Ukrainalainen pelaaja kohtaa viivästyksiä tilin vahvistamisessa syyskuun 15. päivän jälkeen, ja hän on lähettänyt useita kuvia, joista yhdessä on salauslompakkonsa. Aiemmista vahvistusvaihtoehdoista huolimatta hän ei voi suorittaa prosessia loppuun ja on pyytänyt vaihtoehtoja, kuten videopuhelua, jonka kasino on jättänyt huomiotta viimeisen kuukauden aikana.
Tämä kasino on viivästyttänyt vahvistusta syyskuun 15. päivästä lähtien. Olen lähettänyt heille kaikki mahdolliset valokuvat, mukaan lukien valokuvan salauslompakostani chat-keskustelun taustalla. He eivät noudata viiden päivän sääntöään. Kuukausi sitten he vahvistivat sivustonsa SumSubin kautta, mutta en voi suorittaa vahvistusta tämän palvelun kautta millään sivustolla. Pyysin vaihtoehtoa, kuten SumSub-vahvistusprosessissa ehdotettiin, kuten videopuhelua, mutta kasino on jättänyt minut huomiotta jo kuukauden ajan.
Rakas wzumk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
