The player from Romania was frustrated with the casino's delayed withdrawal process, as their request from the 13th remained unprocessed, exceeding the stated maximum of three days. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but noted that the player did not respond to follow-up inquiries regarding additional withdrawals. As a result, the complaint was closed.
Romanialainen pelaaja oli turhautunut kasinon viivästyneeseen nostoprosessiin, sillä heidän pyyntönsä 13. päivältä jäi käsittelemättä ylittäen mainitun kolmen päivän enimmäisajan. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta totesi, että pelaaja ei vastannut lisänostoja koskeviin jatkokyselyihin. Tämän seurauksena valitus päätettiin.
Hei, mitä tälle sivustolle tapahtuu, miksi peruuttaminen kestää niin kauan? Tein noston 13. päivänä ja tänään olemme 18. päivänä eikä mitään. Tämä on asiakkaan pilkkaa!! Haluaisin, että lähetät minulle sivuston tiedot, jotta voin tehdä valituksen petoksesta!! Ehdoissa on selkeästi määritelty, että peruutus käsitellään enintään 3 päivässä.
Hello, what is happening with this site, why is it taking so long to withdraw? I made the withdrawal on the 13th and today we are on the 18th and nothing. This is a mockery of the customer!! I would like you to send me the site's data so I can file a complaint for fraud!! In the terms and conditions it is clearly specified that the withdrawal is processed in a maximum of 3 days.
Hyvä Andreidinamo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Andreidinamo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Okei, odotan, tilini on täysin vahvistettu kahdesti!! Jos ongelmaa ei ratkaista 14 päivän kuluessa, mitä voin tehdä?
Okay, I'll wait, my account is completely verified twice!! If it's not resolved within 14 days, what steps can I take??
Bine mai aștept contul meu este verificat complet de doua ori chear!! Daca nu se rezolva în 14 zile ce pași pot urma??
Tänään on 19. eikä vieläkään mitään, samat vastaukset helpdiscistä
Today is the 19th and still nothing, same answers from helpdisc
Astăzi este 19 și tot nimic aceleași răspunsuri de la helpdisc
Hyvä Andreidinamo,
Täällä antamiesi tietojen perusteella https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
vahvistit, että ensimmäinen nostuksesi on käsitelty.
Voisitteko kertoa, pyysittekö muita nostoja?
Minkä summan olet jo onnistunut nostamaan ja kuinka paljon sinulla on nostettavaa kasinolta?
Kerro minulle.
Dear Andreidinamo,
Based on the information you provided here https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
you confirmed your first withdrawal was processed.
Could you please advise whether you requested other withdrawals?
What amount have you managed to withdraw already and how much is left for you to withdraw from the casino?
Please let me know.
Kyllä, minulla on vielä 3 tehtävää.
Yes, I still have 3 to do.
Da mai am de făcut 3
Kyllä, minulla on vielä 3 kotiutusta tekemättä.
Yes, I still have 3 withdrawals to make.
Da mai am de făcut 3 retrageri
Voisitko jakaa kuvakaappauksia, joissa nostettavissa olevat summat ovat näkyvissä?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Could you please share screenshots with the amounts left to withdraw visible?
Thanks in advance for your reply.
Dear Andreidinamo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
