Kanadalainen pelaaja on odottanut kaksi viikkoa 21 114 euron kotiutusta. Huolimatta lukuisista yhteydenotoista asiakastukeen, hän ei ole saanut päivityksiä tai syitä viivästymiseen. Hän pyytää apua saadakseen tietoa tästä viivästyksestä.
Hei, talletin kampanjatarjousta varten 29. syyskuuta ja suoritin kierrätyksen ja sain 21114 euron saldon. Nostin sitten 4 1000 euron tapahtumaa, yhteensä 4000. Odotin kärsivällisesti joko transaktioiden valmistumista tai ainakin kasino ottavan yhteyttä minuun, jos he tarvitsevat lisävarmennusta täyden viikon päivitysten jälkeen. , otin yhteyttä live-chat-tukeen, eikä heillä ollut minulle muita tietoja, paitsi että tiliäni tarkistetaan ja ongelmani eskaloidaan ja saan päivityksen sähköpostitse. En koskaan saanut päivitystä ja sain muutaman päivän kuluttua saman vastauksen. Olen ottanut yhteyttä tukeen noin 4 kertaa 2 viikon aikana peruutuksestani, eivätkä he ole antaneet minulle päivitystä tai mitään syytä maksun viivästymiseen. Minusta on outoa, että kasino kieltäytyy lähettämästä minulle sähköpostipäivityksiä ja chat-tuella ei ole päivityksiä tai tietoja. Tililläni oleva summa on merkittävä, ja haluaisin apuasi saadakseni tietoja.
Kiitos.
Hyvä panamaleez85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Tämä ei ole ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla, olen suorittanut 1 noston aiemmin ja minut on varmistettu.
Mitä tulee 14 päivän odottamisen kärsivällisyyteen, siitä on jo kulunut 19 päivää, ja kuten ensimmäisessä viestissäni mainitsin, olen ollut useaan otteeseen yhteydessä chat-tukeen eivätkä he anna minulle mitään tietoa, tukiagentti vain mainitsee joka kerta, että minun tilannetta tarkistetaan ja saan päivityksen sähköpostitse piakkoin, mutta en ole saanut mitään viestejä toistaiseksi.
Paljon kiitoksia, panamaleez85, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos panamaleez85, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BluVegas Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hei Peter,
Olen todella hämmentynyt tästä valituksesta.
Minulle kerrottiin, että kotiutuksia käsitellään melko nopeasti.
Katso liitteenä oleva kuvakaappaus.
Terveiset,
Peter
Paljon kiitoksia päivityksestä BluVegas Casino Team.
Hyvä panamaleez85 , voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut nostosi?
Kiitos jo etukäteen!
Kyllä, olen alkanut vastaanottaa nostoja. Kiitos avusta.
Hyvä panamaleez85,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
