Suomalaisen pelaajan voitot rajoitettiin ikään kuin ne olisi tuotettu No Deposit -bonuksesta. Kasinolta saatujen todisteiden perusteella hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaajan voitot syntyivät bonuksesta, jolla oli enimmäisrahatraja.
Talletin pelitilille 25e, sain 25e bonusrahaa. Pelasin ja sain bonusrahat käytettyä. Jatkoin pelaamista, kunnes voitin 2100e ja tein nostopyynnön. Nosto käsiteltiin ja voittoa sain 77e, pankin käsittelykulujen jälkeen.
Kysyin asiasta asiakaspalveluchatissa, että missä loput rahat ovat. Ja asiakaspalvelussa väitetään, että rahat ovat kuulema tulleet bonuksesta ja vain 100e on voittoa. Vaikka asia ei näin mennyt. Bonuksen käytettyä rahaa oli vain vajaa 100e ja tämän jälkeen vielä pelasin varmaan 300e ennen kuin iso voitto tuli.
Rakas Eija-Riitta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Minkä tarkan bonuksen olet lunastanut? Lähetä minulle sen nimi tai tarkka linkki, koska haluaisin tarkistaa tarjousehdot. Jos tilisi oli edelleen käytettävissä, lähetä "kassahistoria". Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetän sinulle sähköpostia kaikilla löydetyillä tiedoilla.
Rakas Eija-Riitta,
Kiitos paljon nopeasta vastauksestasi ja "kassahistorian" välittämisestä. Ymmärränkö oikein, että olet tallettanut 25 € ja sama summa bonusrahastoihin lisättiin saldoosi automaattisesti? Olen tarkistanut saatavilla olevat tarjoukset, valitettavasti en löytänyt 100% talletusbonusta. Kaikki enimmäis nostorajat liittyvät kuitenkin vain talletusbonuksiin. Ennen kuin kysymme kasinon näkemystä, voisitko kertoa, oliko se ensimmäinen talletuksesi tässä kasinossa? Kiitos.
Automaattisesti lisättiin pelitilille, en voinut vaikuttaa millään tavalla bonukseen. Ja ei ollut ensimmäinen talletus, olen tallettanut ennenkin.
Kiitos paljon Eija-Riitta kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Haluaisin nyt pyytää Black Diamond Casinoa liittymään meihin ja selittämään, mitä tässä tapauksessa tapahtuu.
Hei siellä,
25 talletus tehtiin 1. kesäkuuta, ja siihen liittyi 250% bonus ja joukko ilmaisia kierroksia osana tervetuliaispakettia. Ilmaiset pyöritykset pelattiin ja tuloksena oli 35,3 voitto, joka lisättiin tilin saldoon.
Bonussääntöjemme kohdan 2.2.2 mukaisesti. Pelaat ensin talletettujen varojen kanssa ja sitten tilillesi lisättyä bonusrahaa. Talletus pelattiin ensin ja sen jälkeen talletusbonus, kunnes saldo 35,28 saavutettiin 1. kesäkuuta kello 10:13 UTC. Siinä vaiheessa ilmaispyöräytyksistä peräisin oleva saldo asetettiin peliin, ja useita vetoja myöhemmin rekisteröitiin voitto 2133,44.
Koska voitot ovat peräisin talletusbonuksen yhteydessä vastaanotetuista ilmaispyöräytyksistä, bonussääntöjen kohdan 2.1.9 mukaisten ilmaisten bonusten rajoitusten mukaisesti, maksuttoman bonuksen rahasumman enimmäismäärä on seuraava:
(I). Perusmäärä enintään 100
Kiitos, että liittyit ja selitit puolestasi tässä tapauksessa. Haluamme kuitenkin pyytää sinulta todisteita siitä, että pelaaja on pelannut bonuksella. Pelaaja väitti myös, ettei se ollut hänen ensimmäinen talletus, minkä vuoksi meidän on oltava varmoja siitä, ettei hän pelannut tervetuliaisbonuksella.
Hei Nick,
Mitä sähköpostiosoitetta minun pitäisi käyttää lähettämään sinulle tiedot?
Joukkue Black Diamond
Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Kiitos jo etukäteen
Rakas Eija-Riitta,
Kasino on lähettänyt meille asianmukaiset todisteet siitä, että rahasi on tuotettu ilmaispyöräytyksistä. Pelihistoriasi osoittaa selvästi, että talletuksesi ja talletusbonuksesi menetettiin. Sen jälkeen ilmaispyöräytyksistä saadut voitot olivat pelattuina, joten rahan nostoraja oli enintään 100 euroa. Olemme pahoillamme, ettemme voineet auttaa sinua tässä asiassa enemmän. Voimmeko auttaa jotain muuta?
Olemme pahoillamme, ettemme voineet auttaa sinua tässä asiassa enemmän. Kasinolta saatujen todisteiden perusteella hylkäämme nyt tämän valituksen.
Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia, autamme mielellämme.
Parhain terveisin,
lovi
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
