The player from Spain is experiencing issues with verification. Later, the player's account was successfuly verified, and the casino processed the withdrawal of winnings in accordance with the Bonus T&Cs. Therefore, we marked this complaint as resolved.
Espanjalaisella pelaajalla on ongelmia vahvistuksen kanssa. Myöhemmin pelaajan tili varmistettiin onnistuneesti, ja kasino käsitteli voittojen kotiutuksen Bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti. Siksi merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas yoelbenavente,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärränkö oikein, että korttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko loput asiakirjasi hyväksytty?
Lähetä kaikki muut asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear yoelbenavente,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Please, forward any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos päivityksistä, yoelbenavente. Näyttää siltä, että olemme oikeilla jäljillä. Annetaan kasinolle aikaa käsitellä maksu. Suosittelemme yleensä pelaajia odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen. Jos kehitystä ei tapahdu tässä ajassa, älä epäröi ilmoittaa meille, niin puutumme asiaan. Kerro meille, jos on jotain uutta.
Thank you for the updates, yoelbenavente. It seems we are on the right track. Let's give the casino some time to process the payment. We usually recommend players wait at least 14 days after requesting a withdrawal. If there is no development within this time frame, do not hesitate to let us know and we will intervene. Please, let us know if there is anything new.
Siitä on 5 päivää ja se odottaa edelleen tarkistusta 
It's been 5 days and it's still pending review
Ya an pasado 5 dias y aun sigue pendiente de revisar
Mainitaan, että bonusvoitot poistettaisiin, kun minulle kerrottiin, että rahat olivat jo käteistä
It is mentioned that bonus winnings would be removed when I was told that the money was already cash
Se menciona que quitarian las ganancias del bono cuando se me dijo que el dinero ya era efectivo
He maksoivat minulle vain 100 euroa, loput he ottivat minulta
They only paid me 100 euros, the rest they took from me
Solo me an pagado 100 euros,el resto me lo an quitado
Mitä bonusta käytit voittojesi keräämiseen, kiitos? Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"2.1.9. Ilmaisten bonusten/pyöräytysten kotiutusrajat
Ilmaisbonusrahojen enimmäisnostosummat ovat seuraavat:
(i). Perus maksimi 100€
Jos pelasit ilmaiskierroksilla tai ilmaisilla bonusrahoilla, kuten kasino viestissä ehdotti, voittojasi on vähennetty bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti, ja pelkään, että emme voi tehdä asialle paljon muuta.
What bonus did you use to accumulate your winnings, please? I checked the Bonus T&Cs and I found this:
"2.1.9. Free Bonus/Spins withdrawal limits
Maximum withdrawal amount from free bonus money are as follows:
(i). Basic maximum €100"
If you played with free spins or free bonus money as the casino suggested in the message, your winnings have been reduced in compliance with the bonus T&Cs and I am afraid that there is not much more we could do about it.
Sitten on parempi jättää se siihen, ainakin olen saanut jotain takaisin
Then better to leave it like that, at least I have recovered something
Entonces mejor dejarlo así,al menos he recuperado algo
Kiitos vastauksestasi. Koska onnistuit läpäisemään vahvistuksen ja kasino maksoi voittosi käyttöehtojensa mukaisesti, suljemme nyt tämän valituksen "ratkaistuna" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Thank you for your reply. Since you managed to pass the verification, and the casino paid your winnings in compliance with their T&Cs, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
