Suomalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta käyttämällä pelin ominaisuuksia. Pelaaja väittää, tuki salli sen. Koska pelaajalla ei ollut todisteita siitä, että kasino olisi voinut käyttää ominaisuuksia, jouduimme hylkäämään valituksen.
Joten talletin 33 euroa ja sain 200% bonuksen. Saldoni nousi 1800 euroon ja minulla oli jäljellä 200 euron panos. Kysyin tuelta, onko hyvä ostaa bonusominaisuuksia, kun käytän bonusrahaa. Lady tuesta sanoi minulle kyllä, kunhan panos on alle 5 euroa.
Joten päädyin ostamaan muutamia alle 100 euron arvoisia bonuksia.
Tämän bonuksen maksimivoitot olivat 33e x 10, tililläni oli 1800 euroa ja jäljellä 200 euron panos. Olin varmastikin nostamassa peruutusta. Siksi kysyin tuelta, onko se heidän sääntöjensä mukaista.
Ensin he pysäyttivät kotiutukseni yli 48 tunniksi ja menettivät sitten voittoni muutamien bonusostojen takia, jotka tuki sanoi olevan kunnossa.
Hyvä Kasvis,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) ja huomasin, että termi kasino viittaa:
"1.11. Et voi asettaa vetoja, jotka ylittävät maksimipanoskokon, kun käytät bonusrahaa. Bonuspanoksen enimmäiskoko on 5 euroa (tai vastaava summa muussa valuutassa) per veto/pyöräytys tai vastaava, ellei toisin mainita kullekin bonuskampanjalle räätälöidyissä ehdoissa. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen enimmäisbonuksen suuruudesta. Tapauksissa, joissa vedot katsotaan ylittävän bonuksen enimmäiskokon, tili voidaan tarkistaa ja bonusrahat takavarikoidaan prosessin aikana. "
"2.11. Panoksen koko kaikissa peleissä, joissa on" bonusosto "tai" ominaisuusosto "-vaihtoehto, lasketaan kierroksen kokonaiskustannuksiksi, ei pelin tai panoksen arvoksi, jolla ominaisuutta tai bonusta pelataan. Esimerkiksi , Money Train 1 euron panoksella, bonusosto on 80x (80 €), joten panoksen koko tällä kierroksella olisi 80 €. "
Näyttää siltä, että järjestelmä on tunnistanut pelin sisäiset ominaisuudet yksittäisvedoiksi ja siksi voittosi mitätöidään.
Kasvis, voisitko lähettää koko pelihistoriasi bonuspelistä yhdessä linkin lunastamaasi ja pelaamaasi bonukseen? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Lisäksi lähetä minulle kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä. Haluaisin nähdä erityisesti ne viestit, joissa kasino väittää, että voit käyttää tätä ominaisuutta pelatessasi bonuksella.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Joo, lähetä sähköpostia. Valitettavasti en tallentanut keskustelulokia. Kuten sanoin, minulla oli vielä 200 euroa panostusta 1800 € saldolla ja suurin kotiutus olisi 330 €.
En missään tapauksessa ottaisi riskiä ostaa bonusta kysymättä tukea, jos se on sääntöjen mukainen. He valehtelivat ja menettivät voittoni sen perusteella. En ole koskaan nähnyt sen tapahtuvan. Kuten näet, nämä bonukset eivät edes maksaneet mitään ja olivat merkityksettömiä vedolle.
He pysäyttivät myös vetäytymisyrityksen. Lopulta kun kysyin siitä, he menettivät voitot ja palasivat talletukseni. Nostaminen, joka meni tietysti heti läpi ..
Epäkohtelias tukihenkilö sanoi vain "Olen pahoillani, jos sait väärää tietoa. Hyväksyit ehdot, kun aloitit pelaamisen."
Erittäin epäreilu kasino, kannattaisi voimakkaasti sitä, että siellä ei pelata.
On melkein kuin heidän säännöt on kirjoitettu näin tarkoituksella. En satunnaisena pelaajana ymmärtänyt, että et voi ostaa ominaisuutta. Siksi kysyttiin tuelta ... ja he sanoivat, että se on okei, kunhan panos on enintään 5 euroa. Voitko todella ostaa alle 5 euron bonuksen joistakin peleistä? 😀
Heidän bonussäännöissään voitaisiin helposti todeta, että "ominaisuuksien ostaminen ei ole sallittua". Tietenkin .. he eivät voineet varastaa voittojasi niin helposti sen jälkeen.
Kasvis, se on selvästi ilmoitettu ehdoissa, joiden kanssa olit samaa mieltä aktivoimalla bonuksen. Ymmärrän, että sinulle on mahdollisesti toimitettu vääriä tietoja. Pelkään kuitenkin, ettemme voi tehdä paljon muuta, jos live -chat -transkriptiota tai muuta asiaa tukevaa todistetta ei ole, mikä osoittaa, että kasinon tuki on antanut sinulle väärää tietoa.
Ehkä voit yrittää pyytää kasinoa lähettämään sinulle transkription. Valitettavasti ilman sitä meillä ei ole mitään kohtaa kasinolle.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, meidän on hylättävä tämä valitus. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
