Suomalainen pelaaja oli yrittänyt kahdesti suorittaa KYC-prosessia loppuun, mutta joka kerta kasino poisti hänen tilinsä, mikä esti häntä nostamasta varoja. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.
Yritän nostaa rahaa tältä kasinolta ja he kertovat minulle, että minun on ensin suoritettava KYC, ja olen tehnyt sen monilla eri kasinoilla, jotta tiedän kuinka prosessi toimii ja miksi se on tehty.
Ongelmana on, että KYC:ni on vahvistettu kahdesti, ja yhtäkkiä he peruuttavat minut. Olen lähettänyt heille asioita, joita ei pitäisi edes kysyä KYC-prosessissa.
Toivon todella, että voit auttaa minua tässä, jotta minun ei tarvitse tehdä rikosvalituksia kasinosta, toivon todella, että voisin käyttää energiani johonkin muuhun. Minulla on kaikki todisteet, joita saatat koskaan tarvita tässä tapauksessa.
Ps. En voi jostain syystä liittää tiedostoja tänne. Minulla on kaikki kuvakaappaukset, chat-transkriptiot, jos tarvitset niitä.
Rakas suomalainen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että sinut vahvistettiin aiemmin ja nyt kasino pyysi lisävarmennusta?
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
