KotiValituksetBlack Lotus Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Black Lotus Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 900 $

Black Lotus Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 9.7.2022 | Ratkaisematta : 18.8.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Odottaa viranomaisen päätöstä

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Yhdysvaltalaisen pelaajan voitot peruutettiin säännön vuoksi, joka kieltää useiden peräkkäisten ilmaisbonusten lunastamisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pelasin Black Lotus Casinolla jonkin aikaa ja minulla alkoi äskettäin olla ongelmia niiden kanssa, kun aloin nostamaan varoja.

Tein useita nostoja eri summille eri päivinä voidakseni erottaa nostot toisistaan, koska olen käsitellyt online-kasinoita, jotka yrittivät vaatia, että varat on jo lähetetty. Tässä valituksessa mainittu peruutus on 1900,00 dollaria B119943155 tehty 16.4.2022 klo 22:52 (sisältää tilin kuvakaappaukset ja sähköpostivahvistuksen) Odotin viikon saadakseni vihdoin kuulla siitä jotain, mutta tilitietoni näyttivät he eivät halunneet maksaa tätä nostoa, koska se peruutettiin 4-19-2022 @3:20AM B119989411 +1900,00 dollaria takaisin tililleni ja 4-19-2022 klo 3:20 operaattorin oikaisu -1900,00 tili. (kuvakaappaukset mukana) Kun kirjoitin asiakaspalveluun, he kertoivat minulle, että päinvastoin johtui bonusten käyttämisestä tekemättä talletusta välillä. Luulin, että se oli epätavallista, koska he eivät anna monia ilman bonuksien maksamista. Tarkistin tekemäni kuvakaappaukset ja se kertoi minulle erilaista kuin heidän selityksensä. Sattui vain niin, etten käyttänyt yhtään bonusta sinä päivänä. Tein 3 talletusta päivän aikana, ja kummassakaan ei näy mitään bonuksia kello 2.00 alkaen 1900,00 dollarin kotiutushetkeen asti. (Sisältää kuvakaappaukset)


Ensimmäinen talletus 16.4.2022 klo 2:03 B119923655 +20,00 dollaria, mikä antoi tililleni 20,03 dollaria, 0,03 dollaria oli jäljellä ennen talletusta.

Toinen talletus 16.4.2022 klo 17.52 B119937539 +20,00 dollaria, mikä antoi tililleni 24,43 dollaria, 4,43 dollaria oli jäljellä ennen talletusta.

Kolmas talletus 16.4.2022 klo 18.23 B119938055 +50,00 dollaria, mikä antoi tililleni 72,78 dollaria, 22,78 dollaria oli jäljellä ennen talletusta.


En pidä siitä, että minulle valehdellaan tai siitä, että minulta varastettiin 1900,00 dollaria valheiden perusteella. he eivät kertoneet minulle, että en aio saada 1900,00 dollaria vasta viikkoja myöhemmin. Satuin vain näkemään heidän tekemänsä liiketoimet ja otin siitä kuvakaappauksen TAPAUKSEN VARALTA. Vaikka täällä ollaan. Olen ERITTÄIN järkyttynyt, koska HE JATKAVAT VAHELEMISTA VAIKKA OLEN KERROIN HILLE KERRAN AJAN JÄLKEEN, ETTÄ MINULLA ON TIEDOT, JOITA ON TOISTA. He eivät maksa minulle 1900,00 dollaria edelleen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä thertz961,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että voittosi takavarikoitiin useiden peräkkäisten ilmaisten bonusten lunastamista koskevan syytöksen perusteella?

Voisitko kertoa, oletko aiemmin lunastanut tämän kasinon ilmaisen kampanjatarjouksen? Ihannetapauksessa lähetä kassa- ja bonushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Petronela


Olen lähettänyt tekstitykset yllä mainittuun sähköpostiin, ilmoita minulle, jos olet saanut ne. Vastatakseni kysymykseen, joka koskee aiemmin tällä kasinolla käytettyjen bonusten käyttöä, kyllä, ja suurin osa käytetyistä bonuksista tehtiin talletuksella, lukuun ottamatta uskollisuuspisteitä, jotka muunnetaan krediiteiksi, tai mitä tahansa ilmaiskierroksia, joita he tarjosivat ilman talletusta.


4/15 Käytin bonuskoodia ja sain bonuskrediittejä, vaikka bonuskrediitit ja bonukseen sidotut krediitit loppuivat ja niitä pidettiin "menetettyinä" ja tilini saldo oli 0,03 ennen 16. päivää.


16.4. Tein seuraavan talletuksen tililleni 20,00 dollarilla (ei liitettyä bonusta). Saldo oli 20,03 dollaria.


Emme liitä bonuksia mihinkään kolmesta talletuksesta, jotka on tehty yhteensä $90 ennen nostoa $1900.00.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, thertz961, edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista:

filefilefilefile

Voisitko kertoa, oliko tililläsi toimintaa 04/16 02:03 ja 04/16 17:37 välillä? Oletko lunastanut ilmaisia bonuksia kyseisenä ajanjaksona?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei rouva, en käyttänyt mitään bonuksia, se oli vain talletus, joka tehtiin kello 2:03, pelasin krediitit ja menin nukkumaan ja töihin ja sitten jatkoin pelaamista klo 17:37 taas kotiin. Näytän myös ajat, jos ne tarjoaisivat yli 30 päivää historiaa. Otin kuvakaappauksia talletuksista samana päivänä varmuuden vuoksi, joten en voi enää palata takaisin hakemaan tietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Unohdin lähettää tämän. Pahoitteluni file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, thertz961, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei thertz961.


Ikävä kuulla ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:

Voisitko selittää 1900 dollarin vähennyksen thertz961:n tililtä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos kaikesta avusta Petronela, ja hei Matej ja kiitos myös avusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämän lisäksi et voi tehdä muuta? Suosituksia seuraavaan siirtoon tai miten minun pitäisi ratkaista tämä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Seuraava askel on ottaa yhteyttä kasinon valvojaan. Mutta se vie vielä enemmän aikaa. Siksi yritämme ratkaista ongelman kasinon kanssa täällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ok, kiitos taas ajastasi. Arvostan todella hep

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta

Olen katsonut tiliäsi ja sen perusteella, mitä voin kertoa, lunasit 2 peräkkäistä bonusta 17.4.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä kasinon edustaja

Voisitko ystävällisesti selittää sen tarkemmin? Tulivatko voitot ilman talletusta -bonuksesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitot voitettiin ja kotiutettiin 16.4.22. Miksi bonukset, jotka on käytetty 17.4.22, päivä kotiutuksen jälkeen, saisivat minut menettämään jo voitetut voitot? Erityisesti voitot, jotka voitin ja nostin ilman bonuksia edellisenä päivänä. Kotiutus tehtiin 16.4.22 klo 22.52 AKST, bonusta ei edes käytetty tililläni ennen kuin 17.4.22 klo 3.52 AKST $3.97 (ILMAINEN PELIBONUS B119947403) $20.00 talletuksen lisäksi ( B119947356), jonka käytin itse asiassa vain YKSI (ILMAINEN) bonuksen ja voitin 5K, te otitte tuon voiton myös minulta ja annoitte minulle 150,00 dollaria.


Minulla on tiedossa chat yhdeltä asiakaspalvelun edustajalta, joka kertoo minulle, miksi menetin voittoni ja bonusoikeuteni, koska lunasin enemmän bonuksia kuin talletuksia ja bonussuhteeni oli liian korkea. Sitten minulle kerrottiin, että olen tallettanut kasinolle vain 863 dollaria ja että olen nostanut enemmän varoja kuin tallettanut. Parempi vielä Lisa sanoi minulle: "SINÄ SAATIT MEILTÄ NIIN PALJON, MEILLÄ EI OLE MITÄÄN MUUTA ANTAVAA".


filefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää thertz961 ,


Pahoittelen tätä häiriötä, tutkin asiaa ja palaan asiaan pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Miten näiden kasinoiden annetaan päästä eroon siitä, että ne eivät maksa voittajiaan? Tällaisilla tilanteilla pitäisi olla seurauksia. Oikeat kasinot maksavat paikan päällä. 7-10 päivää on paljon aikaa, ja kaiken sen ylittävän pitäisi olla kiinnostusta. He eivät saa tehdä tilille itselleen sopivia muutoksia. Tämä on aivan naurettavaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei thertz961.


Ymmärrän, että tämä on epämiellyttävä tilanne sinulle. Muista kuitenkin, että jos sinulla on epäilyksiä tilistäsi tai sinut valitaan satunnaiseen tarkastukseen (joka kasinoiden on tehtävä AML-käytännön mukaan), kotiuksesi voi viivästyä tai tilisi voidaan jopa estää.


En tiedä mitä tässä tapauksessa tapahtui, mutta jos kasino ei vastaa seuraavien neljän päivän aikana, autan sinua tekemään valituksen kasinon valvojalle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitko ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse Matej?

Xthertz96@yahoo.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Sähköposti lähetetty.

Vahvista, että olet ottanut yhteyttä kasinon valvojaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ole vielä tehnyt, miten tavoitan säätimen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kirjoita sähköposti osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com

Sähköpostin tulee sisältää:


1) Henkilötietosi:

nimi ja sukunimi

asuinmaasi


2) Valituselimen tulee sisältää:

kasinon nimi + URL + lisenssi (lisenssinumero 8048/JAZ)

kirjautumistunnuksesi (käyttäjänimesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (jolle olet rekisteröinyt tilin)

valituksen kuvaus


3) Liitä sähköpostitiedostoihin mitä sinulla on (jos on) + linkki tähän valitukseen.


Ilmoita minulle, kun teet valituksen viranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä thertz961.

Kiitos päivityksestä.


Päätän nyt tämän valituksen ratkaisemattomana tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.

Muista, että tämä voi kestää kuukauden tai enemmän. Tämä päätös on kuitenkin kasinoa sitova.


Kun sääntelyviranomainen tekee lopullisen päätöksen, avaa valitus uudelleen, niin lopetamme sen sääntelyviranomaisen päätöksen mukaisesti.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista