The player from Spain has requested his withdrawal 5 days ago. It has been pending since. Additionally, the player is experiencing difficulties accessing his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Espanjalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista 5 päivää sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Lisäksi pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla oli vetäytymistä odottamassa tällä viikolla. Tein sen sunnuntaina käsitellyllä siirrolla ja viimeistään viiden arkipäivän kuluessa he suorittaisivat hyvityksen ... ongelma on, että nyt se ei salli minun tulla ja se asettaa minut sivustolle ilman lisenssi suljettu koska ja missä voin saada rahani ??
I had a withdrawal pending this week I did it on Sunday processed by transfer and in a maximum of 5 business days they would make the refund ... the problem is that now it does not allow me to enter and it puts me site without a license closed as and where I can claim my money??
Tenía pendiente un retiro esta semana lo hice el domingo tramitado por transferencia y en un máximo de 5 días hábiles me harían el reintegro...el problema es que ahora no me deja entrar y me pone sitio sin licencia clausurado como y donde puedo reclamar mi dinero??
Rakas Javier
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut viivästyneestä vetosi. Voisitko kertoa, minkä maksutavan olet valinnut ja onko se ollut ensimmäinen nostopyyntösi tässä kasinossa?
On aivan tavallista, että nosto kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen.
Lisäksi olen yrittänyt päästä kasinon verkkosivuille espanjalaisen VPN: n avulla eikä minulla ole ollut vaikeuksia. Koska olet jättänyt valituksen yli 12 tuntia sitten, voisitko kertoa, onko ongelma jatkuva?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Javier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Additionally, I have tried to access the casino website with Spanish VPN and didn’t experience any difficulties. Since you have filed this complaint more than 12 hours ago, could you please advise if the issue is persisting?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Pyysin peruuttamista siirtämällä sunnuntaina .... mikä huolestuttaa minua, että se ei salli minun käyttää Internetiä .... vpn? Ei aavistustakaan mikä se on
I asked for the withdrawal by transfer on Sunday .... what worries me is that it does not allow me to access the web .... vpn? No idea what it is
El retiro lo pedí por transferencia el domingo ....lo q me preocupa es q no me deja acceder al web....vpn? Ni idea de lo que es
Jos se oli ensimmäinen vetäytymispyyntöni
If it was my first withdrawal request
Si a sido mi primera solicitud de retiro
Rakas Javier
VPN on Virtual Private Network. Se on työkalu, jota käytetään laajasti maantieteellisen sijaintisi muuttamiseen. Käytin sitä vain nähdäkseni pääsynkö verkkosivustoon ikään kuin olisin Espanjasta. Minulla ei ollut vaikeuksia. Ymmärränkö sen oikein, ettet pysty vieläkään pääsemään verkkosivustoon? Kiitos.
Dear Javier,
VPN stands for Virtual Private Network. It’s a tool widely use to alter your geolocation. I only used it to see if I would be able to access the website as if I were from Spain. I didn’t experience any difficulties. Do I understand it correctly that you were still not able to access the website? Thank you.
Jos voisin jo päästä vpn: stä .... teoriassa huomenna on viides päivä ja heidän pitäisi maksaa minulle nosto .... mutta otan neuvoja, joita voit odottaa 14 päivää, mutta se ei ole heidän asia, jos he sanovat, että 5 arkipäivät
If I could already enter from vpn .... in theory tomorrow is 5day and they should pay me the withdrawal .... but I will take the advice that you can expect 14days but it is not their thing if they say up to 5 business days
Si ya pude entrar desde vpn....en teoria mañana es el 5dia y deberían de abonarme el retiro....pero tomaré el consejo q dais de esperar 14dias pero no es lo suyo si dicen hasta 5dias laborales
Kiitos paljon ymmärtäväisyydestäsi Javier. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja odotan päivitystäsi kärsivällisesti.
Thank you very much for your understanding Javier. I will set the timer for 7 days and wait for your update patiently.
Rakas Javier
Oletko saanut voittosi? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksen tilaa tietyssä ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Dear Javier,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
En ole vastaanottanut heitä sunnuntaina, kysyin uudelleen ja eilen he kertoivat minulle odottavansa tänään, joka on viides päivä .... Näen, että he antavat minulle paljon kauan ... Tein talletuksen, täytin bonuksen näytelmien lukumäärästä ja tänään N-teorian pitäisi olla minulle maksettava .... Aion epäillä sitä
I have not received them on Sunday, I asked again and yesterday they told me to wait until today, which is the fifth day .... I see that they give me many long ... I made the deposit, I fulfilled the bonus of plays and today N theory should be pay me .... I'm beginning to doubt it
No las e recibido el domingo volví a pedirla y ayer me dijeron q esperase a hoy q es el quinto día....veo q me dan muchas largas...hice el depósito cumplí con la bonificación de jugadas y hoy N teoría deberían be pagarme....ya lo empiezo a dudar
Oletetaan positiivinen ja odotetaan hyviä uutisia ja voittoja. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja odotan päivitystäsi seuraavina päivinä.
Let’s stay positive and wait for good news and winnings. I will set the timer for 7 days and expect your update in the following days.
Rakas Javier
Oletko saanut voittosi? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksen tilaa tietyssä ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Dear Javier,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
