Saksalaista pelaajaa pyydettiin esittämään todiste tuloistaan. Se osoitti, että pelaaja pelasi rajoitettua peliä bonuksella, eikä hän tiennyt mitä tekee. Casino osoitti, että siellä oli ponnahdusikkuna, joka ilmoitti pelaajille, että he aikovat pelata rajoitettua peliä bonuspeliä varten.
Voitin kasinolla 1110 euroa. Olen jo täysin varmistunut.
Kasino pyysi minua selvittämään varojen alkuperän, kun talletin enemmän kuin ansaitsen.
Latasin kaikki tiliotteet ja kaiken tarvitsemasi, eikä mitään tapahdu.
Minusta on yleensä epämukavaa tarjota näitä hyvin yksityisiä asioita, mistä rahat tulevat. Ei ole kenenkään asia, miten ja milloin ansaitsen.
Olen todennut, että tuloni ovat rahapeleistä, ja olen toimittanut myös tiliotteet, joista voittojen vastaanottaminen näkyy.
Olen myös toimittanut ja ladannut palkkakuitin sinulle.
maksu on suoritettu 25. heinäkuuta lähtien. odottaa ja mitään ei tapahdu.
Hei Fowi30,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Mitä tulee tulotodistukseen - Ota huomioon, että pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä kasinolle varmistaaksesi, että rahasi on hankittu laillisesti ja sinulla on tarpeeksi rahaa osallistuaksesi vedonlyöntiin. Rahanpesun vastaiset AML-säännöt raha- ja uhkapeliteollisuudelle ovat yleensä lisenssiviranomaisen asettamia, ja kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Siksi suosittelemme pelaajia toimimaan täysin yhteistyössä kasinoiden kanssa ja toimittamaan kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian.
Ymmärränkö oikein, että olet toimittanut kaikki tarvittavat sähköpostissa luetellut asiakirjat?
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
kyllä tein, minun piti aina antaa jotain tekemääni, ja sen tarkistaminen ja voittoni maksaminen on kestänyt jo kuukauden.
Paljon kiitoksia Fowi30 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei fowi30,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua BluVegas Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko tarkentaa, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Pyydämme BluVegas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
ok, se voi olla vain arvaus, mutta miksi et käytä ohjelmistoa, joka estää pelaajia pelaamasta kiellettyjä kolikkopelejä bonuksilla.
sinulla on vastuu pelaajaa kohtaan ja sinulla on hyvämaineinen mga -lisenssi.
sen sijaan anna epäuskoisten pelaajien joutua bonusloukkuun.
kuinka vastuutonta se on, kiitos.
Tämä rikkoo selvästi reilun pelikoodin, jos olet koskaan kuullut siitä.
Hyvä kasino,
uskomme, että sinun ei pitäisi antaa pelaajien pelata rajoitettuja pelejä ja takavarikoida voitot. Tämä käyttäytyminen on vastoin rehellistä rahapelikoodeksiamme: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , erityisesti osa 6. Haluan huomauttaa, että jos et maksa voittoja pelaaja Minun on pakko sulkea tämä valitus ratkaisematta.
Ole hyvä ja kerro minulle lopullinen lausuntosi.
Hyvä Casino Guru,
Se, mitä uskot, ei välttämättä tarkoita sitä, että sääntöjä pitäisi asettaa operaattoreille tällä tavalla.
Kysyt jotain, jonka on oltava saatavilla alustan ohjelmistosta, eikä meillä ole mitään valtaa siihen suoraan tai meitä vaaditaan MGA: lta, joten tämä tekee väitteestäsi puolueellisen ja epäeettisen, jossain määrin jopa kyseenalaisen ! ... tuomiosi kanssa kerrot suoraan kaikille pelaajille, että he voivat lunastaa bonuksen ja pelata missä tahansa rajoitetussa pelissä, koska he silti saisivat kaikki voitot, ja tämä on todella kunnianloukkaus.
Tästä huolimatta olemme täysin linjassa Maltan rahapeliviranomaisen kanssa ehtojemme suhteen, ja tällaisen käyttäytymisen asettaminen on todella hyväksyttävää ja epäammattimaista.
Emme selvästikään ole rajoittaneet mitään bonusta pelaajaan, koska rahapelikoodeksisi sanoo osassa 6, joka koskee rajoitettuja bonuksia tietyissä maissa. Itse asiassa koodisi ei edes mainitse mitään rajoitetuista peleistä.
Lisäksi käyttöehtomme ovat saatavilla mistä tahansa sivustosta + sähköpostimme, jotta pelaaja pääsee käsiksi, joten emme piilota niitä pelaajalle. Pelaaja on melko kokenut pelaaja ja hän on täysin tietoinen siitä, että bonusehtoja sovelletaan bonusehtojen yhteydessä. Vaikka hän ei olisi niin kokenut, ehdot ja ehdot ovat edelleen saatavilla kaikkialta!
Kun pelaaja rekisteröityy, hänen on pakko hyväksyä käyttöehtomme, ennen kuin hän voi tallettaa, lunastaa bonuksen tai jopa avata tilin, mikä sitoo hänet oikeudellisesti noudattamaan näitä ehtoja kokonaisuudessaan.
Pyydän teitä arvioimaan tilanteen tarkasti ennen kuin teette tällaisia vahingollisia johtopäätöksiä.
Terveiset,
Richard
Ymmärrämme kasinon kannan, jonka mukaan pelaaja rikkoi ehtoja. Ymmärrämme myös, että - lähinnä bonusmetsästäjien vuoksi - joitakin pelejä on rajoitettu bonuspelien aikana.
Ongelmana on tässä se, että jos ohjelmisto ei valvo rajoitusta, se johtaa usein vapaa -ajan pelaajiin, jotka eivät ole tietoisia pelin rajoittamisesta, mitätöidä voittonsa.
Vaikka kasino voi olla oikeudelliselta kannalta katsottuna oikeassa, uskomme, että parhaat kasinot ovat valmiita ryhtymään toimiin turvallisen ympäristön luomiseksi pelaajille, jotta heidän voitonsa eivät mitätöityisi rehellisen virheen vuoksi. Tästä syystä tuomitsemme pienen rangaistuksen kasinoille tällaisessa tilanteessa. Se edustaa sitä tosiasiaa, että nämä kasinot voivat olla edelleen hyviä, mutta on myös muita pelaajille turvallisempia kasinoita.
Ymmärrämme, että saattaa olla vaikeaa valvoa rajoitettuja pelejä ohjelmistopalkkioiksi, mutta se ei tarkoita, että vastuun antaminen pelaajalle on paras ratkaisu. Uskomme, että oikeudenmukainen lähestymistapa tähän on asettaa pelit, joita kasino haluaa rajoittaa, mutta jotka eivät voi valvoa sitä ohjelmistolla, panostamaan 0%. Siksi pelaajien voittoja ei mitätöidä, ja samalla bonusmetsästäjät eivät voi (tai ainakin paljon vaikeammin) käyttää peliä väärin.
Tässä tapauksessa suosittelemme siksi, että pelaajan kierrätysvaatimukset lasketaan uudelleen siten, että kielletty peli ei vaikuta niihin, ja annamme pelaajan vetäytyä bonuksen oikean kierrätyksen jälkeen.
Toistaiseksi minun on pakko sulkea se ratkaisematta. Jos päätät maksaa pelaajan voitot, voimme avata tämän valituksen uudelleen.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä fowi30,
Olen saanut Casinolta tiedon, että tämä ponnahdusikkuna näkyy aina, kun haluat pelata peliä, jonka kierrätys on rajoitettu. Näitkö tämän varoituksen?
on kiitettävää, jos tämä ohjelmisto on nyt otettu käyttöön
tapaukseni oli kuitenkin 10 kuukautta sitten, ja tuolloin tällaista ohjelmistoa ei vielä ollut olemassa.
En ole koskaan saanut tätä ikkunaa, joka kertoo pelaajalle, että hän pelaa peliä, jota ei voi pelata bonuksella
Hyvä kasino,
Ole hyvä ja toimita alustantarjoajan virallinen todiste siitä, että ponnahdusikkuna otettiin käyttöön ennen heinäkuuta 2021. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni: viliam.v@casino.guru .
jos tämä ponnahdusikkuna oli olemassa jo aiemmin, kun avasin tämän tapauksen
miksi kasino ei huomauttanut tästä?
Luulen, että vastasit valitukseen 9 kuukautta sitten ja annoit lausunnon
yksinkertaisesti siksi, että tätä ponnahdusikkunaa ei ollut olemassa tuolloin
Hyvä fowi30,
Olen saanut Casinolta todisteita siitä, että ponnahdusikkuna otettiin käyttöön helmikuussa 2021. Valitettavasti joudun tässä vaiheessa hylkäämään valituksesi perusteettomana.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit ottaa yhteyttä heidän lisenssintoimittajaansa täällä: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Heillä pitäisi olla enemmän laillista valtaa tutkia asiaa perusteellisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
