Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut yrityksiimme ottaa heihin yhteyttä tämän valituksen johdosta, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
Tein noston ja he eivät maksa sitä, koska minulla ei ole voimassa olevaa passia, lähetin ajokorttini, mutta sanoi, että he eivät voi hyväksyä sitä, koska minulla ei myöskään ole henkilökorttia, joten he ovat menossa minulle. päästäkseni eroon voittoni maksamisesta
Hei Gstar55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Bonus Strike Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Etkö voi antaa yksinkertaista henkilökorttia passin sijaan?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olen puhunut heidän kanssaan tänään ja henkilöllisyystodistustani ei ole vielä vahvistettu, koska he eivät saa ajokorttiani, valitettavasti minulla ei ole muuta henkilötodistusta, koska passini on vanhentunut eikä minulla ole henkilökorttia
Haluaisin lisätä, että he sanoivat voivansa pitää kotiutukseni, kunnes saan passin, mutta en maksa 85 puntaa passin uusimisesta
Minusta tuntuu, että he eivät vain halua antaa minulle voittojani
Hei Gstar55,
Mitä he vastasivat, kun selitit heille, ettet omista muuta henkilötodistusta?
Olen maksanut henkilökortista, joka lähetettiin kasinolle, jotta he sanovat, että se ei ole kelvollinen henkilöllisyystodistus
Voitteko myös lähettää meille tämän asiakirjan lisätarkistusta varten osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
he sanoivat, että se ei ollut eräänlainen henkilöllisyystodistus
Kiitos Gstar55 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Gstar55,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Bonus Strike Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bonus Strike Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan toimittamaa henkilötodistusta ei voida hyväksyä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Gstar 55,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Jokaiseen lähettämääni sähköpostiin on tullut automaattisia vastauksia, joissa minua pyydetään "täsmentämään ongelmani".
Yritän kuitenkin löytää vaihtoehtoisen viestintäkanavan ja ottaa heihin vielä kerran yhteyttä.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Bonus Strike Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Gstar55,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam