The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than $5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Australialaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka on yli 5 dollaria. Siksi hänen voitot takavarikoitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tämä kasino on huijaus. Aikaisemmin olin tehnyt talletuksia yhteensä 3000 dollaria noin 2 kuukauden aikana. Viimeisin talletukseni oli 300 dollaria ja bonuksella aloin vedonlyönti 1050 dollarilla. Nyt täyttääksesi heidän liikevaihtovaatimuksensa, sinun täytyy panostaa 35x tämä summa 5 dollarin vedolla, joten yli 35 000 dollaria 5 dollarin pyörityksessä, joka kesti yli 24 tuntia jatkuvaa pyörimistä quickspinillä. Kun tämä saatiin päätökseen, nosin 4000 dollaria, joka on viikoittainen enimmäismäärä. Odotettuaan 8 päivää vastausta he hylkäsivät nostokseni ja tyhjensivät vain kaikki 8000 dollaria tililtäni, koska yksi kierroista oli yli 5 dollaria. Vaikka olin tehnyt yli 35 000 dollaria 5 dollarin kierroksista. Heillä on säännöissään myös lauseke, jonka mukaan kaikki bonuksiin liittyvät bonukset ja voitot mitätöidään 7 päivän kuluttua. Joten nostamisen käsittelyyn kuluva aika antaa heille perusteen mitätöidä kaikki tilisi dollarit .... Absoluuttista huijausta on mahdoton voittaa, sinun kannattaa huuhtoa rahasi käymälässä! He viivästyttävät myös asiakirjojen tarkistamista mahdollisten voittojen maksamisen viivästymiseksi. HUIJAUS
This casino is a SCAM. Previously I had made deposits totalling $3000 over about 2 months My last deposit was $300 and with bonus I started betting with $1050. Now to complete their turnover requirements you have to bet 35x this amount at $5 bets, so over $35,000 in $5 spins which took over 24 hours of constant spinning on quickspin. When this was completed I made my withdrawal of $4000 which is the maximum weekly amount. After waiting 8 days for an answer they declined my withdrawal and just erased all of the $8000 from my account because one of the spins was more than $5. Even though I had made over $35,000 of $5 spins. They also have a clause in their rules that all bonuses and winnings related to bonuses are voided after 7 days. So the lengthy time it takes to process your withdrawal will give them grounds to void every dollar in your account.... Absolute SCAM impossible to win, you'd be better off flushing your money down the toilet! They also will delay verification of documents to delay paying any winnings. SCAM
Rakas Matthew
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut tarjousehdot, ja löysin tämän:
"Ennen kuin pelattavuusvaatimukset täyttyvät, enimmäismäärä panostettua pyöräytystä / panosta kohden on 5 euroa. Pidätämme oikeuden hylätä nosto ja mitätöidä voitot, jos asetat bonusrahavedon sallittua rajoitusta suuremmaksi. "
Asemaamme selitetään tarkkaan Fair Gambling Codex -sivustossa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasino on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla ristiriidassa alan standardien kanssa rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Toisaalta katsomme, että tätä sääntöä olisi sovellettava ohjelmistotasolla, toisin sanoen, että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saisi antaa pelaajille asettaa rajoituksia korkeampia panoksia. Tämä on yksi vaatimuksistamme oikeudenmukaisille ja turvallisille kasinoille.
Jos ohjelmistojen täytäntöönpano ei ole mahdollista, kutakin tapausta on arvioitava erikseen, jotta vain pelaajia, jotka ovat rikkoneet sääntöä tietoisesti ja systemaattisesti hyötyäkseen, rangaistaan.
Matthew, voisitko välittää pelihistoriasi bonuspeleistä yhdessä linkin erityisestä bonuksesta, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Matthew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is €5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Matthew, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Matthew
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Matthew,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
