Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että hän pyysi lisädokumentteja pelaajalta. Lopuksi kasino syytti pelaajaa VPN:n käytöstä ja esti tämän vuoksi hänen tilinsä. Kasinon edustaja toimitti meille lisää todisteita siitä, että pelaaja rikkoi ehtoja, joten hyväksyimme kasinon lopullisen päätöksen ja hylkäsimme valituksen.
Hei, haluan tehdä valitukseni kasinolle, koska se ei lähetä minulle rahojani. Ehtojensa mukaan se ilmoittaa lähettävänsä 3 arkipäivän sisällä, joista on jo kulunut kauan. eivätkä he hyväksy eläkkeelle jäämistäni tai mitään. Haluan lisätä, että olen jo avannut tilin, olen pelannut ilman bonusta ja se on rahani kokonaisuudessaan. Lisään 3 erilaista chattia joita minulla on ollut, joissa minulta pyydetään asiakirjoja chatilla, mutta virallisessa postissa he eivät kysy minulta, myös viimeinen chat kertoi minulle vain, että minun on odotettava ja koska tiedän mitä minun pitäisi tehdä ja häpeämättä tunsin sen haluamatta auttaa minua.
Hei, en ole saanut sitä. Olen päättänyt peruuttaa noston ja tehdä uuden nähdäkseni otetaanko se huomioon.
Kiitos vastauksestasi, pscastanedab. Ensinnäkin suosittelen vahvasti, että et peruuta nostoasi, koska se voi itse asiassa aiheuttaa lisää viivettä. Tietyt kasinot käsittelevät kotiutukset niiden saapumisjärjestyksessä, joten peruuttaminen voi viedä pyyntösi jonon takapuolelle.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi? Jos mahdollista, lähetä tähän kuvakaappaus nostohistoriastasi.
Hei rakas. Peruutin kotiutukseni, mutta uutta nostoa ei ole vieläkään lähetetty minulle. Olen nostanut jo aiemmin ja se on saapunut ilman ongelmia, en tiedä mitä nyt tapahtuu 🙁 kasino ei anna minulle ratkaisua chatissa
tämä kasino ei koskaan vastaa, he ovat erittäin huijareita. Siitä on kuukausi, eivätkä he anna minulle rahojani
Paljon kiitoksia, pscastanedab, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei pscastanedab,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan rahojesi nostossa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Boo Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan kotiuttaminen viivästyy? Voitko tarkentaa, onko pyyntösi jo käsitelty vai ei?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvää päivää kaikki.
Haluan kertoa sinulle, että yksi managereistamme lähetti pelaajalle sähköpostipyynnön dokumentaatiosta 23. kesäkuuta 2023.
pscastanedab, huomasin, että olet vastannut sähköpostiisi liitteenä olevilla asiakirjoilla eilen. Nämä ovat kyseisellä johtajalla, joten odota lisätietoja.
Hyvä Boo Casino, kiitos vastauksesta.
Hyvä pscastanedab, ilmoitatko meille, kun saat lisätietoa kasinon managerilta heille lähettämistäsi uusista asiakirjoista? Kiitos.
Hei, kiitos vastauksestasi. Tietenkin julkaisen vastauksen tänne, kun he vastaavat minulle
Hyvä pscastanedab, oletko saanut päivityksiä kasinolta?
Hei. Toistaiseksi he eivät ole vastanneet minulle. He pyysivät minulta joitain asiakirjoja, jotka olen jo toimittanut jo aiemmin, ja siitä huolimatta lähetin ne uudelleen. Mutta he eivät ole vastanneet minulle
Hyvä Boo Casino, voisitko tarkistaa, milloin pelaajan pitäisi saada palautetta managerilta, joka on käsitellyt pelaajan lähettämää asiakirjaa? Kiitos.
Hei Natalia Halusin vastata. Boocasinolaiset vastasivat minulle väittäen, että olen muodostanut yhteyden vpn:stä salatakseni henkilöllisyyteni. Minun pitäisi läpäistä kyc, joten henkilöllisyyttäni tai sijaintiani ei voi mitenkään salata. Haluan lisätä, että en kiellä vonin kirjautumista, mutta puolustan itseäni. Tein sen vain vahingossa, koska työskentelen yrityksessä, jossa minun on käytettävä VPN:ää päästäkseni järjestelmään. Ja useaan otteeseen menin kasinolle pyytämään kotiutusta ymmärtämättä, että VPN oli päällä. Haluan huomauttaa, että kun rekisteröin ja pelaan, en koskaan käytä VPN: tä. Nämä ihmiset etsivät pienintäkään virhettä sulkeakseen tilini ja varastaakseen rahani, kun minä tein vain etsiäkseni tietoja rahoistani. He haluavat vain, että tein talletuksen hävitäkseni, mutta kun me voitamme, he eivät maksa ja varastavat rahat. En ole ainoa, joka vaikuttaa
Hei pscastanedab ja kaikki.
Kiitos kommenteistasi.
VPN:n käyttö kaikissa olosuhteissa kasinollamme on yleisten käyttöehtojemme kohdan 4 vastaista, kuten tässä näkyy:
"4. Käyttäjätilit - Rekisteröinti ja pääsy
Jos havaitsemme, että olet rekisteröinyt tai käyttänyt tiliäsi virtuaalisen yksityisverkon (VPN), välityspalvelimen, isännöintipalvelun tai vastaavan palvelun kautta, joka peittää IP-osoitteesi tai manipuloi todellisen sijaintisi ja/tai IP-osoitteesi tunnistamista, tai havaitsemme laitteen huijaus, voimme estää tilisi ja/tai pidättää kaikki voitot."
Tämä on syy tilisi sulkemiseen.
He käyttivät mitään tekosyytä, jotta he eivät maksaneet minulle. Jos liityin VPN:stä, se tapahtui vahingossa, koska minun on käytettävä VPN:ää työhöni. Ja kun vaadin rahani sinulta, liityin vahingossa, koska et noudata vaatimuksia. Ehtojensa mukaan he sanovat myös maksavansa 3 päivässä. Mitä ei koskaan tapahtunut. Ja siellä, kuka kertoo sinulle jotain? Kukaan ei kerro sinulle mitään, kun itse rikot heidän ehtojaan. Mutta jos he lukitsevat jonkun tilin ja varastavat RAHAA minkä tahansa häiriön vuoksi. Tässä avasin kiistan, koska he eivät lähetä minulle rahoja, mutta nyt käy ilmi, että he sulkevat tilini, koska käytin vahingossa VPN: tä vain. Kirjoita ja pyydä heiltä rahojani. VARKAAT Minulta rottahuijareilta varastettiin 596 dollaria
Hyvä Boo Casino, kiitos selityksestä.
Voisitko täsmentää, käyttikö soitin VPN:ää samassa maassa?
Ymmärrän, että VPN:n käyttö on kiellettyä sijainnin naamioimiseen, mutta ihmettelen, käyttikö pelaaja sitä joissakin rajoitetuissa maissa piilottaakseen todellisen sijaintinsa ja ohittaakseen lohkon vai jäikö hän samaan sallittuun maahan ja hänen IP-osoite on muuttunut?
Jos pelaajan puolelta ei tapahtunut petoksia (kun hän yrittäisi rekisteröityä tai pelata rajoitetusta maasta ja käyttäisi VPN:ää piilottaakseen todellisen sijainnin), pyydän sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen. Varsinkin, kun pelaaja selitti, että sitä ei tehty tarkoituksella.
Jos käytän VPN-tunnelikarhua ja Argentiinasta, koska olen siellä töissä, ja myös Deen muissa kaupungeissa affiliate-markkinointiin ja vain VPN:llä voin tehdä sen.
Joten johtopäätös on, että rahani varastettiin, koska sen mukaan, mitä olen vahingossa yhdistänyt VPN: ään. Näin tapahtuu, he varastavat rahani. Ei ihme, että kaikki polttavat tämän kasinon täällä ja joka päivä se laskee
Hyvä Boo Casino, voisitko lähettää todisteita sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru (kaikki kuvakaappaukset, joista voimme nähdä todisteen useista tilityksistä ja mitkä ovat täsmälliset tiedot, jotka vastaavat, kuten IP-osoite, laite, pelitavat , jne.)?
Olisin myös kiitollinen, jos voisit jakaa lisää todisteita, jotka selittävät olettamuksesi siitä, että asiakirjat ovat väärennettyjä. Kiitos.
Toivon ja he lähettävät sinulle. Koska tapa, jolla se menee, heidän ainoa tavoitteensa on varastaa rahat. Rahani, jotka muuten, ennen kuin nostin nämä 600 dollaria, olin jo menettänyt 500, jonka talletin uudelleen ja sain takaisin jotain ja päätin nostaa. Ja nämä varkaat eivät enää lähettäneet rahaa. Käytännössä yli tuhat dollaria varastetaan
Hyvää päivää Natalia.
Kaikki tiedot tiedostoineen on lähetetty sinulle, juuri eilen.
Hyvä Boo Casino, kiitos paljon sähköpostistasi.
Hyvä pscastanedab, olemme saaneet kaikki tarvittavat tiedot kasinon edustajalta, ja esitettyjen todisteiden perusteella päätimme sulkea valituksesi perusteettomana, koska tiliisi on havaittu merkkejä epäilyttävästä toiminnasta ja useiden tilien luomisesta. Pidämme kasinon toimia sen ehtojen mukaisina ja hyväksymme kasinon lopullisen päätöksen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
