Kanadalainen pelaaja yrittää suorittaa KYC-prosessin loppuun, mutta hänellä ei ole pääsyä pankkitiliotteeseen, jossa näkyy toukokuussa 2023 tehty talletus. Vaihtoehtona he toimittivat kuvakaappauksen pankkitilistään ja huhtikuun tiliotteen, mutta se hylättiin. . Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Yritän suorittaa KYC:n loppuun. He pyytävät tiliote, josta näkyy talletus. Minulla ei ole pääsyä tähän tiliotteeseen , koska talletus tehtiin kuluvan kuukauden aikana ( toukokuu 2023 )
Otin sen sijaan kuvakaappauksen pankkitilistäni ja lähetin myös huhtikuun tiliotteeni, jotta he täsmäävät tiedot.
Se hylättiin. Nyt olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä viimeiset 3 päivää, mutta ei vastausta.
Lähetin heille sähköpostia, jossa selitin tilanteeni. Olen liittänyt sähköpostin.
Kiitos avustasi.
Hyvä vincvinc1980,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, kaikki muut asiakirjat on lähetetty ja hyväksytty.
Voisitteko neuvoa, milloin teit kiistanalaisen talletuksen? Kiitos.
Hyvä vincvinc1980,
Kiitos, että kiinnitit huomiomme vahvistus- ja nostoongelmaasi.
Ymmärrämme, että tämä on aiheuttanut sinulle hankaluuksia ja turhautumista, ja haluamme vakuuttaa, että ryhdyimme välittömästi toimenpiteisiin tilanteen korjaamiseksi.
Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että tiimimme on jo hyväksynyt nostopyyntösi. Varat on siirretty maksujärjestelmään jatkokäsittelyä varten, ja sinun pitäisi saada ne pian. Yleensä Interac e-transferin kautta tehdyt kotiutukset käsitellään jopa 72 tuntia, viikonloppuja lukuun ottamatta.
Myönnämme kuitenkin myös, että vahvistusprosessi kesti odotettua kauemmin, ja esitämme tästä vilpittömät pahoittelumme. Tilisi on nyt vahvistettu, ja haluamme sinun olevan varma, että pyrimme aktiivisesti virtaviivaistamaan vahvistusmenettelyjämme vastaavien viivästysten estämiseksi tulevaisuudessa.
Arvostamme suuresti luottamustasi ja tyytyväisyyttäsi ja ymmärrämme oikea-aikaisten ja luotettavien palvelujen tärkeyden, joten pahoittelemme tästä viivästyksestä aiheutuvaa haittaa. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tänä aikana.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, huolenaiheita tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme. Autamme sinua ja varmistamme, että kokemuksesi meillä on positiivinen.
Parhain terveisin,
BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö
Paljon kiitoksia, BlueChip-asiakaspalvelupäällikkö , avustasi ja selvennyksestäsi.
Hyvä vincvinc1980 ,
Voisitko ilmoittaa minulle, kun olet vastaanottanut voittosi? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä vincvinc1980,
Haluamme päivittää tiedot valituksessasi mainittuun ongelmaan.
Pahoittelemme vilpittömästi viivästyksiä, joita koit sivustomme vahvistus- ja peruutusprosessin aikana. Lisäksi ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla, kun odotuksesi eivät täyty, ja haluamme pahoitella tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Tarkasteltuamme tiliäsi, meillä on ilo ilmoittaa, että nostuksesi on käsitelty ja saatu päätökseen sekä meidän puolellamme että maksujärjestelmässämme. Pyydämme siis ystävällisesti tarkistamaan pankkitilisi, sillä varojen pitäisi olla jo siellä.
Kasinollamme pyrimme tarjoamaan pelaajillemme saumattoman ja nautinnollisen pelikokemuksen, ja pahoittelemme syvästi, että jätimme odotuksiasi tässä tilanteessa. Voit olla varma, että tarkistamme jatkuvasti menettelyjämme ja järjestelmiämme tunnistaaksemme parannettavat alueet ja toteuttaaksemme toimenpiteitä parantaaksemme pelaajiemme yleistä tyytyväisyyttä.
Arvostamme todella palautettasi ja kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Kommenttisi auttavat meitä tunnistamaan alueet, joilla voimme parantaa palveluitamme ja varmistaa, että vastaavia ongelmia ei esiinny tulevaisuudessa.
Kiitos, että valitsit kasinomme, ja odotamme innolla, että voimme tarjota sinulle saumattomamman ja nautinnollisemman kokemuksen tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, vincvinc1980, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
