KotiValituksetBlueChip Casino - Pelaajan voitot rajoitettiin vedonlyöntirajan alennusten ja tilin sulkemisen vuoksi.

BlueChip Casino - Pelaajan voitot rajoitettiin vedonlyöntirajan alennusten ja tilin sulkemisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 237 €

BlueChip Casino
Lähetetty: 2.1.2024 | Ratkaistu : 22.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Portugalilainen pelaaja, joka asui Sveitsissä, oli kohdannut ongelmia Bluechip Casinon kanssa. Kun hän voitti, hänen vedonlyöntirajojaan oli alennettu ja hänen tilinsä oli suljettu ilman selkeää selitystä. Huolimatta kierrätysvaatimusten täyttämisestä ja pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino oli viitannut siihen, että pelaaja oli kotoisin rajoitetulta lainkäyttöalueelta (Portugali), mikä johti tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin. Pelaaja oli kuitenkin selventänyt, että hän oli asunut Sveitsissä vuodesta 2011 ja hänellä oli C-lupa. Olimme puuttuneet asiaan ja keskustelun jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan voitot. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, mikä merkitsi valituksen ratkaisua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Talletin rahaa ja voitin vedon. Sen jälkeen he rajoittivat tiliäni välittömästi ja valituksen jälkeen he lähettivät minulle kirjeen, jossa tilini lopetettiin ja he varastivat talletukseni ja tuloni.


Kontekstin tarjoamiseksi tein talletuksia Bluechip Casino -verkkosivustolle ja vedon voitettuani huomasin, että ne pienensivät merkittävästi enimmäispanosten määrää, jonka voin asettaa. Tästä äkillisestä vedonlyöntirajojen muutoksesta ei koskaan kerrottu minulle etukäteen, ja se herätti huolta alustan eheydestä.


Näiden rajoitusten seurauksena päätin nostaa jäljellä olevat varat. Vetäytymisprosessi oli kuitenkin täynnä komplikaatioita. Aluksi minua pyydettiin täyttämään tietyt kierrätysvaatimukset tietyillä kertoimilla, jotka täytin vastuullisesti heidän pyynnöstään.


Lisäksi Bluechip Casino pyysi asiakirjojen vahvistusta, ja toimitin nopeasti kaikki tarvittavat asiakirjat pyydettäessä. Siitä huolimatta minulle ilmoitettiin hämmästykseksi, että ne eivät palvele Portugalin kansalaisia, mikä on ratkaiseva yksityiskohta, jota ei koskaan paljastettu rekisteröintiprosessin tai talletuksen yhteydessä.


Tunsin itseni oikeutetusti loukatuksi, ilmaisin tyytymättömyyteni tilanteeseen, mutta tilini peruutettiin äkillisesti, ja he ilmoittivat, että he pidättävät rahani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas sebasta,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi BlueChip Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko käyttänyt VPN- tai IP-peiteohjelmistoa sijaintisi vaihtamiseen rekisteröityessäsi kasinolle? Minkä maan valitsit, kun avasit tilisi?

Portugalia ei ole mainittu rekisteröintilomakkeen maiden joukossa, ja tämän näen, kun yritän päästä kasinon verkkosivustolle portugalilaisella IP-osoitteella:

file

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei!

Olen Portugalin kansalainen, mutta asun Sveitsissä ja Sveitsi on valittavissa maaluettelosta.

Parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Onko sinulla tietoja yhteydenpidosta kasinon kanssa, jonka mukaan tilisi suljetaan, koska olet kotoisin Portugalista? Jos on, lähetä se (yhdessä muiden tapaukseen liittyvien tietojen kanssa) sähköpostiosoitteeseeni: veronika.l@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei! Olen lähettänyt kaikki tiedot sähköpostitse.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, sebasta, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei sebasta,

Otan valitukseni vastaan. Anna minun kysyä kysymys. Kuinka kauan olet asunut Sveitsissä ja millainen lupa sinulla on?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei!

Olen asunut Sveitsissä vuodesta 2011 ja minulla on C-lupa oleskeluun Sveitsissä.

Parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos sebasta. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua BlueChip Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Peter,


Kiitos osallistumisestasi tämän asian ratkaisemiseen. Perusteellisen tarkastelun jälkeen tässä on tiivis yhteenveto:


Pelaaja rekisteröityi BlueChip Casinolle Sveitsin kansalaiseksi 30. kesäkuuta, mutta hänet tunnistettiin myöhemmin Portugalin kansalaiseksi, jolla on rajoitettu lainkäyttöalue. Aloitimme menettelyjemme mukaisesti tilin vahvistuksen tarkistuksen ja pyysimme vahvistusasiakirjoja.

30. kesäkuuta 2023 pelaaja on aktivoinut vahvistussivun ja ladannut yhden asiakirjan (Portugali passi). Yleisissä käyttöehdoissamme (kuten on esitetty s. 2.2 ja s. 2.3) mainitaan selkeästi seuraava:

"2.2 Yritys ei anna mitään takeita tai takuita verkkosivuston käytön laillisuudesta, etenkään siinä tapauksessa, että uhkapeli on kiellettyä, säänneltyä tai sääntelemätöntä lainkäyttöalueellasi. On yksinomaan sinun vastuullasi tietää aina maasi online-uhkapelaamista ja verkkosivuston käyttöä koskevat lait. Ennen kuin yrität käyttää verkkosivustoamme, sinun on varmistettava, että online-uhkapelit ovat laillisia omalla lainkäyttöalueellasi ja onko laillinen ikä osallistua pelaamiseen. Käyttämällä tätä verkkosivustoa takaat, että sinulla on laillinen lupa pelata uhkapelejä verkossa. Jos online-uhkapelaaminen lainkäyttöalueellasi milloin tahansa muuttuu laittomaksi tai muuten rajoitetuksi, sinun on välittömästi suljettava tilisi verkkosivustolla ja lopetettava sen palvelujen käyttö.

"2.3 Seuraavien maiden kansalaiset ja asukkaat ("Poissuljetut lainkäyttöalueet"):

Afganistan, Amerikan Samoa, Aruba, Australia, Valko-Venäjä, Hollannin Länsi-Intia ja Curaçao,

Kypros, Kuuba, Korean demokraattinen kansantasavalta (Pohjois-Korea), Etiopia, Ranska

(mukaan lukien Ranskan Guayana, Ranskan Polynesia, Ranskan eteläiset alueet), Iran, Irak, Irlanti, Israel, Libanon, Libya, Liettua, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, Alankomaat, Pakistan, Palestiina, Puola, Portugali, Venäjän federaatio , Samoa, Saudi-Arabia, Espanja, Syyria, Ukraina (mukaan lukien Krimin alue), Iso-Britannia, Yhdysvallat, Jemen eivät ole oikeutettuja avaamaan tilejä verkkosivustollamme tai lisäämään rahaa tileilleen. ..Jos asut, olet kansalainen tai olet jollakin näistä lainkäyttöalueista, suostut olemaan avaamatta ja/tai käyttämättä tiliäsi verkkosivustolla ja sulkemaan tilisi välittömästi, jos olet avannut sen aiemmin. Käyttämällä verkkosivustoamme takaat, että et ole tällaisten lainkäyttöalueiden kansalainen tai asukas."

Heinäkuun 11. päivänä pelaaja sijoitti yhteensä €1 237,07 kotiutusta varten, mikä laukaisi uudelleen vahvistuspyynnön. Tällä hetkellä pelaaja ei vieläkään saanut vahvistusta loppuun.


Pelaaja lähetti todisteen osoitteestaan sähköpostitse 31. heinäkuuta, kuukausi alkuperäisen pyynnön jälkeen, mikä herätti epäilyjä aitoudesta. Käyttäjä ei ladannut sitä vahvistussivun kautta, koska se oli edelleen aktiivinen hänelle. Lisäksi meidän on korostettava, että pelaaja lähetti meille sähkölaskumme yli kuukauden kuluttua alkuperäisestä pyynnöstämme sähköpostitse ja siinä on kesäkuun päivämäärä, mikä viittaa siihen, että se ei välttämättä kuvasta tarkasti pelaajan tämänhetkistä tilannetta.

Vaikka pelaajalle annettiin mahdollisuus toimittaa lisävahvistusasiakirjoja, hän ei ladannut muita asiakirjoja, kuten selfietä tai kuvakaappausta, mihin hän pystyi täysin. Pelaaja ei myöskään pystynyt suorittamaan Know Your Customer (KYC) -prosessia 30 päivän kuluessa.

31. heinäkuuta joukkueemme sulki pelaajan tilin ja hänen voittonsa estettiin p. Käyttöehtojemme kohdat 4.4, 9.6 ja 9.7.


filefile


Ymmärrämme pelaajan tyytymättömyyden, mutta emme voi kumota Blue Chipin päätöstä. Uskomme, että toiminta on sopusoinnussa eettisten käytäntöjen ja läpinäkyvän viestinnän kanssa. Kerro meille, jos tarvitset muita selvennyksiä tai asiakirjoja.


Ystävällisin terveisin,

BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei!

Sallikaa minun selventää väitteitänne.

  1. Ei ole totta, että olisin rekisteröitynyt Sveitsin kansalaiseksi. Rekisteröintilomakkeessasi kysytään matkapuhelinnumeroa ja maata. Asun Sveitsissä ja siksi maani on Sveitsi. Kentässä ei mainita kansallisuutta.
  2. Kun yritin nostaa rahaa (tilini ankaran rajoituksen jälkeen), minua pyydettiin tarkistamaan tili. En kuitenkaan voinut tehdä sitä, koska järjestelmäsi ei sallinut portugalilaisen tunnuksen lataamista. Kuinka voin vahvistaa tilini, jos järjestelmäsi ei salli sitä? Otin heti yhteyttä tukikeskusteluun ja selitin tilanteen, minkä jälkeen lähetin kaikki asiakirjat sähköpostitse
  3. Mainitset, että lähetin todisteen osoitteesta 31. heinäkuuta, mikä ei myöskään pidä paikkaansa. Lähetin tukipalvelullesi 30. kesäkuuta 2023 sähköpostin, joka sisälsi henkilötunnukseni, Skrill-tunnukseni ja laskun tilini todistamiseksi. Minun oli jälleen lähetettävä se sähköpostitse, koska en voinut ladata sitä järjestelmääsi.

Minulla oli useita vuorovaikutuksia chat- ja sähköpostitukesi kanssa, ja onneksi olen tallentanut kaiken, mikä todistaa, että väittämäsi ei ole totta. Olen jakanut kaikki nämä tiedot Casino Gurulle.

Parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Rakas sebasta,

Esitän sinulle muutaman kysymyksen:

  1. Miksi et valinnut Sveitsiä ja ladannut C-lupaasi henkilöllisyyden vahvistamista varten?
  2. Mikset lähettänyt myös selfietäsi?


Hyvä BlueChip Casino -tiimi,

Tiedot viittaavat siihen, että pelaaja lähetti sinulle vahvistustiedot sisältävän sähköpostin 30. kesäkuuta 2023. Tämä on ristiriidassa sen tiedon kanssa, että "todiste osoitteesta lähetettiin sähköpostitse 31. heinäkuuta, kuukausi alkuperäisen pyynnön jälkeen". Toiseksi, jos pelaajien kansallisuus näyttää olevan sinulle tärkeä, miksi et kysy tätä rekisteröintilomakkeessa, tämä poistaisi useimmat ellei kaikki tällaiset ongelmat. Jos kysyt vain "maa", on selvää, että Sveitsissä pitkään (tai jopa lyhytaikaisesti) asuvat pelaajat valitsisivat Sveitsin rekisteröintiin. Jos maassa pitkään asuvilla pelaajilla on samat velvollisuudet kuin alkuperäisillä asukkailla, kuten esimerkiksi verojen maksaminen, heillä tulisi olla myös etuoikeuksia, kuten verkkopalveluiden käyttö. Tilanne olisi toinen, jos pelaaja viipyisi Sveitsissä viikon, mutta hänellä on pitkäaikainen C-lupa, joka on viimeinen askel ennen Sveitsin passin saamista. Meidän näkökulmastamme, jos sebasta voi varmistaa, että hän asuu Sveitsissä pitkään, ja vahvistaa osoitteensa ja kaikki tarvittavat asiakirjat, ei pitäisi olla mitään syytä takavarikoida heidän voittojaan. Voit tietysti estää häntä pelaamasta jatkossa, mutta hänen voittonsa on maksettava.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Peter!

  1. En usko, että tämä oli vaihtoehto (yleensä hyväksytyt asiakirjat ovat passi tai kansallinen henkilötodistus). Olen enemmän kuin valmis lataamaan sveitsiläisen lupani, jos saan kirjautumistunnuksen uudelleen tai jaan Sveitsin C-luvani sähköpostitse. Bluechip Casinon tuki ei myöskään ole koskaan pyytänyt tai tarjonnut tätä vaihtoehtoa
  2. Minua ei koskaan pyydetty lähettämään selfietä. Uskon, että se on heidän työkalunsa seuraava askel asiakirjan lataamisen jälkeen, mutta en koskaan päässyt sen läpi, koska se ei toiminut portugalilaisen tunnukseni vuoksi

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Peter,


Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tämän huolen suhteen. Haluamme vakuuttaa sinulle, että otamme kaiken pelaajien palautteen vakavasti ja tutkimme asiaa aktiivisesti.


Huomioithan, että keräämme parhaillaan tarvittavia tietoja ja viestintälokeja tutkiaksemme perusteellisesti yli puoli vuotta sitten tapahtuneet tapahtumat. Pyrimme ymmärtämään tapahtumien järjestyksen ja kaikki asiaankuuluvat yksityiskohdat tarjotaksemme kattavan vastauksen.


Ymmärrämme, että aikasi on arvokasta, ja arvostamme yhteistyötäsi tässä asiassa. Voit olla varma, että tiimimme on omistautunut ratkaisemaan tämän ongelman ja varmistamaan oikeudenmukaisen ratkaisun. Pidämme sinut ajan tasalla edistymisestä ja kun olemme saaneet kaikki tosiasiat, käsittelemme huolenaiheitasi asianmukaisesti.


Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme, ja arvostamme ymmärrystäsi.


Parhain terveisin,

BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Hyvä Bluechip Casino -tiimi,

Odotamme innolla tutkimuksesi tuloksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Sebastian,


Arvostamme kärsivällisyyttäsi tutkiessamme yksityiskohtia.


Kyselymme aikana kohtasimme haasteen seuloa läpi huomattava määrä kirjeenvaihtoa saadaksemme tarvittavat tiedot tämän tapauksen käsittelemiseksi. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi koko tämän ajanjakson ajan.


Reilun ja turvallisen ratkaisun varmistamiseksi olemme käynnistäneet varmennusprosessin viimeiset vaiheet. Tilisi esto on väliaikaisesti poistettu, joten voit osallistua suoraan tähän prosessiin. Noudata asiakaspalvelupäälliköltämme sähköpostitse toimittamia ohjeita.


Ymmärrämme nopean ratkaisun tärkeyden ja vakuutamme, että työskentelemme ahkerasti saattaaksemme tämän asian päätökseen. Arvostamme suuresti yhteistyötäsi tässä vahvistusprosessissa.


Jos kohtaat haasteita tai sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Parhain terveisin,

BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos BlueChip Casino -tiimille päivityksestä. Jäämme odottamaan tarkastuksen tulosta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei!

Voisin kirjautua sisään, mutta en myöskään voi valita Sveitsiä myöntämäksi maaksi, joten en voi ladata asiakirjoja.

Voinko lähettää ne sähköpostitse?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Sebastian,


Asiakirjojen lähettäminen sähköpostitse on vaihtoehto, mutta suosittelemme, että lataat tarvittavat asiakirjat suoraan alustalle, jotta tiliisi liittyvät mahdolliset ongelmat tulevaisuudessa vältytään.


Olemme lähettäneet sinulle tärkeän sähköpostiviestin tilin vahvistamisesta. Tarkista postilaatikkosi ja noudata ohjeita.


Odotan innolla vastaustasi.


Parhain terveisin,

BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas sebasta,

Noudata ohjeita ja pidä minut ajan tasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei!

Olen lähettänyt sähköpostitse seuraavat asiakirjat:

- Pelitilin tulostusnäyttö, jossa en voi valita Sveitsiä asiakirjojen lähettämiseksi

- Skrill print screen (talletusmenetelmä)

- Passi

- Tiliote (osoitteella)

- Sveitsin oleskelulupa


Parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos sebasta,

Katsotaan, voimmeko edistyä tässä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä BlueChip Casino -tiimi,

Onko vahvistuksesta tullut mitään uutisia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Peter,


Haluamme tarjota päivityksen. Valitettavasti pelaaja on havainnut ongelman tilin vahvistusprosessissa, mikä vaati lisäaikaa korjaamiseen. Pelaajan on ladattava tarvittavat asiakirjat omasta päästään. Tämä toimenpide on ratkaisevan tärkeä tilin ja henkilötietojen turvallisuuden takaamiseksi, mikä vähentää mahdollisia tulevia ongelmia molemmille osapuolille.


Tämän prosessin helpottamiseksi olemme toimittaneet pelaajalle päivitettyjä ohjeita ja ohjeita.


Ymmärrämme oikea-aikaisen ratkaisun tärkeyden ja työskentelemme aktiivisesti sen eteen. Voit olla varma, että olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti ja säilyttämään samalla vahvistusprosessimme eheyden.


Kiitos yhteistyöstäsi.


Parhain terveisin,

BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei!

Olen jo monta kertaa maininnut, etten voi ladata Sveitsissä oleskelulupaani enkä Portugalin passia, koska et näytä kummankin maan valintamahdollisuutta verkkosivustollasi.

Olen yrittänyt vielä kerran, enkä pysty siihen.

Sallikaa minun lisätä henkilöllisyystodistukseni sähköpostitse.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä BlueChip Casino -tiimi,

Anna sähköpostiosoite, johon pelaaja voi lähettää asiakirjansa, koska hän ei voi ladata niitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Peter,


Haluan ilmoittaa, että olemme yhteydessä pelaajaan sähköpostitse ja vahvistusprosessi on melkein valmis.


Lähetämme sinulle päivitykset mahdollisimman pian.


Parhain terveisin,

BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä BlueChip Casino -tiimi,

Kiitos päivityksestä. Odotan innolla johtopäätöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei!

Vahvistan, että olen saanut talletukseni takaisin. En kuitenkaan saanut voittoani.

Miksi niin?

Parhain terveisin,

Pedro Sebastiao

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä BlueChip Casino -tiimi,

Mitä tapahtui pelaajan muille varoille? Mikä on tutkimuksesi johtopäätös?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Sebastian,


Kiitos tiedustelustasi. Ymmärrämme kysymyksesi, miksi vain talletussumma palautettiin voittojen sijaan. Haluamme selventää, että päätöksemme oli lopullinen ja tehty kasinomme käytäntöjen mukaisesti.


Pyynnöstäsi annoimme sinun ladata asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan tiettyjen lainkäyttöalueiden, mukaan lukien Portugalin, kansalaiset eivät kuitenkaan ole oikeutettuja osallistumaan kasinopeleihimme, ja siksi kertyneet voitot katsotaan mitätöidyiksi.


Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.


Parhain terveisin,

BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä BlueChip Casino -tiimi,

Valitettavasti emme voi hyväksyä päätöstäsi yllä mainituista syistä. Jos pelaaja on asunut Sveitsissä vuodesta 2011 ja hänellä on C-lupa, ei ole mitään syytä takavarikoida hänen voittojaan. Valitus jää ratkaisematta ja kasino menettää varmasti reilun tunnuksensa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Sebastian,


Rakas Peter,


Olemme tarkistaneet päätöksemme ja palauttaneet voitot pelaajan tilille. Olemme poistaneet pelaajan tilin lukituksen vain tämän summan nostamista varten. Hän voi kirjautua sisään ja nostaa varansa.


Olemme tutkineet ja analysoineet tapausta tarkemmin ja tulleet tällaiseen tilanteen ratkaisuun.


Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.


Parhain terveisin,

BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos BlueChip Casino -tiimille, että harkitsit asiaa uudelleen.


Rakas Sebastian,

Voitko vahvistaa, että rahasi on palautettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei!

Olen vastaanottanut loput varat ja voit lopettaa tämän valituksen.

kiitos paljon Peter erinomaisesta tuestanne tämän tapauksen ratkaisemisessa!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Sebastian,

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, sebasta, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista