Argentiinalainen pelaaja on odottanut kotiutuksia Bonanzinosta lähes 1,5 kuukautta huolimatta siitä, että hän on suorittanut kaikki vahvistusvaiheet. Useiden yrittäjien jälkeen ottaa yhteyttä kasinotukeen live-chatin ja sähköpostin kautta, mitään järkevää vastausta ei ole saatu viimeisen kahden viikon aikana.
Hei Casino guru -tiimi,
Olen tehnyt sen virheen, että pelasin tällä kasinolla nimeltä Bonanzino.
He eivät ole ammattimaisia ollenkaan!
Pelasin täällä nyt melkein 1,5 kuukautta sitten, enkä ole vieläkään saanut kotiutuksiani. Olen suorittanut kaikki vahvistusvaiheet ja kirjoittanut Bonanzinon kasinotukeen useita kertoja live-chatin ja sähköpostikeskustelujen kautta. Olen saanut vastauksia useita kertoja ja joka kerta he sanovat ottavansa yhteyttä maksuosastoon, mutta sen jälkeen en ole kuullut mitään!
Ja nyt viimeisten 2 viikon aikana en ole edes saanut vastausta ollenkaan, joten tarvitsen kipeästi apua saadakseni nostot.
Lisään kuvakaappauksia sähköpostikeskusteluista ja keskusteluista live-chatissa näyttääkseni tämän teille.
Toivottavasti voitte auttaa minua tässä asiassa!
Ystävällisin terveisin
Carolsinha
Rakas Carolsinha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen? Mitkä asiakirjoistasi on hyväksytty KYC:n aikana?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika,
Vastaan alla oleviin kysymyksiin:
1. En ole saanut kotiutuksia ollenkaan sen jälkeen, kun rekisteröidyin sivustolle, jonka tein noin 2024-10-30.
2. Latasin henkilökorttini etupuolen, joka on ainoa KYC, jota he ovat pyytäneet, ja live-chatin edustajan mukaan he sanoivat, että minut on vahvistettu
3. Kerättämäni voitot olivat ilman aktiivista bonusta
Ystävällisin terveisin
Carolsinha
Paljon kiitoksia, Carolsinha, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Carolsinha,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Bonanzino Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Bonanzino Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
