Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 20 € 3.10.2024, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Hän ilmaisi turhautuneensa kasinon copy-paste-vastauksiin ja 20 päivän viiveeseen ilman ratkaisua. Huolimatta valitustiimin useista sovitteluyrityksistä, kasino ei vastannut, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Hyvä pamelapop9105,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bons Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Jos se oli ensimmäinen talletukseni, kysyn päivittäin, mitä tapahtuu, ja saan aina saman vastauksen, kopioi liitä 
Paljon kiitoksia, pamelapop9105, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Bons Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei,
Kiitos pamelapop9105, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bons Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma talletuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan rahansa.
Kiitos!
100% he eivät anna minulle rahojani, koska kryptotapahtuma vahvistetaan 20 sekunnissa, olen odottanut 20 päivää
18 päivän kuluttua saan tämän vastauksen
Olemme niin kiinnostuneita rahasta, koska se on pieni summa, minua kiinnostaa se, että muut pelaajat lakkaavat maksamasta sitä mitä minä kärsin, olen 100 %, että he varastivat ihmisten rahaa kryptotalletusten kautta, muuten en voi selittää sitä
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
9 päivää ja ei mitään
