KotiValituksetBodog Casino - Pelaajan tili on suljettu odottamatta.

Bodog Casino - Pelaajan tili on suljettu odottamatta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 91

Määrä: 329 $

Bodog Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 24.10.2023 | Ratkaisematta : 5.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Venezuelalaisen pelaajan, joka oli ollut VIP onnistuneilla nostoilla, tili peruutettiin, koska hänen tilitietonsa oli yhdistetty muihin tileihin. Kasino oli pidättänyt hänen varat, ja hänen yrityksensä tavoittaa asiakastuki olivat jääneet ratkaisematta. Pelaaja oli kieltänyt muiden hänen kotitalouksiensa mahdollisuuden luoda tilejä kasinolle. Huolimatta tiimimme yrityksistä saada kasino yhteyttä selvityksen saamiseksi, kasino ei ollut vastannut. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Minulla on ollut tilini useita vuosia ja minut jopa sijoitettiin MVP Poker -luokkaan heidän pistejärjestelmässään. Olen tehnyt nostoja aiemmin ilman ongelmia, jopa viime aikoina. Mutta eilen sain yllättäen sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilitietoni on yhdistetty muihin tileihin, mikä ei ole järkevää. Bodog on peruuttanut tilini ja pitänyt rahani. Kun otin yhteyttä vahvistustiimiin (joka peruutti tilini), he vain kertoivat minulle, että tilini on peruutettu pysyvästi. Olen ottanut yhteyttä tukitiimiin ja odotan vastausta, mutta tilanne ei näytä hyvältä. Yksi asia on pyytää asiakirjoja ja toinen asia poistaa tilini tällä tavalla. Minua ei ole koskaan kohdeltu näin huonosti missään, koska olen pelannut pokeria yli 10 vuoden ajan monissa huoneissa - minulle ei ole koskaan tapahtunut mitään tällaista. Vaikuttaa pahantahtoiselta teolta Bodogin puolelta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ASilvera,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, jos sinua on äskettäin pyydetty toimittamaan asiakirjasi lisävarmennusta varten? Jos sinulla ja kasinolla on asiaankuuluvaa viestintää tilisi sulkemisesta, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Hei Veronika, kiitos yhteydenotostasi. 1. Ei ole ollenkaan todennäköistä, että kukaan kotitaloudessani olisi luonut tiliä kasinolle, eikä kukaan kotona ole kiinnostunut vedonlyöntiin ja pelaamiseen liittyvistä asioista. 2. He eivät ole pyytäneet minulta asiakirjoja viime aikoina, tilini on muutaman vuoden vanha ja totuus on, että minusta näyttää siltä, että he eivät ole koskaan pyytäneet asiakirjoja minulta.


Olen pelannut Bodogissa satunnaisesti muutaman vuoden ajan, mutta olen aina nostanut voittoni ilman ongelmia tai esteitä.


Tueksi he vain käskevät minun kirjoittaa vahvistustiimille, ja validoinnissa vastaus on täysin lyhyt: "Valitettavasti tilisi peruutettiin pysyvästi."


Olen jälleen kirjoittanut vahvistustiimille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ASilvera, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ASilvera,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Bodog Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Bodog Casino,

Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan tili suljettiin? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Kiitos, Michael. Olen kirjoittanut sekä tuelle että Bodogin validointitiimille, mutta he kertovat minulle vain, että rikoin heidän sääntöjään väittäen, että tietoni yhdistyvät muihin tileihin. Tunnen itseni todella huijatuksi, kasino on ilmeisesti lakannut vastaamasta minulle. Vain minulla on pääsy tietokoneelleni, eikä kukaan talossani ole avannut tiliä heille, on mahdotonta, että henkilötietojeni kanssa on ristiriita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ASilvera,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçao eGamingiin ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista