KotiValituksetBoo Casino - Pelaajan ilmaispyöräytysten voitot peruttiin vedonlyöntirajojen vuoksi.
Boo Casino - Pelaajan ilmaispyöräytysten voitot peruttiin vedonlyöntirajojen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
R4 500
Boo Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from South Africa had had her winnings from free spins at Boo Casino cancelled due to betting more than 10% of the bonus credited. She had claimed that the use of free spins was the same as previous times, when she had successfully withdrawn winnings. We had provided her with the casino's bonus terms and requested her game history for further investigation. However, due to the player's lack of response to our messages and questions, we had been unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint had therefore been rejected, but could be reopened if the player decided to resume communication.
Etelä-Afrikasta kotoisin olevan pelaajan Boo Casinon ilmaiskierrosten voitot oli peruutettu, koska hän panosti yli 10 % bonuksesta. Hän oli väittänyt, että ilmaispyöräytysten käyttö oli sama kuin aikaisemmilla kerroilla, jolloin hän oli onnistuneesti nostanut voitot. Olimme toimittaneet hänelle kasinon bonusehdot ja pyytäneet hänen pelihistoriaansa lisätutkimuksia varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme olleet voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus oli siksi hylätty, mutta se voitiin avata uudelleen, jos pelaaja päättäisi jatkaa viestintää.
Muutama kuukausi sitten sain ilmaispyöräytyksiä Boo Casinolta ja onnistuin voittamaan R700, joka talletettiin tililleni onnistuneesti nostopyynnön jälkeen. Joten 21.11.2023 alkuaikoina voitin käyttämällä ilmaispyöräytystä ja pyysin kotiutusta.
4 500 ruplaa.
Sain juuri sähköpostin Boolta
Kasino sanoo, että "Rakas Masego,
Tarkastellessamme nostopyyntöäsi havaitsimme, että useita panoksia on asetettu, jotka olivat yli 10 % tilillesi hyvitetystä bonuksesta. Bonusehtojen mukaan tämä ei ole sallittua.
Olemme siksi peruuttaneet nostopyyntösi ja mitätöineet voitot.
Pahoittelemme häiriötä ja pettymystä, ja kutsumme sinut jatkamaan pelaamista sivustollamme.
Jos sinulla on kysyttävää, vastaa tähän sähköpostiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme sivustomme live-chatin kautta."
Siinä ei ole järkeä, koska viime kerralla käytin heidän ilmaispyöräytyksiään täsmälleen samalla tavalla kuin nyt, mutta tällä kertaa he ovat hylänneet kotiutukseni.
Good day
A few months ago I received free spin from Boo Casino and managed to win R700 which was successfully deposited into my account after I requested a withdrawal.So in the early hours of 21/11/2023 I won using free spin and requested a withdrawal
of R4,500.
I just received an email from Boo
Casino stating that "Dear Masego,
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It doesn’t make sense because last time I used their free spins exactly the way I used them now yet this time they have rejected my withdrawal.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:
1. Bonusvarojen käyttö puhtaasti pelien bonusvaiheiden läpi edetmiseen.
2. Tasa-, nolla- tai matalamarginaalivedonlyönti
3.Panostaa enemmän kuin 4,00 € per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta)
5. Ominaisuuden osto- tai Buy Pass -toiminnon käyttäminen pelissä.
Jos panostustoimintojesi tarkastelussa havaitaan, että olet suorittanut jonkin edellä mainituista, voittosi poistetaan.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Voitko antaa lisätietoja aktivoimistasi ja käyttämistäsi bonuksista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Masego15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti annettu linkki ei toimi. Pyydä pelihistoriasi kasinolta ja lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian. Kiitos.
Unfortunately, the provided link doesn't work. Please request your game history from the casino and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
