Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Valitettavasti kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana".
Jaoin sovelluksen ystäväni kanssa ja sain siitä bonuksen ja voitin ja he sanovat, että en saa rahaa, koska sain sen bonuksella, mutta termi sanoo, että voin saada rahat, olen täyttänyt kaikki kierrätyssäännöt
Hei isä1220,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Black Lotus Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oletko täysin varmennettu kasinolla? Oletko koskaan tallettanut kasinolle? Voisitko täsmentää kampanjaa hieman tarkemmin? Otitko yhteyttä kasinoon tämän asian kanssa? Jos kyllä, miten he selittivät viivästyksen?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Sain bonuksen ystävän suosituksesta ja voitin sillä bonuksella tarpeeksi nostaakseni rahaa, koska järjestelmä ei antanut minun nostaa rahaa ennen kuin voitin tarpeeksi, kun voitin tarpeeksi, kotiutin odotin 2 päivää ja he kielsivät sen ?
Rakas isä1220,
Voisitko ystävällisesti vastata aiemmin esittämääni kysymykseen? Olisi tarpeen tietää kaikki yksityiskohdat saadakseen paremman käsityksen tapauksesta.
Kun avasin tilin huhtikuussa, tein kyllä talletuksen, mutta kun voitin rahat, minulla oli 40 dollarin bonus ystävän suosituksesta, jatkoin pelaamista, kunnes järjestelmä salli minun yrittää kotiuttaa, jotta tiedän täyttäväni kierrätysvaatimukset. Ensimmäisen kerran kun yritin kotiuttaa, se sanoi, etten ollut täyttänyt kierrätysvaatimuksia, mutta seuraavan kerran kun yritin, se salli sen. Sitten soitin heille kysyäkseni, mitä minun piti varmistaa saadakseni voittoni mahdollisimman pian, ja kaveri pyysi minua lähettämään selfien, jossa minulla oli henkilöllisyystodistus, kun olin lähettänyt, että kysyin häneltä seuraavaksi, hän sanoi tarkistavansa minun. tili varmistaaksesi, että kaikki oli kosher. Hän kertoi minulle, että minun piti odottaa 48 tuntia, jotta he tarkistavat ja hyväksyvät sen
Muut kasinot kertoisivat minulle, että minun on ehkä tehtävä talletus ennen kuin voin yrittää nostaa rahaa, kun soitan puhuakseni puhelimitse siitä, mitä minun on tehtävä nostaakseni.
Tein sen, mitä kaveri sanoi minulle, että vaadittiin nostoa, ja kyllä, olen täysin varma kasinosta ja kyllä, olen tehnyt talletuksen ennenkin, kun yritin ottaa yhteyttä kasinoon ongelmasta, he kertoivat minulle, että olen rikkonut bonusta. kun kysyin miten tein, he eivät koskaan vastanneet
Kiitos Daddy1220 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei isä1220!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Black Lotus Casinon edustajan tähän valitukseen, jotta se voisi antaa meille selityksen ja auttaa meitä ratkaisemaan ongelman.
Olen kysynyt tiimiltäni ja ypu yrittävät nostaa bonusvaroja, jotka eivät ole sallittuja kasinolla.
Ole hyvä ja liity ehtoihin
Hyvä Black Lotus Casino,
Voitko täsmentää, mihin käyttöehtojesi kohtaan viitataan? Kävin läpi käyttöehtosi ja löysin seuraavan:
"19. Ellei erikseen toisin mainita, MATCH BONUS -summaa pidetän EI-LUNASTAMISEKSI ja se poistetaan nostopyyntösi summasta. Nostopyynnöt, jotka on tehty alle 100 dollarin miniminostosumman, palautetaan pelaajan kasinolle. tili."
Koska pelaajan kuvaileman bonuksen määrä oli 40 dollaria, en näe mitään syytä, miksi voittoja ei pitäisi maksaa edes sen jälkeen, kun bonussumma on vähennetty nostettavaksi pyydetystä summasta.
Mutta miksi järjestelmä sallisi minut jokaisella kasinolla, jolla olen koskaan pelannut, mukaan lukien sinun, jos jokin estää minua lunastamasta, se ei edes anna minun aloittaa prosessia, ja näkyviin tulee asia, joka ilmoittaa, että et voi
Kaikilla kasinoilla annetuilla ilmaisilla rahoilla on yleensä läpikäynti.
Kyllä, ja ennen kuin tapaat sen, järjestelmä ei salli sinun kotiuttaa. Järjestelmäsi antoi minun nostaa kotiutuksen toisen kerran, kun yritin ensimmäisen kerran avata sen, ja se sanoi, että minulla ei ollut rahaa, jota voisin nostaa, joten jatkoin pelaamista kuin hän sanoi, että voin kotiuttaa
Toisen kerran kun kokeilin sitä sanoi, että minulla oli 300-400, että pystyin nostamaan, en voi osallistua tarkkaan summaan, mutta se johtuu siitä, että täytin läpikäyntivaatimukset
Pelkästään tämän ajatteleminen on järkyttävää, koska se on puhdasta ahneutta, miksi et maksa, kun oletat, ettet ole rikki, mikä on 300 tuhansiin tai jopa satoihin tuhansiin joka päivä
Hyvät Black Lotus Casinon edustajat,
Voisitko täsmentää, onko kyseessä oleva bonus yksinkertaisesti nostettavissa kenellekään pelaajalle, vai onko se vain tässä tapauksessa? Voisitko myös kertoa meille tämän bonuksen ehdot? Voisitko myös selittää sen tosiasian, että pelaajan onnistuneen bonuksen kierrätyksen jälkeen oli nostettavissa oleva saldo?
Ymmärtäkää, että ympäröivät yksityiskohdat ovat meille täysin käsittämättömiä voidaksemme päätellä tämän tilanteen oikein.
Haluaisimme pyytää Black Lotus Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Koska kasino on lisensoinut Antillephone Curacaon lisenssiviranomainen, haluaisin ehdottaa vaihtoehtoa valituksen tekemiseksi tälle viranomaiselle. Jos tarvitset lisätietoja, ota minuun yhteyttä sähköpostiosoitteeni kautta: martin.d@casino.guru .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.