Pelaaja Saksasta päivää on pyytänyt kotiutusta 10 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei kaikki...
Pyysin 15.07.2023 nostoa tasan 2000€, koska se on maksimimäärä, jonka voi nostaa viikossa. (joka on jo melko alhainen).
Tänään on 24.07.2023 enkä ole vieläkään saanut rahojani. Uskon, että olen ottanut yhteyttä Live Chatiin noin 5 kertaa ja kirjoittanut 2 erillistä sähköpostiviestiä. Tilini on vahvistettu jo jonkin aikaa. Tietenkin saan jatkuvasti copy paste -vastauksia live-chatin kautta... he kehottavat minua olemaan kärsivällinen ja että pankin nosto voi kestää muutaman arkipäivän.
Mutta 10 päivää???? Kotiutustani ei ole edes käsitelty, voin silti peruuttaa sen... ehkä tämä on kasinon toive.
On aina surullista, kun joutuu odottamaan niin kauan rahojaan... emmekä puhu tässä pienestä summasta. Normaalisti en ole tottunut tällaiseen Hollycorn NV:n käyttäytymiseen, koska käytän mieluummin näitä kasinoita. Mutta se, miten asiat täällä etenevät, on mielestäni aivan törkeää.
Joten tässä pieni vinkki minulta kaikille niille, jotka harkitsevat rahan tallettamista sinne... valmistautukaa olemaan joko koskaan saamaan maksuasi tai joutukaa odottamaan 20 päivää.
Hyvä Roozii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos valitukseni hyväksymisestä...
Se mikä minua vain häiritsee, ovat kannattajien jatkuvasti erilaiset lausunnot.. joko live-chatissa tai sähköpostitse.
Koska tilini on tarkastettu pitkään ja maksuaika pankkisiirrolla sanoo, että se kestää max 3-10 työpäivää, en ymmärrä sitä.
No, toivottavasti tapaus saadaan ratkaistua nopeasti.
Terveisin Philip
Hei Roozii,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.