Slovenialaisen pelaajan tili keskeytettiin ja voitot mitätöitiin epäonnistuneen lisätilin vahvistamisen jälkeen. Valitus hylättiin perusteettomana. Kasino toimitti yksityiskohtaisen selityksen ja riittävät todisteet siitä, että pelaaja oli rikkonut kasinon käyttöehtoja.
Ennen kuin olen osallistunut tähän kampanjaan, olen jo voittanut rahaa ja tehnyt joitain nostoja.
Olen voittanut rahan panostamisesta kampanjaan ja sitten aloitin pelaamisen jatkamisen ja voitin ylimääräistä rahaa. Olen lopettanut pelaamisen, kun olen laskenut 10000 euroon.
Jälkeenpäin yritin nostaa rahaa Bitcoinin kautta, mutta 24 tunnin kuluttua sain ilmoituksen, että tilini tarvitsee lisätarkistusta (tämä alkoi 24. marraskuuta).
Joten olen lähettänyt heille henkilötodistukseni, e-lompakon kuvakaappauksen, tehnyt selfien verkkosivun ja heidän kanssaan käymänsä keskustelun kanssa taustalla.
Myöhemmin he pyysivät Zoom-kokousta kanssani, joka meillä oli. Olen vastannut kaikkiin heidän outoihin kysymyksiinsä.
Zoom-kokous oli myös tunkeutumista henkilökohtaiseen tilaani, koska he sanoivat, että minun on tallennettava huoneeni (muuten oletan, että he sanovat, että he eivät tarkista tiliäni, koska en ole osallistunut kaikkiin kysymyksiin). He pyysivät minulta myös nähdä Skrill-tilini ja nähdä muut tekemäni tapahtumat, jotka taas ovat tunkeutumisia yksityiseen tilaani.
Tänään, on 22. joulukuuta, sain sähköpostiviestin, että hän on sulkenut tilini ja takavarikoinut kaikki voittoni, joka on saatu vedonlyönnistä ja uhkapelistä.
Hyvä mhrknak,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja koko asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko neuvoa mitä pelejä olet pelannut (live-pelejä, lähtö- tai moninpelejä)? Ymmärränkö oikein, että olet saanut voittoja aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
kyllä, olen aiemmin saanut voittoja ja tehnyt nostoja Skrillille tuosta kasinosta (se tapahtui lokakuussa).
Olen soittanut Gonzo's Quest-, Sweet- ja Bonanza Xmas -kolikkopelejä.
Jos tarvitset muuta tietoa, ilmoita siitä minulle.
Paljon kiitoksia, mhrknak, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä mhrknak,
Tarkastelin valitustasi ja sähköpostiviestintääsi antamasi kasinon kanssa. Olen pahoillani kuullessasi kokemistasi komplikaatioista. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi.
Haluaisin kutsua Bongo Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Bongo Casino,
Voitteko ilmoittaa syyn, miksi pelaajan tili estettiin ja voitot mitätöitiin? Lähetä lisäksi kaikki asiaankuuluvat todisteet väitteidesi tueksi osoitteeseen andrej.p@casino.guru.
Hei,
Valitettavasti videovahvistus epäonnistui ja asiakkaan tili suljettiin yrityksen ehtojen rikkomisen vuoksi:
6.3. Petos. Useita tilejä
6.3.1. Yhtiöllä on oikeus oman harkintansa mukaan hylätä kaikki Asiakkaat, jotka ovat tehneet petoksen tai väärentäneet tai yrittäneet väärentää minkä tahansa Kampanjan osallistumisprosessia tai edistymistä tai rikkoneet tätä Sopimusta, Kampanjaehtoja ja / tai Erityisehtoja tai jotka voivat , vahingoittaa yhtiön kohtuullisessa mielessä yhtiön mainetta ja ryhmämme minkä tahansa yrityksen mainetta tai mainetta.
6.3.2. Petos, useita tilejä, useita ilmoituksia, toimenpiteiden kiertäminen petosten ja / tai luvattoman pääsyn / pääsyn estämiseksi, osallistuminen, joka rikkoo Kampanjaehtoja, on kielletty.
6.3.3. Yritys pidättää oikeuden sulkea Kampanjoista pois kaikki osallistujista ja kieltää Yrityksen verkkosivustojen käytön, jos Yritys katsoo, että Asiakas on yrittänyt päästä sisään käyttämällä useampaa kuin yhtä tiliä tai harjoittanut petollista tai laitonta toimintaa (mukaan lukien toiminta, joka rikkoo kansallisia lakeja) ) onko asiakas voittanut vai saako palkinnon vai ei. Yhtiö pidättää oikeuden poistaa tilejä ja kieltäytyä maksamasta bonuksia / palkintoja tai muita Kampanjoiden kannustimia, jos asiakas on käyttänyt useita merkintöjä / tilejä.
Kuten näen, asiakas onnistui kuitenkin nostamaan talletetun määrän ylittävän summan.
Annan todisteet sähköpostiosoitteeseen: andrej.p@casino.guru.
Ystävällisin terveisin,
Bongo-tiimi
Hei, vastaukseni argumentteihisi:
6.3: Petos. Useita tilejä:
6.3.1: Yrityksellä on oikeus oman harkintansa mukaan hylätä ...
6.3.2: Petos, useita tilejä, useita merkintöjä, kiertäminen
6.3.3: Yhtiö pidättää oikeuden sulkea pois kampanjoista ...
Ja lopussa kirjoitit:
"Kuitenkin, kuten näen, asiakas onnistui nostamaan talletetun määrän ylittävän summan."
Hyvä Bongo Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä mhrnak,
Odotamme edelleen kasinon edustajan toimittavan asiaa tukevan näytön.
Hyvä Bongo Casino,
Kiitos, että annoit yksityiskohtaisen selvityksen ja todisteet asiasta.
Hyvä mhrknak,
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana, kun kasinon edustajien toimittamat todisteet on tutkittu perusteellisesti. Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voin suositella, että tekisit virallisen valituksen kasinon lisenssiviranomaiselle, vaikka uskon, että heidän päätöksensä ei poikkea meidän päätöksestämme. Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja tarvitsemme apuamme.
Ystävällisin terveisin,
Andrej
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
