolleni tähän mennessä ovat olleet hyvin negatiivisia.

Käsitelläänkö tämän sivuston valituksia todella koskaan? Tämä on ollut 4 päivää nyt ja näyttää olevan nyt toimintaa ....

Hei Richard.

Olen pahoillani, että jouduit odottamaan vähän. Nykyään meillä on paljon valituksia, joten toivon, että ymmärrät sen. Minun on sanottava, että ymmärrän kasinon aseman, kirjauduit verkkosivustollemme 19 kertaa ja vain kaksi kertaa IP-osoitteesi Irlannista. Luultavasti kasinolla on samat tiedot. Voisitko jotenkin selittää sen?

Hei,

Poikani käsittelee kahta valitustani kanssasi kaiken tämän aiheuttaman stressin takia. SOPIIKO SE SINULLE.

Olen ainoa, joka on kirjautunut sisään ja pelannut BOOI: ssa. Ymmärrän, että sivustot on estetty joissakin maissa, kuten Isossa-Britanniassa.

Jos luet asiavalitukseni BOOI: lle, se johtuu siitä, että he eivät ymmärrä uhkapelilakeja maassani ja asukkaan asemaa.

En käsittele enää näitä valituksia, ja se on poikani, koska minulla on vain liikaa ahdistusta. Tämä on viimeinen kirjautumistunnus kotini IP-osoitteesta, jonka voit nyt jäljittää.

Aiotko jossain vaiheessa saada kasino mukaan tähän?

En välitä, jos poikasi ottaa sen haltuunsa.

Huomautan siitä, että tunnistimme IP-osoitteesi Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoitteeksi. Luulen, että sama teki kasinolla. Onko sinulla selitystä miksi näin tapahtui? Toisessa valituksessasi kieltäydyit soittamasta vahvistuspuhelua kasinolle. Ymmärrän, miksi kasino vaatii tällaista tarkistusta, ja ainoa tapa päästä siitä on seurata kasinon ohjeita. (toisessa tapauksessa sinun tulee tehdä vahvistuspuhelu) tässä näet, mitä kasino pyytää, kun olemme ottaneet heihin yhteyttä.

Sinulla on kuin ystäväsi Yhdysvalloissa ja lähetät hänelle kirjeitä, mutta palautusosoitteesi on Venäjältä, ja kerroit hänelle, että asut Irlannissa. Hän ei uskoisi sinua, ennen kuin annat hänelle todisteita. Eikä vain vanha valokuva sinusta jossain Irlannissa. Jotain tuoretta ja joka 100% todistaa, että asut tällä hetkellä Irlannissa.

Richards poika täällä.

Uskomattoman epäammattimainen vastaus ja osoittaa ymmärryksen ja älykkyyden puutetta puolestasi. Myös täysin merkityksetön.

Ei ole määräystä pyytää pelaajaa soittamaan Skype-puhelu ja jakamaan yksityinen Skrill-sivu kasinolle. Se on yksityisyyden loukkaamista ja GDPR: ää vastaan. Mielestäni myös rajojen laiton.

Richard on toimittanut pankkikorttinsa ja kaksi osoitetodistusta GGBetille. Sinulla ei voi olla pankkikorttia, ellet asu tuossa maassa. Et voi saada lähetettyä osoitetodistusta ilman osoitetta. Tämä on naurettavaa.

En voi kirjautua mihinkään sivustoon sijainnistani, joten IP-osoitteeni ei ole koskaan edes kyseenalaistanut kumpaakaan näistä sivustoista. Kaikki kirjautumiset tulevat isäni staattiselta IP-osoitteelta.

Toistaiseksi olen nähnyt vain sivuston, jolla ei ole ymmärrystä KYC: n menettelyistä ja joka näyttää muodostavan säännöt eikä tuomitsevan mitään kasinon tekemää ja yksinkertaisesti kehottaa pelaajaa tekemään mitä tahansa kasinon sanomaa.

Se on häpeällistä, ja GG asetti isäni ja muiden terveyden vaaraan ilman pätevää syytä. Olet ilmeisesti hyväksynyt tämän.

Olen hämmästynyt eikä ole yllättynyt siitä, että isäni oli saanut siitä ahdistusta.

Hei, Richardin poika. (mikä sinun nimesi on?)

Yritän auttaa sinua, mutta se ei ole helppoa, kun heikennät jatkuvasti työtämme.

Kuten selitin, havaitsemissamme IP-osoitteissa oli sääntöjenvastaisuuksia. Se ei koske vain Ison-Britannian IP-osoitteita. Irlannin IP-osoite oli aina erilainen. (joka on kaukana staattisesta IP: stä ja viittaa VPN-palveluun).

Uskon, että tämä oli syy, miksi kasino esti tilin. Voimme kysyä kasinolta, mutta haluaisin saada jotain, kuinka voin selittää sen, tai se olisi menetetty syy. Älä ymmärrä minua väärin, mutta asiakirjoja voidaan väärentää tai käyttää jollakin muulla. Tässä nimenomaisessa tapauksessa kasino yksinkertaisesti esti isäsi tilin.

Suosittelen aluksi kirjoittamalla osoitteeseen support@booi.com, että et ole samaa mieltä isäsi tilin estämisestä, kuten T&C: ssä on kirjoitettu täällä:

Ei ole määräystä pyytää pelaajaa soittamaan Skype-puhelu ja jakamaan yksityinen Skrill-sivu kasinolle. Se on yksityisyyden loukkaamista ja GDPR: ää vastaan. Mielestäni myös rajojen laiton.

Vahvistusprosessin aikana isäsi lähetti kuvakaappauksen tapahtumistaan Skrill-tililtä - missä on ero näyttää sama verkossa puhelun aikana? Voit tehdä tämän tarkastuksen kotoa ja se todistaa olevasi tilinhaltija. En näe syytä miksi en tekisi tällaista tarkistusta.

Poikani käsittelee kahta valitustani kanssasi kaiken tämän aiheuttaman stressin takia. SOPIIKO SE SINULLE.

Tämä selitys tulee sen jälkeen, kun olemme huomauttaneet IP: n sääntöjenvastaisuudesta. Allekirjoitit yhden viesteistä nimellä "Rich", ja tuolloin sinulla oli Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoite let's Joten sanotaan, että uskomme sinua, mutta vain varmistaaksesi, haluaisitko lyhyen skype-puhelun kanssani? Missä näytät minulle myös henkilötodistuksesi. Sen jälkeen minulla ei ole epäilyksiä ja otan heti yhteyttä kasinoon ja taistelen leijona puolestasi. Enintään 5 minuuttia ajastasi.

Richards Son

Onko tämä vakava vastauslomake sinulta? Tämä palvelu on naurettavaa.

Sinulla ei ole staattisten tai dynaamisten IP-osoitteiden käsitettä. Onko laitonta tai kasinon ehtoja kirjautua sisään eri IP-osoitteista? Oletko tietoinen siitä, että ihmisten kodeissa on usein useita Internet-yhteyksiä?

Et ole tehnyt mitään työtä, joten mitään ei voida heikentää. Olet tukkeutunut epäpuhtauksiin ja semantiikkaan, kun puhut täysin merkityksettömistä aiheista etkä käsittele kumpaakaan isäni valitusta.

Booi esti isäni tilin, koska hänellä ei ollut kyseisen maan passia. Heillä ei ollut aavistustakaan (kuten sinäkin) hallituksen asetuksista ja uhkapelilakeista tietyssä maassa, kun kyse on asumisesta jne.

En ole varma, miksi tarvitset Skype-puhelun isäni kanssa. Tämä on kaikki outoa ja erittäin epäammattimaista.

Kehotan sinua säätämään asennettasi ja käsittelemään kaikki valitukset ammattimaisesti ja lähettämään sitten sähköpostiviestin isälleni, jos haluat puhelun, jos haluat. Tässä vaiheessa kehotin häntä olemaan tuhlaamatta aikaaan enää kanssasi, koska prioriteetti (mielestäni) on kasino-kuuluminen ja teeskentely välittäjiksi, vaikka itse asiassa olet kasinon myötätuntoinen eikä yksinkertaisesti auta pelaajia lainkaan. Tarkasteltuani tapaa, jolla monet työntekijät käyttäytyvät valitusten aikana, minun on sanottava, että olen järkyttynyt. En myöskään näe mitään todisteita siitä, että auttaisit pelaajia.

En halua puhua isäsi kanssa - haluan puhua kanssasi. (Richards poika) ja silti et sanonut minulle nimesi. Onko 5 minuuttia ajastasi sinulle niin iso ongelma? Haluan vain huutaa sinulle henkilökohtaisesti, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Tämä ei ole valitukseni.

En asu maassa, joka sallii pelaajia. Vastaan vain, koska se kaikki on saanut isäni erittäin stressaantumaan ja hän kärsii tietyistä asioista. Minulla ei ole kiinnostusta puhua kanssasi Skypen kautta.

Ensisijaisena tehtävänäsi on auttaa pelaajaa, jonka tili on estetty kasinon takia, joka ei tulkinnut omia sääntöjään tai ymmärtänyt maansa rahapelilakeja.

GGBetin kanssa sinun tulisi toimia välittäjänä ja käsitellä valitusta voimakkaasti. Kasino on rajoittunut laittomaan käyttäytymiseen ja poistanut isäni ja muut vaarassa olevat ihmiset. He ovat valehdelleet hänelle myös sähköpostitse. Olen nähnyt kaiken.

Tee edellä mainituista prioriteettisi eikä nämä turhat merkityksetön vaihto.

Olen pahoillani, jos sinulla on väärä tunne siitä. Yritin vain auttaa sinua ja valmistautua seuraavaan vaiheeseen, kun puhumme kasinon kanssa. Koska kieltäydyt soittamasta Skype-puhelua kanssani, kutsun kasinon edustajan keskusteluun selittämään, miksi isäsi tili suljettiin, ja todistamaan sen.

Richard täällä.

Kiitos, että kutsuit vihdoin kasinon sisään.

Tilini suljettiin, koska minulla on Yhdistyneen kuningaskunnan ja Pohjois-Irlannin passi, mutta olen asunut tasavallassa 10 vuotta. Kuten olen alun perin toimittanut kuvaruuduissa, ne näyttävät hämmentyneiltä maan uhkapelilakien suhteen asukkaiden ja kansalaisten suhteen.

Hei Richard. Olen yhteydessä kasinon edustajaan ja he todella sulkivat tilisi passisi perusteella. Voisitteko selventää, oletko kotoisin Irlannista vai Pohjois-Irlannista?

Kasinon edustajalta:

Viimeinen talletuksesi oli 40 €, sitten pelasit joitain kierroksia ja päätit nostaa 33 €, mutta kasino palauttamisen sijaan palautti alkuperäisen 40 euron talletuksesi ja sulki tilisi.

Onko tämä tieto oikein? Näyttää siltä, että sait rahasi takaisin + ylimääräinen 7 euroa.

Asun Irlannin tasavallassa ja asunut täällä 10 vuotta. Omistan kodin hyvyyden vuoksi.

Kyllä kuvaruuduissa näet, että he ovat sulkeneet tilini, koska passini ei ole tasavallasta. MITÄ EI PITÄÄ OLLA! Heidän on yksinkertaisesti viitattava rahapelilakeihin.

Hei Richard.

Sinun tapauksessasi sinun tulee Irlannin kansalaisena (sinun on ensin todistettava tämä kasinolle) kaikki voittosi.

Voittosi (tai saldosi) on kuitenkin € 37 (kasino kirjoitti sen) 47 € vaatimuksellasi. Kasinon edustajat palauttivat sinulle 40 euron talletuksesi. (voisitteko vahvistaa tämän)

Ongelmana on, että jokaisella kasinolla on oikeus sulkea pelaajatili milloin tahansa. (heidän on tietysti lähetettävä jäljellä oleva saldo takaisin). Sinun tapauksessasi tämä tapahtui. Voin kysyä kasinolta, antavatko ne sinulle mahdollisuuden tarkistaa, jos haluat pitää tilin ja pelata myöhemmin, mutta jos kasino kieltäytyy, siihen ei ole mitään tekemistä.

(Luultavasti voit taistella siitä 7 eurosta, mutta mielestäni se ei ole sen arvoinen.)

Sinulla on toinen asia aloitettu kanssamme. Ehdotan keskittyä sinne.

Ymmärrän turhautuneisuutesi koko tilanteesta, mutta lähetit heille Yhdistyneen kuningaskunnan passin, joka on rajoitettu maa. Casino sulki välittömästi tilisi ja hyvitti sinulle, mikä on oikea tapa. Vaikka kaikki tämä tapahtui passiisi vuoksi ja asut Irlannissa, en pidä kasinolähestymistapaa väärinkäyttävänä tai vääränä. Jos kasino päättää pitää tilisi suljettuna, se olisi heidän päätöksensä, ja heillä on oikeus tehdä se. Kaikki saldosi pitäisi saada takaisin, joten vahvista, onko tililläsi jäljellä 37 tai 47 euron saldo ja saitko hyvityksen 40 euroa.

Etkö pidä kasinoa väärässä, vaikka he eivät ymmärrä rahapelilakeja?

Kasinoiden lähestymistapa ei ollut missään tapauksessa oikea. Se on täysin väärin ja osoittaa, että heillä ei ole ymmärrystä rahapelilakien toiminnasta. Jos asun rajoitetussa maassa, ilmoittautuneen rajoitetusta maasta ja pelasin, niin se olisi oikein. En tehnyt tätä enkä asu rajoitetuissa maissa.

Minua säätelevät Irlannin rahapelilakit, koska täällä asun. Vaimollani on Ukrainan passi, mutta hän voi pelata monilla sivustoilla, jotka eivät hyväksy Ukrainassa asuvia pelaajia. Tämä johtuu sen maan uhkapelilakeista, jota kasinon on noudatettava. EI Mistä jonkun passi on kotoisin. Ihmiset asuvat ympäri maailmaa eri maissa, joilla on erilaiset passit.

Kasino ei voi syrjiä pelaajaa henkilötodistuksensa vuoksi. Tämä on väärinkäyttöä ja lain vastaista.

Kiitos neuvostasi, mutta molemmat valitukseni ovat täysin päteviä ja oikeita ja paljastavat kasinot, jotka yrittävät sivuuttaa uhkapelilakeja ja laatia omat säännöt. Jos et tuomitse heitä tästä ja tunnustat tämän, et ole sopiva tarkoitukseen.

Olen pahoillani Richardista, mutta olen eri mieltä kanssasi siinä mielessä, että kasino ei voi syrjiä sinua kansalaisuuden perusteella.

He tarjoavat palvelua tietyille ihmisille, ja heidän vastuullaan on valita asiakkaat. Ei ole rahapelilakia, jonka mukaan sinun on hyväksyttävä Irlannin kansalaiset, jos sinulla on online-kasino. Minun on myönnettävä, että sääntö, jossa pelaajia rajoittaa kansalaisuus, näin vain kahdesti. Se on hyvin epätavallista, sillä ei ole järkeä, kasinolle se tarkoittaa voittojen vähenemistä erottamaan pelaajat kansallisuuksien perusteella, mutta se on heidän päätöksensä. Et voi tehdä mitään asialle.

Jokainen kasino voi milloin tahansa päättää hylätä palvelunsa kenellekään pelaajalle ilman syytä.

Älä ymmärrä minua väärin. Ymmärrän, miksi olet järkyttynyt, tämä sääntö:

Se on kuin yksisarvinen hevosten välillä.

Miksi olemme kasinon puolella? Koska he eivät ole sinulle mitään velkaa. He sulkivat tilisi, ja tällä tavoin ansaitsit 3 €. Ainoa asia on, että et voi enää pelata. Ja he voivat tehdä saman soveltamalla tätä sääntöä:

Ja tämä on hyvin yleinen sääntö, löydät sen jokaisesta kasinosta.

Jos kasino sulkee tilisi ja mitätöi voitot kansalaisuuden tai asuinpaikan perusteella, ja käytit oikeita tietoja rekisteröidessäsi ilman VPN: ää. Silloin olemme sinun puolellasi, koska kasinon tulisi ryhtyä kohtuullisiin toimiin estääkseen sinua pelaamasta, jos olet kotoisin rajoitetusta maasta. Ja heidän pitäisi maksaa sinulle oikeudenmukaisten uhkapelien koodeksimme perusteella. Mutta se ei ole tässä tapauksessa. Siksi sanomme - kasinolla oli oikeus sulkea tilisi. (he eivät ole sinulle mitään velkaa)

Sitten annat yksinkertaisesti kasinoille mahdollisuuden laatia järjettömiä sääntöjä, joilla ei ole todellisuutta.

On naurettavaa, kuinka kasino, jolla ei ole tietoa rahapelilakeista ja -reksteistä, voi pitää sivustolla 8,5.

Muut pelaajat muista maista voivat pudota kanaan tähän ja kasino voisi käyttää sitä yrittäessään pidättää rahaa.

Richard, lähetit valituksen, jossa tehtävämme on selvittää kenellä on oikeus asiassa, sinä tai kasino.

Sanoit, että kasino kielsi sinut eikä palauttanut talletustasi.

Tutkimme tapausta, ja kasino antoi meille tietoja siitä, että he lähettivät sinulle viimeisen talletuksen ja todella sulkivat tilisi. Tällöin saat 3 € voiton.

En muista, että olisit vahvistanut hyvitystäsi koskevia kysymyksiäni.

Kasinolta saatujen tietojen perusteella uskomme, että he voivat sulkea tilisi, koska he eivät ole sinulle velkaa ja heillä on enemmän laillisia tapoja tehdä se, ja he voivat tehdä sen milloin tahansa.

Kaiken tämän ja toisen lähettämäsi valituksen perusteella minulla ei ole aavistustakaan, että haluat ratkaista jotain, todennäköisemmin tuhlataan vain aikaamme.

Jätit erittäin kielteisen arvostelun Trustpilotiin, ennen kuin valitus oli edes käsitelty ja osoitettu minulle, ja pian seurasi vielä kaksi negatiivista arvostelua. (Tietysti ilmoitimme näistä arvosteluista)

Kieltäydyit soittamasta vahvistuspuhelua. Kasinon kanssa (toisessa tapauksessa) ja kanssani, kun kohdasin sinut IP-ongelmasta, ja pyysin "poikasi" soittamaan Skype-puhelun kanssani. Kaikki tämä osoittaa, että sinulla on jotain salattavaa + jätit täysin huomioimatta kysymykseni siitä, palauttaako kasino talletuksesi. Joten oletan, että motivaationne ei ole ratkaista valitusta. Tämä muistuttaa minua ryhmästä irlantilaisia petoksia, jotka äskettäin kiellimme verkkosivustoltamme, isän ja pojan sekä yhden pariskunnan. Ainakin kirjoitustyyli ja tapa, jolla tämä ryhmä toimii, on sama.

Selitän jo sinulle, miksi kasinolla on oikeus sulkea tilisi. Ja heidän vastuullaan on, kuinka he asettavat säännöt pelaajien rekisteröinnille.

Annan sinulle esimerkin:

Jos päätät tehdä pienen pubin puutarhaan ja jotkut naapureitasi lukuun ottamatta joku meluisa epäystävällinen saksalainen turisti alkaa tulla pubiisi, voit kieltää heitä tekemästä sitä, ja se on sinun päätöksesi, ja sama koskee online-kasinot. He voivat kieltää sinut tai päättää olla hyväksymättä pelaajia haluamiensa kriteerien perusteella tai kieltää pelaajat siltä osin kuin he maksavat aina jäljellä olevan saldon.

Miksi heillä on hyvä luokitus meiltä? Koska kasinoa hallitsevat samat ihmiset kuin Play Fortuna Casino, jolla on täydellinen luokitus meiltä. Ja jos vietät jonkin aikaa verkkosivustollamme eikä vain valittamiseen, saat tietoja siitä, miten laskemme luokituksen https://casino.guru/our-casino-reviews tai kuinka kauan kestää, kunnes saat vastauksen https: / /casino.guru/complaint-resolution-instructions

Otimme jo yhteyttä kasinoon ehtojen ja ehtojen suhteen ja ehdotimme, että ne muuttavat rajoitussääntöjä entistä paremmin tai antoivat pelaajan valita kansallisuuden rekisteröinnin yhteydessä. Jos he eivät tee niin, sillä on tietysti kielteinen vaikutus luokitukseen, mutta sillä ei ole vaikutusta tapaustasi.

Jos uskot, ettemme auta pelaajia, sinun pitäisi nähdä esimerkiksi tämä valitus:

https://casino.guru/funclub-casino-player-s-struggling-to-withdraw-no

Missä käytimme paljon aikaa tilanteen analysointiin ja lopulta pelaajan auttamiseen.

Puhumattakaan siitä, että teemme tätä palvelua ilmaiseksi, koska meillä on vastuu ja pyrimme tekemään alasta paremman ja turvallisemman.

Valitettavasti joissakin tapauksissa tuhlaamme vain aikaa.

Joten, Richard, toivotan sinulle hyvää joulua, mutta hylkään valituksesi ilmeisistä syistä, joita toistan yhä uudelleen.