Itävallan pelaajan tili oli jäädytetty huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Koska emme ole saaneet selittävää vastausta kasinolta, suljimme valituksen ratkaisematta.
The player from Austria had the account suspended after accumulating a substantial win. Since we haven’t received any explanatory response from the casino, we closed the complaint as ‘unresolved’.
Itävallan pelaajan tili oli jäädytetty huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Koska emme ole saaneet selittävää vastausta kasinolta, suljimme valituksen ratkaisematta.
Hei
Tein talletuksen 250 €, sain bonuksen kuten aina. Tällä rahalla tein itselleni jopa 3500 € näiden voittojen jälkeen, tiliäni ylläpidettiin yhtäkkiä ilman syytä. Minulle ei anneta mitään tietoa miksi, ja ehkä saan vastauksen joka toinen päivä, joka on aina sama ja jolla ei oikeastaan ole mitään tekemistä aiheella on. Luin bonusehdot läpi eikä rikkonut mitään normaalisti. Minulla oli ongelma Bondibet Casinon kanssa, kun maksin yli 2500 euroa, koska he kysyivät minulta muita asioita tai minua tarkistettiin erikseen. Se kesti kuukauden. Ja nyt, näiden voittojen jälkeen, tilini on yhtäkkiä estetty. Mutta rahat vanhenevat 7 päivässä, ja jos tilini ei ole avattu uudelleen silloin, menetän sen. Ehkä voit auttaa minua. Kiitos
Hi
I made a deposit of € 250, I got a bonus as always. With this money I made myself up to 3500 € after these wins my account was suddenly saved for no reason and I am not given any information as to why and maybe get an answer every 2 days which is always the same and actually nothing to do with the topic do have. I read through the bonus terms and did not violate anything as usual. I had a problem with the Bondibet Casino when I paid out over € 2500 because they kept asking me for other things or I was specifically verified. It took a month in total. And now, after these wins, my account is suddenly blocked. But the money expires in 7 days and if my account is not reopened by then I lose it. Maybe you can help me. thank you
Hallo
Ich habe eine Einzahlung von 250€ getätigt darauf habe ich einen Bonus bekommen wie immer. Mit diesem Geld habe ich mich auf 3500€ hochgespielt nach diesen Gewinnen wurde plötzlich ohne Grund mein Konto gespeert und mir wird auch keine Auskunft gegeben warum und bekomme vielleicht jeden 2 Tag eine Antwort die aber immer die selbe ist und eigentlich gar nichts mit dem Thema zu tun haben. Ich habe mir die Bonusbedienungen durchgelesen und gegen nix verstoßen wie sonst auch immer. Ich hatte schon mal ein Problem mit dem Bondibet Casino bei meiner Auszahlung über 2500€ da sie immer wieder andere Sachen von mir verlangten oder ich sonder Verifiziert wurde insgesamt hat es einen Monat gedauert. Und jetzt nach diesen Gewinnen wird plötzlich mein Konto gesperrt. Aber das Geld verfällt ja in 7 Tagen und wenn bis dahin mein Konto nicht wieder geöffnet wird verliere ich es ja. Vielleicht können sie mir weiter helfen. Danke
Hyvä herra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko tarkentaa, mikä tarkka bonus olet aktivoinut ja pelannut? Ole hyvä ja lähetä eteenpäin sen nimi tai tietty linkki, haluaisin tarkistaa tarjousehdot. Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä myös se. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mrx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which exact bonus you have activated and played with? Please forward its name or a specific link, I would like to check promotional terms and conditions. Additionally, if there’s any relevant communication, please forward it too. My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
2.2. Talletusbonukset
• 2.2.1. Teet talletuksen; palkitsemme sinulle bonusrahaa. Kun teet talletuksen talletusbonuksen saamiseksi, mukautamme tililläsi olevaa bonusta vastaavasti ja voit käyttää sitä heti panoksissa.
• 2.2.2. Pelaat ensin tallettamiesi varojen kanssa ja sitten tilillesi lisättyjen bonusrahojen kanssa.
2.2.3. Vedonlyöntivaatimukset:
2.2.3.1. Voit nostaa talletussumman ja vastaavan bonussumman 35 kertaa.
2.2.3.2. Bonuksillamme on rajoitettu 7 päivän tarjous. Pelaajan on täytettävä pelin vaatimukset ennen viimeisen käyttöpäivän päättymistä. Jos et pysty täyttämään pelin vaatimuksia viimeiseen käyttöpäivään mennessä, bonus tai bonuksen ja voittojen yhdistelmä poistetaan bonuksen voimassaolon päättyessä.
2.2.3.3. Käänteisiä nostoja ei pidetä talletuksina, eikä niitä verrata bonukseen.
2.2.3.4. Jos saat tällä hetkellä bonuksia etkä halua hyväksyä tätä bonusta, sinun on otettava yhteyttä johonkin asiakaspalvelun neuvonantajaan kasinon sisäänrakennetun chat-toiminnon kautta ENNEN talletuksen tekemistä ja pyydettävä häntä poistamaan bonus tililtäsi, joka allekirjoittaa sinä kaikista tulevista bonuksista.
2.2.3.5. Jos teet vetoja, kun talletusbonus sisältyy saldoosi, tätä talletusbonusta ei voi peruuttaa, ja siihen sovelletaan panostusvaatimuksia yhdessä siihen liittyvän talletuksen kanssa.
2.2.4. Jos et tällä hetkellä saa bonuksia, voit pyytää tätä bonusta ottamalla yhteyttä johonkin asiakaspalveluneuvoihimme ohjelmiston chat-toiminnon kautta, kun olet suorittanut talletuksen. Tämä merkitsee sinua kaikille tuleville bonuksille.
2.2.5. Kasinon chat-toiminnon avulla voit valita, saako bonuksia milloin tahansa; Ainoa mitä sinun on tehtävä, on ottaa yhteyttä johonkin asiakaspalveluneuvoihimme.
Nämä ovat säätimiä, kuten aina, jotka ovat pelanneet kasinolla yli 2 kuukautta eivätkä ole rikkoneet niitä.
2.2. Deposit bonuses
• 2.2.1. You make a deposit; we will reward you with bonus money. When you make a deposit to receive a deposit bonus, we will adjust the bonus in your account accordingly and you can use it immediately for wagers.
• 2.2.2. You play first with the funds that you have deposited and then with the bonus money that has been added to your account.
2.2.3. Betting requirements:
2.2.3.1. For a withdrawal, you have to wager the deposit amount and the corresponding bonus amount 35 times.
2.2.3.2. Our bonuses have a limited time offer of 7 days. A player must meet the game requirements before the expiration date. If you cannot meet the game requirements by the expiration date, the bonus or a combination of bonus and winnings will be removed when the bonus expires.
2.2.3.3. Reverse withdrawals are not considered deposits and will not be matched against a bonus.
2.2.3.4. If you are currently receiving bonuses and do not want to accept this bonus, you must contact one of the customer service advisors via the casino's built-in chat function BEFORE making a deposit and ask them to remove the bonus from your account, which will sign you out of all future bonuses.
2.2.3.5. If you place bets while a deposit bonus is included in your balance, this deposit bonus cannot be canceled and is subject to wagering requirements along with the associated deposit.
2.2.4. If you are currently not receiving any bonuses, you can request this bonus by contacting one of our customer service advisors via the chat function within the software once you have completed your deposit. This will sign you up for all future bonuses.
2.2.5. Via the chat function in the casino, you can choose whether or not to receive bonuses at any time; all you have to do is contact one of our customer service advisors.
These are the controls, as always, have been playing at the casino for more than 2 months and have not violated them.
2.2. Einzahlungsboni
• 2.2.1. Sie nehmen eine Einzahlung vor; wir belohnen Sie mit Bonusgeld. Wenn Sie eine Einzahlung vornehmen, um einen Einzahlungsbonus zu erhalten, werden wir den Bonus in Ihrem Konto entsprechend anpassen und Sie können diesen umgehend für Einsätze verwenden.
• 2.2.2. Sie spielen zunächst mit den Mitteln, die Sie eingezahlt haben und dann mit dem Bonusgeld, dass Ihrem Konto hinzugefügt wurde.
2.2.3. Wettanforderungen:
2.2.3.1. Für eine Auszahlung, müssen Sie den Einzahlungsbetrag sowie den entsprechenden Bonusbetrag 35-mal umsetzen.
2.2.3.2. Unsere Bonuses haben ein begrenztes Zeitangebot von 7 Tagen. Ein Spieler muss die Spielanforderungen vor dem Ablaufdatum erfüllen. Wenn Sie die Spielanforderungen nicht bis zum Ablaufdatum erfüllen können, wird der Bonus oder eine Kombination aus Bonus- und Gewinnbeträgen entfernt, wenn der Bonus abläuft.
2.2.3.3. Umgekehrte Abhebungen gelten nicht als Einzahlungen und werden nicht mit einem Bonus abgeglichen.
2.2.3.4. Wenn Sie derzeit Boni erhalten und diesen Bonus nicht annehmen möchten, müssen Sie VOR einer Einzahlung einen der Kundendienstberater über die im Casino eingebaute Chat-Funktion kontaktieren und diesen bitten, den Bonus von Ihrem Konto zu entfernen, dadurch werden Sie für alle zukünftigen Boni abgemeldet.
2.2.3.5. Wenn Sie Wetten platzieren, während in Ihrem Guthaben ein Einzahlungsbonus enthalten ist, kann dieser Einzahlungsbonus nicht mehr storniert werden und unterliegt zusammen mit der zugehörigen Einzahlung den Wettanforderungen.
2.2.4. Wenn Sie derzeit keine Boni erhalten, können Sie diesen Bonus anfordern, indem Sie einen unserer Kundendienstberater über die Chat-Funktion innerhalb der Software kontaktieren, sobald Sie Ihre Einzahlung abgeschlossen haben. Dadurch werden Sie für alle zukünftigen Boni angemeldet.
2.2.5. Über die Chat-Funktion im Casino Sie können sich jederzeit für oder gegen den Erhalt von Boni entscheiden, dazu müssen Sie lediglich einen unserer Kundendienstberater kontaktieren.
Das sind die Bedienungen wie immer spiele schon seit mehr als 2 Monaten bei dem Casino und habe nicht dagegen vertstoßen.
Hyvä herra,
Olen pahoillani, mutta et ole vastannut aiempiin kysymyksiini. Voisitko määritellä tarkan bonuksen, jonka olet aktivoinut ja pelannut? Lisäksi lähetä kaikki lisäviestinnät sinun ja kasinon välillä. Ymmärtäkää, kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen.
Dear Mrx,
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Could you please specify which exact bonus you have activated and played? Furthermore, please forward any additional communication between you and the casino. Please understand, all requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ja kun kysyn kasinolta, miksi tilini on estetty, en saa vastausta ja mitä rahalle tapahtuu.
And when I ask the casino why my account was blocked, I don't get an answer and what happens to the money.
Und Wenn ich das Casino frage warum mein Account gesperrt wurde bekomme ich keine Antwort drauf und auch nicht was mit dem Geld passiert.
Kiitos paljon Mrx: lle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Mrx for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Mrx,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua BondiBet Casinon tähän keskusteluun. Voitko tarkentaa mitä pelaajan tilille tapahtui?
Hello Mrx,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BondiBet Casino into this conversation. Can you specify what exactly happened with player’s account?
Kasino esti minut, kun nostin itseni 3500 euroon. En ole kuitenkaan rikkonut mitään ohjeita. Luulen, että koska olen voittanut niin paljon, he tukkivat minut.
The casino blocked me after I raised myself to € 3500. But I have not violated any guidelines. I think because I won so much they blocked me.
Das Casino hat mich gesperrt nachdem ich mich auf 3500 € hochgespielt habe. Ich habe aber gegen keine Richtlinien verstoßen. Ich denke weil ich so viel gewonnen habe haben sie mich gesperrt .
Hei Daniel,
Huomaa, että olemme tytäryhtiöidemme tukitiimi ja että emme pääse useimpiin tilitietoihisi, joten minun piti kysyä kasinon johdolta.
Tämän vastauksen he antoivat minulle.
"Ehtojemme 2.6.4 mukaisesti yritys pidättää oikeuden peruuttaa käyttäjän tilin mistä tahansa syystä milloin tahansa, ilman erillistä ilmoitusta. Koska sulkemishetkellä tilin saldo oli edelleen rajoitettu Panostusvaatimuksen mukaan sitä ei valitettavasti voinut peruuttaa. Koska kyseinen saldo syntyi talletuksesta ja talletusbonuksesta, olemme sittemmin palauttaneet talletuksen. "
Meille ei ole annettu perusteita päätökselle.
Varmasti ei ollut se, että voitit, voitit ennen ja sait erittäin hyvän summan, jonka kanssa haluaisimme onnitella sinua.
Näemme, että tilisi lukituksen aikana bonussaldo oli 3402,25 euroa, mutta huomasimme myös, että olet vielä puolivälissä panostustarpeitasi.
Toivomme, että olet pystynyt selvittämään epäilyksesi.
Lämpimät terveiset,
Tukitiimi
Hi Daniel,
Please note that we are the support team for our Affiliates and that we don't access to most of your account details, therefore I had to inquire the casino management.
This is the answer they provided me.
"As per our terms and conditions item 2.6.4, The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice. Since at the time of closure the balance on the account was still restricted by a wagering requirement, it was regrettably not available for withdrawal. However, because the balance in question originated in a deposit and deposit bonus, we have since refunded the deposit."
We have not been provided with the reasons for that decision.
Certainly it wasn't the fact that you were winning, you won before and you got paid a very good amount on which we would like to congratulate you.
We see that at the time your account was locked you had a bonus balance of €3402.25, but we also noticed that you were yet halfway through your wagering requirement.
We hope you have been able to clarify your doubts.
Warm regards,
Support Team
Kyllä, mutta olen melko varma, että olen täyttänyt panostusvaatimuksen, ja siksi minulla olisi ollut suurempi voitto, ja siksi minua estätiin mistä tahansa syystä. Jotain sellaista, etten ymmärrä miksi tiliäni estetään ilman minua, bonusraha on yksinkertaisesti poissa ja palauttaa vain talletuksen. Vakava kasino ei tekisi sitä. Voit yhtä hyvin avata tilini bonussaldolla.
Yes, but I'm pretty sure I would have met the wagering requirement and therefore I would have had a higher payout and that's why I was blocked for whatever reason. Something like that I can't understand why my account will be blocked without me made and the bonus money is simply gone and will only refund the deposit. A serious casino wouldn't do that. You could just as well open my account with the bonus balance again.
Ja eben aber ich bin mir ziemlich sicher ich hätte die Wettanforderung erfüllt und daher hätte ich auch eine höher Auszahlung gehabt und deswegen wurde ich auch sicher gesperrt aus welchen Grund denn sonst. Sowas kann ich nicht verstehen warum mein Konto dann gesperrt wird ohne das ich was gemacht habe und das Bonusgeld einfach weg ist und mir nur die Einzahlung zurückerstatten wird . Ein seriöses Casino würde sowas nicht machen. Sie könnten ja genauso wieder mein Konto mit dem Bonusguthaben öffnen lassen.
Hyvä BondiBet-kasino,
Pidämme lausuntoasi riittämättömänä syynä takavarikoida kaikki pelaajan voitot ja sulkea hänen tilinsä. Se ei luo hyvää käyttökokemusta, ja pelaajat voivat perustellusti pelätä, että aina kun pelataan bonuksella ja onnistuu, kasino sulkee tilin yhtäkkiä välttääkseen maksamisen. Annoit Mrx: lle pelata, tallettaa ja nostaa. Hän onnistui myös läpi vahvistusprosessisi ilman ongelmia. Kun hän voitti suuremman summan, sulit kuitenkin yllättäen hänen tilinsä.
Onko sinulla muuta syytä takavarikoida hänen voitot? Emme pidä annettua syytä täysin asiaankuuluvana. Voit tietysti sulkea hänen tilinsä, mutta ensin sinun on maksettava hänen voittonsa, ellei muita velvollisuuksiasi ole rikottu.
Parhain terveisin,
Juli
Dear BondiBet Casino,
We consider your statement as an insufficient reason to confiscate all of the player’s winnings and closed his account. It doesn't create a good user experience and players can rightly be afraid that whenever they play with a bonus and they succeed, the casino suddenly closes the account to avoid paying out. You allowed Mrx to play, deposit and withdraw. He also managed to pass through your verification process without any issues. However, when he won a bigger amount, you suddenly closed his account.
Do you have any other reason to confiscate his winnings? We do not consider the provided reason to be fully relevant. Of course, you may close his account, but firstly you are obligated to pay out his winnings, if there weren’t any other breaches of your T&Cs.
Best regards,
Juli
Rakas herra
Tapauksissa, joissa kasino ei ole halukas reagoimaan pyyntöömme, eikä meillä ole tarkempaa katsausta tapaukseen molemmilta puolilta, kätemme ovat sidoksissa. Jos he eivät vastaa seuraavalla viikolla, valitus ratkaistaan ja se vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Dear Mrx,
In cases where the casino is not willing to react on our request and we do not have a closer look on the case from both sides our hands are tied. If they won’t reply withing the next week, the complaint will be unresolved and it will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Hei Juli,
Olemme pyytäneet turvallisuusryhmältä lisätietoja. On hyvin epätodennäköistä, että he antavat meille mitään.
Sanoit: "Tietenkin voit sulkea hänen tilinsä, mutta ensin sinun on maksettava hänen voitto", sinun ei tarvitse maksaa voittoja, joten kasino palautti täyden talletuksen.
Bonussaldon saaminen ei ole voittoa, ja vedonlyöntivaatimus oli myös suurempi kuin bonussaldo, joten pelaajalle ei ole mitään syytä vaatia enemmän kuin talletuksen palautusta.
Pelaajapuolella ei ole menetettyä, pelaajalla on kaiken kaikkiaan erittäin positiivinen tasapaino kasinon kanssa.
Jos saamme tyydyttävän vastauksen turvallisuusryhmältä, päivitän sen täällä.
Uskon, että pelaajalla on oikeus valittaa, kun hän on kärsinyt menetyksiä kasino-toiminnasta, tämä ei todellakaan ole tilanne.
Toivottavasti ymmärrät tapauksen.
Parhain terveisin,
Tukitiimi
Hi Juli,
We have requested the security team for more information. Is very unlikely they will provide us any.
You stated "Of course, you may close his account, but firstly you are obligated to pay out his winnings,", there was no winnings to pay, therefore the casino refunded the full deposit.
Having a balance in bonus is not winnings, and the wagering requirement was also higher than the bonus balance, so there is no reason for the player to claim more than the refund of the deposit.
There is no lost on the player side, overall the player have a very positive balance with the casino.
If we get satisfying answer from the security team I will update it here.
I do believe that the player has the right to complaint when he have suffer any loss from the casino action, this is definitely not the case.
Hope you understand the case.
Best regards,
Support Team
Minulla oli bonuksella tilillä 3500 € ja yli 50% bonuksesta oli täytetty tai varmasti yli 50%. Ja koska kasino pelkää, että maksuni voisi olla suurempi, he estävät minut, koska muuten ei ole syytä eikä kenellekään soiteta. Ainoa syy on ja oli, että maksuni, jos yhdistäisin bonuksen, olisi erittäin suuri eikä se ole kovin ammattimainen.
I had 3500 € in the account with the bonus and more than 50% of the bonus had been fulfilled or certainly more than 50%. And since the casino is afraid that my payout could be higher, they blocked me because otherwise there is no reason and no one is called. The only reason is and was that my payout if I connected the bonus would be very high and it is not very professional.
Ich hatte 3500€ am Konto mit dem Bonus und mehr schon als 50% den Bonus erfüllt bzw. sicher sogar noch mehr als 50%. Und da dann das Casino befürchten hat meine Auszahlung könnte vielleicht dann höher sein haben sie mich gesperrt weil sonst hab es keinen Grund und es wird auch keiner genannt. Der einzige Grund ist und war das meine Auszahlung wenn ich den Bonus angeschlossen hätte eine sehr hohe wäre und das ist nicht sehr professionell.
Hyvä BondiBet-kasino,
Kasinon puolelta on epäreilua estää pelaajan tili aktiivisella bonuksella ilman syytä siinä tapauksessa, että yli 50% bonuksesta täyttyi. Onko sinulla muita syitä estää hänen tiliään? Emme pidä annettua syytä täysin asiaankuuluvana. Jos et anna merkityksellisiä tietoja, meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa kasinon luottoluokitukseen. Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivottavasti ymmärrätte.
Dear BondiBet Casino,
It is unfair from the casino's side to block player's account with the active bonus without the reason in case when more than 50% of the bonus was fulfilled. Do you have any other reason to block his account? We do not consider the provided reason to be fully relevant. In case, you will not provide any relevant information, we will be forced to close this complaint us unresolved which may affect casino's rating. Thank you in advance for your reply. I hope you understand.
Pyydän sinua avaamaan tilini uudestaan bonuskrediitilläni tai ehdotat jotain muuta, ennen kuin kaikki muu ei ole rehellistä minulle. Vetoan myös heidän omatuntoonsa kasinona sivustona pelaajia kohtaan.
I ask you to open my account again with my bonus credit or you suggest something else before everything else is not fair to me. I also appeal to their conscience as a casino site towards players.
Ich bitte sie nochmal mir mein Account wieder zu eröffnen mit meinen Bonusguthaben drauf oder sie schlagen mir was anderes vor alles anderes ist nicht fair gegenüber mir. Ich appelliere auch an ihr Gewissen als Casinoseite gegenüber Spielern.
Haluamme pyytää BondiBet-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljetaan valitus 'ratkaisematta', joka voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the BondiBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Hei herrax2000 ja Juli,
Pahoittelut myöhästyneestä vastauksesta.
Olen ollut yhteydessä kasinoon tämän valituksen suhteen.
Ymmärrän näkökulmasi, mutta perustat väitteesi oletuksiin.
Juli, totesit, että pelaaja on suorittanut yli 50% panostusvaatimuksesta, ja oletat, että emme voi vahvistaa sitä.
Pelaaja olettaa, että hänen tilinsä oli lukittu voittamisen vuoksi. Pelaajalla oli aikaisemmin voittoja ja hänen tilinsä ei peruutettu tai voitot takavarikoitiin, pelaaja sai täyden maksun.
Herrax2000 ei millään tavoin vaikuta, hänen talletus palautettiin.
Samalla tavoin kuin pelaajat voivat vapaasti valita, missä pelata kasinoa, on myös vapaa valita, ketkä tarjoavat myös palvelunsa. Olemme osoittautuneet reiluksi kasinoksi, maksoimme kun pelaaja voitti, palautimme talletuksen ja pelaajalla oli erittäin hyvät kokemukset kasinosta ja kaiken kaikkiaan hän voitti kasinolla.
Turvajoukkueella ei ole pääsyä pelaajien saldoihin, panostusvaatimuksiin ja kaikkiin näihin taloudellisiin mittareihin päätöksentekoa varten. He eivät myöskään paljasta peruuttamisperusteitaan, joten emme koskaan tiedä.
Suhtaudumme kuitenkin myönteisesti pelaajien turhautumiseen ja pettymykseen, mutta valitettavasti mitään ei voida tehdä tehdyn päätöksen kumoamiseksi.
Herrax2000, toivotamme kaikille onnea tulevaisuudelle ja onnittelemme sinua lyhyestä, mutta positiivisesta matkasta kasinomme kanssa.
Lämpimät terveiset,
Tukitiimi
Hi Mrx2000 and Juli,
Apologies for the late reply.
I have been in contact with the casino regarding this complaint.
I do understand your point of view but you are basing your arguments in assumptions.
Juli, you stated that player had completed more than 50% of the wagering requirement and that is you assuming, we can't confirm that.
Player is assuming that his account was locked due to be winning. Player had winnings before and his account wasn't cancelled or his winnings confiscated, player got fully paid.
Mrx2000 is in no way in prejudice, his deposit was refunded.
The same way that the players are free to choose where to play the casino is free to choose who to provide their service too. We have proven to be a fair casino, we paid when player won, we refund the deposit and the player had a very good experience with the casino and overall he won on the casino.
The security team doesn't have access to players balances, wagering requirements and all of those financial metrics to make their decisions. They also don't disclosure their reasonings to cancel accounts, so we will never know.
We however sympathise with player frustration and disappointment but unfortunately there is nothing we can do to reverse the decision that was taken.
Mrx2000, we wish you all the best of luck for the future and congratulate you on your short but positive journey with our casino.
Warm regards,
Support Team
Se on vain naurettavaa kyllä, sain ennakkomaksuni takaisin, mutta olin jopa 3500 € rahat ja he tulevat tällaisilla lausunnoilla. Tämä on surullista, etkä voi kutsua itseäsi reiluksi kasinoksi. Jo ensimmäisen voitoni kanssa minun piti odottaa kuukautta tai kauemmin voittoa ja toisen voiton kanssa minut yhtäkkiä estetään, vaikka minun piti myös tehdä 10 päivän erikoistarkistus. Sitten mitä vain viivästyttää aikaa ja sitten pelastuin. Joten hänen lausuntonsa vain leikkivät.
It's just ridiculous yes I got my down payment back but I was up to 3500 € with the money and they come with such statements. This is sad and you cannot call yourself a fair casino. Already with my first win I had to wait 1 month or longer for the payout and with the second win I am suddenly blocked even though I also had to do the 10 day special verification. Then what was it just to delay the time and then I will be saved. So her statements are just kidding.
Das ist einfach lächerlich ja meine Anzahlung habe ich zurückbekommen aber ich war mit dem Geld auf 3500€ oben und sie kommen mit solche Aussagen. Das ist traurig und sie können sich dann auch nicht als faires Casino bezeichnen. Schon bei meinen ersten Gewinn habe ich 1 Monat oder länger auf die Auszahlung warten müssen und beim zweiten Gewinn werde ich plötzliche gesperrt obwohl ich die 10 tätige sonderverifizierung auch machen musste . Für was war die dann nur um die Zeit rauszuzögern und dann werde ich gespeert. Also ihre Aussagen sind einfach nur in Scherz.
Hei,
Olen pahoillani, mutta minun on pakko sulkea tämä valitus ratkaisematta. Tein kaiken, mikä tässä tilanteessa oli mahdollista, emmekä liiku eteenpäin. Kasino ei voi jakaa meille minkäänlaista näyttöä. Tässä tapauksessa emme voi tutkia valitustasi edelleen.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa. Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan. Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Juli
Hello,
I am sorry but I am forced to close this complaint as unresolved. I did everything that was possible in this situation, and we are not moving further. The casino cannot share any type of evidence with us. In this case, we cannot further investigate your complaint.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you won't come across a problem like this again. The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.