Irlantilainen pelaaja raportoi tilisaldon merkittävän ja selittämättömän pienenemisen 6200 eurosta 400 euroon BMBet Casinolla. Useista tiedusteluista ja KYC:n noudattamisesta huolimatta kasino kieltäytyy selventämästä syytä tai käsittelemästä maksuaan väittäen, että lisäasiakirjoja tarvitaan.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Kirjoitan tehdäkseni vakavan valituksen koskien BMBet Casinon voittoni käsittelyä ja siitä, että he eivät pysty antamaan selkeää selitystä saldon rajulle laskulle.
29. elokuuta huomasin, että tilini saldo, joka oli €6200, oli leikattu €400 panostuksen jälkeen. Otin yhteyttä kasinon live-chatiin saadakseni selvyyttä, mutta he eivät pystyneet ratkaisemaan ongelmaa. Minulle kerrottiin, että minulle lähetetään selitys sähköpostitse, mutta en koskaan saanut selkeää perustetta tälle leikkaukselle.
Olen käynyt läpi ehdot, eikä missään sanota, että näin jyrkästi pitäisi vähentää. Ainoa asiaan liittyvä termi, jonka löysin, oli osiosta
7.2, jossa lukee:
"Cashback-bonuksesta, bonuksesta, turnausbonuksesta ja kaikista talletusbonuksista maksettavat maksimivoitot ovat enintään 10 000 euroa. Enimmäisvoitot, jotka maksetaan 3 ENSIMMÄISIIN TALLETUKSIIN Tervetuliaispaketti Bonuksessa ovat 10 kertaa tehdystä talletuksesta, mutta enintään 1 000 euroa. Huomioi, että kaikki ylimääräiset summat menetetään ennen kotiutuksen pyytämistä."
Tässä säännössä on kuitenkin selkeästi 5000 € raja, mutta minulle annettiin vain 200 €. Tämä ei ole vain epäreilua, vaan se tuntuu myös täysin vinolta. Kasino on sittemmin kieltäytynyt maksamasta minua irlantilaiselle pankkitililleni ja pyytää jatkuvasti tarpeettomia asiakirjoja, vaikka olen jo useaan kertaan noudattanut KYC:n pyyntöjä.
Hyvä EIIRAn12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Voisitko selventää millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä linkki tai kampanjakoodi aktivoimaasi bonukseen.
https://bm.bet/bonuses/110
Kuinka paljon talletit aktivoidaksesi tämän bonuksen?
200
Paljon kiitoksia vastauksestasi, EIIRAn12. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
