Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska hänen henkilöllisyystodistuksensa hylättiin. Valituksen käsittelyn aikana pelaaja lakkasi vastaamasta meille, joten emme voineet edetä mahdollisten ratkaisujen kanssa ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Minulla oli erittäin epämiellyttävä kokemus ensimmäistä kertaa elämässäni. tietty kasino, vaikka latasin tavallisia kuvia henkilöllisyystodistuksestani, ei hyväksynyt niitä sillä verukkeella, että resoluutio ei ollut hyvä. Toivottavasti en enää koskaan koe samaa kokemusta, kiitos.
Hei Chazzzopoulos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Booi Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa milloin tarkalleen aloitit vahvistusprosessin? Oliko asiakirjan ratkaiseminen ainoa ongelma? Onko henkilöllisyytesi vahvistettu sen jälkeen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tietenkin aloitan varmennusprosessin 3. heinäkuuta ilman menestystä. Ja aina sain saman vastauksen tunnukseni, sen resoluutio ei ole hyvä.
Olen tehnyt aiemmin näillä kuvilla monta kertaa paljon varmennusta muilla alustoilla tai kasinoilla, tämä ei ole loogista. Ja ainoa ongelma oli tämä alusta alkaen.
Hei Chazzzopoulos,
Koska vahvistus kestää yleensä jopa 14 päivää, halusin vain kysyä, onko viimeisimmän viestisi jälkeen tullut päivityksiä, koska se oli vielä alkuvaiheessa. Jos päivitystä ei tule, yritämme ehdottomasti puuttua asiaan.
Ei, he eivät hyväksy henkilöllisyystodistustani sillä verukkeella, että kuvan resoluutio ei ole korkealaatuinen, auttakaa minua.
Kiitos Chazzzopoulos päivityksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
hei Chazzzopoulos,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi hyväksymättömästä henkilöllisyystodistuksesta. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelman. Mutta saanko myös pyytää sinua lähettämään uudelleen asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä asiakirjasi valokuvien ohella sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru ? Se voi olla erittäin hyödyllinen valituksen ratkaisemisessa.
Haluaisin kutsua Booi Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Hyvä kasino, voitteko antaa lisätietoja tapauksesta? Onko pelaajan henkilötodistuksen hylkäämiselle erityisiä syitä?
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei @ Chazzzopoulos ,
Vahvistuksen viimeistelemiseksi pyydämme sinua lähettämään meille selfien henkilökortillasi.
Kaikki parhaat,
Ei ole loogista lähettää kasvoni henkilöllisyystodistuksellani, kun sinulla ei ole oikeutta.
Hei @ Chazzzopoulos ,
Tämä on melko yleinen menettely nettikasinoilla.
Vahvistuksen viimeistelemiseksi pyydämme sinua lähettämään meille selfien henkilökortillasi.
Kaikki parhaat,
Hyvä Booi Casino, kiitos paljon vastauksestasi. Voitko täsmentää, miksi soittimen skannattu tunnus ei riitä ja tarvitset selfien?
Hyvä Chazzzopoulos, haluan kiinnittää huomionne siihen, että kasinolla on todellakin oikeus pyytää sinua lataamaan selfie henkilöllisyytesi kanssa siltä varalta, että heillä on vaikeuksia henkilöllisyytesi vahvistamisessa, koska KYC-menettely on erittäin tärkeä. Tekisitkö yhteistyötä kasinotuen kanssa?
Parhain terveisin,
Natalia
Haluan vain rahani, enkä enää pelaa tällä kasinolla. Toivon, että voit auttaa minua tässä kauheassa tilanteessa.
Hei,
Asia on siinä, että olemme saaneet paljon vääriä asiakirjoja, joista osa oli vanhentuneita, osa ilman täysiä reunoja ja osa kopioista on kuvakaappauksia.
Joten helpoin tapa suorittaa vahvistus on tehdä selfie, jolla on henkilökortti kädessäsi.
Terveisin,
Hyvä Chazzzopoulos, suosittelen, että harkitset tarvittavien asiakirjojen lataamista, jotta voit suorittaa vahvistuksesi onnistuneesti ja nostaa rahasi. Joskus jopa suosittelemme pelaajia ja kasinoita soittamaan KYC-menettelyn läpi, jos asiakirjojen laadussa on ongelmia. Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan, että tämä on yleinen käytäntö sinun kaltaisten ongelmien ratkaisemisessa.
Hyvä Chazzzopoulos,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
