Brasilialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pian tilin luomisen jälkeen kuulin, että Bodog ei enää maksanut asiakkailleen, ja olin huolissani. Valitettavasti huhut pitivät paikkaansa ja tänään sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on estetty "muihin rekisteröintiin liittyvien tietojen vuoksi". Missä ei ole mitään järkeä!
Hyvä JoseIvanilson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon huomiostasi, Cristina
En ole tietoinen kenestäkään läheisestäni, joka olisi luonut tilin tälle kasinolle. Päädyn tutustumaan yhteen tai toiseen verkkosivustojen ja heitä mainostavien vaikuttajien kautta. Siksi heidän syytöksessään ei ole järkeä.
Kiitos vastauksestasi, JoseIvanilson. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut kaikkiin edellisiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Pyydän anteeksi, Kristina. En todellakaan vastannut
Joten tätä mahdollisuutta ei ole, koska en edes käytä Wifiä, vietän päivän töissä ja käytän vain 4g mobiiliverkkoa. Sikäli kuin tiedän, matkapuhelinverkkoni IP on minun ja vain minä käytän sitä. Mitä tulee osoitteeseen, sama asia, vain minä asun talossani, en kukaan muu. Yritin tehdä varmennusta, he sanoivat, ettei minun tarvinnut nostaa rahaa. Kun yritin, he kysyivät, lähetin asiakirjat ja kun lähetin ne, sain tilikieltoviestin. Kyllä, siellä oli bonus ja tein kierrätyksen loppuun normaalisti.
Paljon kiitoksia, JoseIvanilson, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei JoseIvanilson
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bodog Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bodog Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen voittonsa on takavarikoitu ja tili on estetty/suljettu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä JoseIvanilson,
Sain kasinolta seuraavat tiedot:
" Tietosuojakäytännön vuoksi on suositeltavaa, että tilinomistajat ottavat yhteyttä Bodog.comin asiakaspalvelutiimiin keskustellakseen mahdollisista huolenaiheistaan tai riita-asioistaan, koska emme voi paljastaa pelaajan henkilökohtaisia tietoja ja/tai tilitoimintoja kolmansille osapuolille.
Lisäksi pelaajat voivat ottaa yhteyttä riitojenratkaisutoimistoon (DRO) vaihtoehtoisena ja viimeisenä keinona riitauttaa tilillä tehdyn päätöksen, jota ei ratkaistu valvontatasolla.
Ystävällisin terveisin,
Riitojenratkaisutoimisto "
" Olemme välittäneet tämän asianomaiselle taholle tarkistettavaksi. He tarkastelevat asiaa ja ottavat yhteyttä suoraan pelaajaan selvittääkseen asian.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Tuki "
Onko kasinon asiakastuki tai heidän riitojenratkaisutoimistonsa (disputeresolution@bodog.com) ottanut sinuun yhteyttä? Jos kyllä, mitä tietoja sait heiltä? Voitteko välittää minulle kaikki yhteydenotot kasinon kanssa? Jos ei, voitko yrittää ottaa yhteyttä molempiin osastoihin ja antaa minulle saamasi tiedot?
Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).
He eivät ole ottaneet minuun yhteyttä millään tavalla, vaikka olen ollut heihin yhteydessä kaikissa saatavilla olevissa sähköpostiviesteissä, otin jopa yhteyttä Curaçao Egamingiin enkä saanut vastausta. Ainoa sähköposti, jonka sain, oli tilin sulkemisilmoitus. Lähetän sinulle sähköpostia.
Näin tuhansia ihmisiä äskettäin heillä on sama ongelma heidän kanssaan, kun nostoa pyydetään, kaksi tiliä suljetaan.Hei, sain heiltä vastauksen, jossa sanotaan vain, että he sulkivat tilini ja väittivät samankaltaisuussyistä linkittämistä toiseen tiliin esittämättä todisteita tai selittämättä, mikä liittyy tähän toiseen tiliin, josta minulla ei ole aavistustakaan. He sulkivat tilin mielivaltaisesti väittäen jotain, jota he eivät edes todista.
Hyvä JoseIvanilson,
Selvä, kiitos päivityksestä ja pahoittelen viivästystä. Sallikaa minun kysyä sinulta vielä muutama kysymys.
Minkä tyyppisiä pelejä pelasit eniten kasinolla? Kasino/kolikkopelit vai livekasino, moninpelit vai urheiluvedonlyönti? Käytitkö bonuksia tililläsi? Jos kyllä, mitkä bonukset?
Mitä tulee yhteydenottoon viranomaisiin - teitkö valituksen sääntelyviranomaiselle vai otitko vain yhteyttä heihin?
Puhumme melko passiivisesta säätimestä, joten voi kestää kauemmin, ennen kuin he vastaavat. Oletko jo saanut viranomaiselta vastausta? Jos kyllä, mitä tietoja sait?
Kasinon käyttöehdoissa mainitaan myös Antiguan ja Barbudan uhkapelikomissio - yrititkö ottaa yhteyttä myös tähän laitokseen ongelmasi johdosta?
Hyvä JoseIvanilson,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru