KotiValituksetBonza Spins Casino - Australialaisella pelaajalla on kotiutusongelma toistuvien vahvistusvaatimusten vuoksi.

Bonza Spins Casino - Australialaisella pelaajalla on kotiutusongelma toistuvien vahvistusvaatimusten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 2 461

Määrä: A$15 000

Bonza Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 29.3.2024 | Ratkaisematta : 22.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Australialaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään ja nostaa voittonsa Bonza Spinsistä. Hänen asiakirjansa ja valokuvansa oli varmistettu, mutta hänen varat palasivat hänen tililleen ja pyydettiin lisää asiakirjoja. Sitten häntä pyydettiin toimittamaan notaarin vahvistamat henkilöllisyystodistukset, mikä sai hänet huolestumaan mahdollisesta henkilöllisyysvarkaudesta. Huolimatta yrityksistämme välittää, Bonza Spins Casino, joka toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, ei vastannut kyselyihimme. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen ollut Bonza-pyöräytykset vuosia, ja olen yrittänyt tehdä kotiutusta Bonzasta, ja tilini vahvistaminen näyttää olevan mahdotonta. Toimitin kaikki vaaditut asiakirjat, jotka kaikki hyväksyttiin ja vahvistettiin ja että odottavat varat palautettiin tililleni ja pyysin lähettämään valokuvat, joissa minulla oli selkeästi mukanani jokainen tekemäni henkilöllisyystodistus, kaikki hyväksyttiin, mutta varat palautettiin tililleni. . Minulta vaaditaan nyt asiakirjani "huomioistua", mitä en halua tehdä, koska se voi helposti helpottaa identiteettivarkauksia organisaatiossa, johon menetän nopeasti luottamukseni.

Lisäksi tilini on tarkastettu, eikä siinä ilmeisesti ollut merkkejä ehtojen rikkomisesta.

Voisitko toimittaa "huomautetut" henkilöllisyystodistukset, koska olet jo toimittanut valokuvatodisteita, eli valokuvan minusta, jolla on ajokortti, joka sisältää kuvan itsestäni, jotka ovat selkeästi yhteensopivia.

Onko Bonza laillinen vai onko minulta huijattu tuhansia talletettuja dollareita?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei OXMAN11,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Bonza Spins Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick, kiitos avustasi.

Minulle on hyväksytty kaikki lähettämäni asiakirjat. Ongelmana on, että odottavat rahani palautetaan tililleni ja pyydetään lisää asiakirjoja. Viime keskiviikkona lähetin vaaditut asiakirjat, jotka kaikki hyväksyttiin, kuten profiilissani näkyy.


Peruutus evätty ja vaadittu lähettämään valokuvat, joissa minulla on jokainen asiaankuuluva asiakirja. Jälleen valmis ja hyväksytty.


Kotiuttaminen on jälleen evätty, ja minun on nyt oltava asiakirjani "notorisoitu". En ole edes varma, voidaanko ajokorttia "huomauttaa", sillä sitä käytetään henkilöllisyytesi vahvistamiseen ennen kuin asiakirjoista tehdään "notorisoitu".

Valokuva, jossa minulla on ajokorttini ja valokuva, on käytännössä täsmälleen sama vahvistus.

Minusta tuntuu, että jos he eivät olisi vain yrittäneet saada minut ulos, he olisivat pyytäneet virallisesti todistettuja asiakirjoja suoraan.

Bonza väittää, että heidän on noudatettava tiettyjä sääntelystandardeja, mutta silti he toimivat ilman lisenssiä Australiassa, joten mitä paskaa! Ainoat määräykset, joita he hallitsevat, ovat heidän omiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ainoa mahdollinen viestintäkanava on sähköposti, en ole puhunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos OXMAN11 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei OXMAN11,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Bonza Spins Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi olet pyytänyt pelaajaa toimittamaan notaarin vahvistamat kopiot asiakirjoista, jos alkuperäiset on jo hyväksytty/hyväksytty?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä OXMAN11,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista