Georgiasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kun pelaaja otti yhteyttä lupaviranomaiseen, lopetimme valituksen "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä", kunnes lisenssiviranomaisen päätös on tiedossa. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Hei!
Hyväksy valitukseni Blackjack Ballroom Casinosta.
Blackjack Ballroom Casino lokakuussa 2022 esti tilini. En ole saanut ilmoituksia eston syistä. Myöskään Blackjack Ballroom Casino ei vastaa viesteihini.
Koska en voi kirjautua pelitililleni, en voi käsitellä saldoni - 1093 USD - nostoa.
Yritin ratkaista ongelman itse: Lähetin viestejä kasinolle, tammikuun 7. päivänä lähetin reklamaation. Mutta kasino jätti huomiotta vetoomukseni ja vaatimukseni.
Tässä asiassa minun on käännyttävä teidän puoleenne saadakseni apua.
Hyvät Rovanes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Patronela,
Rekisteröin tilini 13. marraskuuta 2022. En ole saanut kasinolta pyyntöjä toimittaa asiakirjoja. Pelasin Live Baccaraa, voitot kerättiin käyttämättä bonusta. Kirjeenvaihto kasinon kanssa on lähetetty sähköpostiisi: petronela.k@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Rovanes, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rovanes,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Blackjack Ballroom Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
Hei siellä
Jätä se minulle ja tarkista se.
Hyvä Blackjack Ballroom Casino,
Toivottavasti kuulemme sinusta pian.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei! Kasino hyvitti 750 euroa lompakkooni. Kasino pidättää edelleen 343 euroa minulle tuntemattomista syistä. Tili on estetty, en voi kirjautua sisään, en ole saanut kasinolta selityksiä sisältäviä viestejä.
Kiitos, Rovanes, että kerroit meille tilanteesta.
Hyvä Blackjack Ballroom Casino,
Voisitko selittää, miksi pelaaja on saanut vain osittaisen maksun?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei
Olen tällä hetkellä OOO ja palaan ensi viikolla. Päivitän tapauksen palattuani. Kiitos
Olen pyytänyt tietoja riskienhallintaosastoltamme. Vastaan, kun kuulen heiltä vastauksen.
Kippis
Kiitos, Blackjack Ballroom Casino, tiedoistasi.
Jatkan nyt ajastinta 7 lisäpäivällä. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei siellä
Olen saanut riskienhallintaosastoltamme vastauksen:
Käyttäjä panosti Evolution Gamingin tuotteisiin. Evolution Gamingin riskitiimi ilmoitti meille, että käyttäjä oli ryhtynyt epäilyttävään vedonlyöntikäyttäytymiseen. Blackjack Ballroomin sääntöjen ja ehtojen mukaisesti käyttäjätili jäädytettiin ja kaikki talletukset palautettiin käyttäjälle kokonaisuudessaan. Asiaankuuluva termi on alla,
Blackjack Ballroom pidättää oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot epäsäännöllisen pelin vuoksi. "Epäsäännöllinen peli" sisältää yhden tai useamman seuraavista pelityypeistä, mutta ei rajoitu niihin:
- Yksittäisten vetojen asettaminen, jotka ovat vähintään 25 % tilille hyvitetyn bonuksen arvosta ennen kuin kyseisen bonuksen kierrätysvaatimus on täytetty; Yksittäinen panos ruletissa lasketaan kaikkien pöydälle asetettujen pelimerkkien kokonaissummaksi, kun pyörää pyöritetään.
- Tuplausominaisuuden käyttäminen panosarvojen kasvattamiseen;
- Jopa rahavedot Sic Bosta, Crapsista ja Rulettista
- Pelin ominaisuuden käynnistäminen sen jälkeen, kun bonussaldo, jolla kerätään krediittejä ominaisuuteen, on saavuttanut nollan.
- Talletettujen varojen nostaminen joko kokonaan tai osittain ennen niihin liittyvien bonusvarojen lunastusta.
- Autoplay-ominaisuuden käyttäminen bonustilin kierrätysvaatimusten täyttämiseksi.
- Pelaaminen tarkoituksellisella minimiriskillä, tasaisella, nollamarginaalilla tai suojausvedonlyönnillä salatakseen tarkoituksenmukaisen hengen bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämiseksi.
Päätös on lopullinen, ja käyttäjä voi ottaa yhteyttä eCOGRAan, jos hän haluaa kiistää tämän edelleen.
Hei Rovanes,
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Blackjack Ballroom Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Blackjack Ballroom Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas
Kuten mainittiin, päätös on lopullinen ja käyttäjä voi ottaa yhteyttä eCOGRAan, jos hän haluaa kiistää asian.
Kippis
Hei! Kasino ilmoitti 7 pelikäyttäytymistyyppiä, jotka luokittelevat pelin epätyypilliseksi. Pyydän kasinoa ilmoittamaan, mistä minua tarkalleen syytetään.
Hyvät Rovanes,
Suosittelen vahvasti, että lähetät valituksen kasinon nimeämälle ADR:lle, eCOGRAlle (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai jos tarvitset apuamme.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, noudatan ehdottomasti suosituksiasi. Heti kun saan ratkaisun eCOGRAlta, ilmoitan sinulle siitä.
Hyvät Rovanes,
Voisitko päivittää meille, kun olet tehnyt valituksen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei! Tarvitsen vähän aikaa neuvotellakseni asianajajan kanssa ja tehdäkseni valituksen. Heti kun teen valituksen, ilmoitan siitä sinulle.
Hyvät Rovanes,
Ymmärrän. Jatkan nyt ajastinta 7 lisäpäivällä. Ilmoita meille, kun teet valituksen.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei! Ilmoitan, että olen tehnyt kasinoa koskevan valituksen eCOGRAlle.
Kiitos, Rovanes, kun ilmoitit meille. Koska olet ottanut yhteyttä toimilupaviranomaiseen, lopetamme valituksesi nyt nimellä "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut vastauksen viranomaiselta. Sähköpostiosoitteeni on tomas.k@casino.guru
Kun lupaviranomaisen päätös on tiedossa, luokittelemme valituksen sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvät Rovanes,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen tomas.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei siellä
Kasino ratkaisi riidan pelaajan kanssa, joten ecogra-kiista raukesi.
Pelaajalle maksettiin täysi palkka.
Kippis
Hyvä Blackjack Ballroom Casino ,
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle todisteita siitä, että kauppa on suoritettu?
Tässä on sähköpostiosoitteeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas
Valitettavasti en voi lähettää sinulle mitään. Sinun on hankittava se pelaajalta.
Kippis
Hyvä Rovanes ,
Tiedän, että siitä on pitkä aika, etkä ehkä ole kiinnittänyt huomiota tähän valitukseen, mutta haluaisin silti kysyä, voisitko vahvistaa maksun vastaanottamisen.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
