Espanjalaisella pelaajalla on ongelmia vahvistuksen kanssa. Myöhemmin pelaajan tili varmistettiin onnistuneesti, ja kasino käsitteli voittojen kotiutuksen Bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti. Siksi merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Rakas yoelbenavente,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärränkö oikein, että korttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko loput asiakirjasi hyväksytty?
Lähetä kaikki muut asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos päivityksistä, yoelbenavente. Näyttää siltä, että olemme oikeilla jäljillä. Annetaan kasinolle aikaa käsitellä maksu. Suosittelemme yleensä pelaajia odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen. Jos kehitystä ei tapahdu tässä ajassa, älä epäröi ilmoittaa meille, niin puutumme asiaan. Kerro meille, jos on jotain uutta.
Siitä on 5 päivää ja se odottaa edelleen tarkistusta 
Mainitaan, että bonusvoitot poistettaisiin, kun minulle kerrottiin, että rahat olivat jo käteistä
He maksoivat minulle vain 100 euroa, loput he ottivat minulta
Mitä bonusta käytit voittojesi keräämiseen, kiitos? Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"2.1.9. Ilmaisten bonusten/pyöräytysten kotiutusrajat
Ilmaisbonusrahojen enimmäisnostosummat ovat seuraavat:
(i). Perus maksimi 100€
Jos pelasit ilmaiskierroksilla tai ilmaisilla bonusrahoilla, kuten kasino viestissä ehdotti, voittojasi on vähennetty bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti, ja pelkään, että emme voi tehdä asialle paljon muuta.
Sitten on parempi jättää se siihen, ainakin olen saanut jotain takaisin
Kiitos vastauksestasi. Koska onnistuit läpäisemään vahvistuksen ja kasino maksoi voittosi käyttöehtojensa mukaisesti, suljemme nyt tämän valituksen "ratkaistuna" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
