Sveitsiläinen pelaaja on odottanut voittojaan joulukuusta lähtien. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Joulukuun 16. päivästä lähtien minulla on avoin maksu, jota ei ole tarkastettu ja olen aina lykätty. Lempinimeni on Gizmo83.
Hyvä gizmo83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Minulla on jo useita onnistuneita kotiutuksia viimeisen vuoden aikana. Loka-marraskuusta lähtien kaikki on kuitenkin viivästynyt ja maksut ovat viivästyneet ja tekosyitä on keksitty.
Lokakuun lopussa minun piti täyttää luottokorttilomake, minkä tein heti ja turvallisuusosasto vahvisti minulle. Maksu viivästyi ja minun piti lähettää asiakirja uudelleen, joten mielestäni aika viivästyi.
Eilen sain vihdoin vastauksen kirjanpidosta. He hyvittivät maksuni takaisin tililleni, koska he sanoivat, että henkilöllisyystodistukseni puuttuu. Mutta heillä on ne, mutta lähetin ne uudelleen. (Sain viimeisen maksuni 8. joulukuuta) Ongelmana on, etten enää pääse sivustolle suorittamaan uutta maksua.
Luulen, että voin kirjoittaa rahat pois...
Ja voitto on säännöllinen ilman bonusta
Kiitos paljon vastauksestasi, gizmo83. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kasino on ollut avoinna joulukuun 31. päivästä lähtien. suljettu, joten siinä ei varmaan ole mitään järkeä...
Mikään kasino ei saa sulkeutua maksamatta pelaajiensa laillisia voittoja. Jos sinun ja kasinon välillä on yhteydenpitoa, lähetä se minulle, niin yritämme ottaa heihin yhteyttä. Kiitos.
Hei Kristina
Välitin sinulle sähköpostin viime viikolla
Parhain terveisin
Kiitos paljon, gizmo83, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei gizmo83,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BondiBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BondiBet Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Tervehdys kaikki,
Perustuen siihen, että kasinolle ja sen edustajalle ei ole lähetetty muistutusta valituksen ulkopuolella järjestelmän generoiman automaattisen vastauksen jälkeen (edellinen lisäämäni viesti), jatkan ajastinta vielä kerran, perjantaihin asti.
Muistutus lähetetään hetken kuluttua. Siksi haluaisin edelleen odottaa kasinon lausuntoa. Jos en kuitenkaan saa mitään vastausta kasinolta ennen nykyisen ajastimen umpeutumista, valitus suljetaan yllä mainitulla tavalla.
Kiitos ymmärryksestäsi ja toivon vilpittömästi, että kasino ottaa minuun yhteyttä pian.
Hyvä gizmo83,
Kun odotamme kasinon vastausta, sallikaa minun kysyä sinulta vielä muutama kysymys.
Yrititkö kysyä kasinolta, onko mahdollista toimittaa pyydetyt asiakirjat sähköpostitse? Jos kyllä, yrititkö ratkaista ongelmaa sähköpostitse, koska kasinon verkkosivusto ei enää toimi sinulle? Jos kasino vastasi sähköpostiisi, mitä lisätietoja olet saanut? Onko asiassasi edistytty?
Ei, sähköpostiosoitteet eivät myöskään ole enää voimassa...
Hyvä gizmo83,
Sain vastauksen kasinon edustajalta tämän ketjun ulkopuolelta.
Kasinon edustaja vakuutti minulle, että he yrittävät auttaa niin paljon kuin mahdollista, mutta kasino on suljettu ja pelaajat saivat ilmoituksen. Jostain syystä heillä ei ollut tilitietojasi, ja annoin heille henkilötodistuksesi ja sähköpostiosoitteesi vasta tänään. Valitettavasti heillä ei väitetysti ole täyttä pääsyä kasinon taustajärjestelmään, joten he eivät tiedä, kuinka paljon he voivat tehdä tässä asiassa.
Joten pidentää ajastinta annettujen tietojen perusteella 7 päivällä. Ilmoitin kuitenkin tilanteesta kasinon edustajalle. Jos asiaankuuluvaa vastausta ei anneta ennen sen voimassaoloajan päättymistä, valitus lopetetaan ratkaisemattomana.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Ilmoitan heti kun minulla on uutisia.
Hyvä gizmo83,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta tai asiaankuuluvaa tietoa asiaan liittyen, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
