Black Label Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Voitin 700 euroa. He sanovat, että pyöräytin yhden pelin 11,25 puntaa, ja sanoivat, että tämä oli säännön yläpuolella, ja päätin olla antamatta minulle voittoja ja laitoin 27 euroa takaisin tililleni, ehdoton vitsi. Pyöräytän vain 1 euron euroa ei ole koskaan ollut tässä pelissä, enkä tajunnut kuinka paljon pyöräytystä tuli pian, mutta nyt he eivät maksa

Hyvä sbrace1960,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, pelasitko bonuksella vai et? Jos olet aktivoinut bonuksia, lähetä tähän viestiketjuun kampanjalinkki tai -koodi, jota käytit bonuksen aktivoimiseen.

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Minulla ei ole koskaan ollut bonusta, koska monta vuotta sitten hän oli vienyt kaikki voitot silloin. Ja kertoi minulle, etten ole oikeutettu voittoihin, koska olin pelannut bonuksella, eri aikaan, koska laitoin tililleni taas rajoituksen kun voitin, kertoi minulle, etten ollut oikeutettu siihen ja olin ottanut kaiken pois, tällä kertaa se sanoo tästä yhdestä pyöräytyksestä, mikä on erittäin petollista, että bonusta ei ollut rajaa, mutta he silti väittävät, että tein tämän pyöräytyksen, se oli yli rajan, en todellakaan ymmärrä, mutta he löytävät aina jotain, kun minulla on iso voitto

Paljon kiitoksia, sbrace1960, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei sbrace1960,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Black Label Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Black Label Casino,

Vaikuttaa siltä, että päätös takavarikoida pelaajan voitot perustuu yhteen vetoon, joka rikkoi edellä mainittua ehtoa, pitääkö se paikkansa? Voitko myös vahvistaa, oliko tämä veto voittava vai tappiollinen?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Olen pahoillani, etten edes muista vetoa, luulen, että kun pelasin sitä, ei ollut selvää kuinka paljon pyöräytystä oli, olen varma, että en voittanut sillä pyöräytyksellä, heti kun pyörähdin ja näin kuinka paljon otettiin, poistuin siitä nopeasti, koska en koskaan pyöritä suuria määriä, en tiennyt, että jokaisella pyöräytyksellä on rajoituksia

Kiitos, että otit meihin yhteyttä.

Meillä oli mahdollisuus tarkastella huolenaiheitasi, ja haluamme jakaa kanssasi seuraavat asiat:

Tietojemme mukaan pelaaja, jonka käyttäjätunnus on: Silverfox123, sähköpostiosoite: sbrace1960@gmail.com pelasi epäsäännöllisesti, edellä mainittu veto oli todellakin osa hänen peliprosessiaan.

Kasinosääntöjen ( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms ) mukaan vetojen asettaminen tai bonusominaisuuksien ostaminen, jotka vastaavat tai enemmän kuin 30 % pelattavasta talletuksesta tai bonuksesta, ovat rikkomuksia.

Pelaaja aloitti pelin 27,63 euron talletuksella (viitetunnus 966431)

Viitetunnuksilla tehty veto: 191000002 - 11,27 euroa pelissä Book of Eye 28.11.2023 23:45:46

Kuten mainittiin, tämä liittyy käyttöehtojemme rikkomiseen ja oli syy peruutuksen hylkäämiseen.

Voimme myös vakuuttaa täydellä vastuulla, että olemme selittäneet tapauksen pelaajalle täydellisesti ja yrittäneet parhaamme auttaa häntä.

Lisäksi, mitä tulee vetoa koskevan kysymyksen seuraamiseen: Kyllä, veto (191000002 ) oli voittoveto, mutta sääntöjemme mukaan, kun epäsäännöllinen veto on tehty, se vaikuttaa koko peliin, joten vaikka epäsäännöllinen veto olisi hävinnyt veto , peli on laitonta.

Minulla ei ole ollut bonusta tältä sivustolta, koska yhden tapauksen vuoksi he estivät minua nostamasta ja päästäkseni eroon rahasta tein juuri satunnaisia vetoja päästäkseni eroon rahasta, tällä kertaa en saanut selvää, kuinka paljon veto oli, En muista voittavani mitään tästä vedosta, mutta jos tein, se oli hyvin vähän, poistuin tästä pelistä heti, koska huomasin, että se oli paljon pyöräytystä, en koskaan ajatellut hetkeäkään, että rikoin sääntöä Jos olisin lunastanut bonuksen, jonka tiedän olevan rajoitettu, kuten tein aiemminkin, minusta oli melko järkyttävää ajatella, että pelasin ja pärjäsin niin hyvin, päätin nostaa nämä rahat auttaakseni joulua, enkä voinut uskoa sitä. jos minulle kerrotaan, että en saanut sitä, tämä sivusto näyttää estävän kaikkia nostamasta tavalla tai toisella, se ei vain ole selvää, en myöskään pidä siitä, että nostaminen kestää niin kauan, rahamme menevät heti sisään, mutta kestää vähintään 10-12 päivää ennen kuin ne siirretään pankkitililleni, he myös soittavat sinulle ja sanovat, että voit pelata nostorahoilla, yrittäen houkutella ihmisiä pelaamaan ja häviämään, siellä on vain tekosyitä koskeva sivusto

Olen pyytänyt todisteita pelistä, että rikoin live-chatin sääntöjä, koska olen katsonut itse, eikä se anna minun nähdä tätä näin live chat sanoi

Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.

Hyvä Black Label Casino,

Reilua uhkapeliä koskevien käytäntöjemme mukaan pidämme erittäin epäreiluna asettaa tällaisia rajoituksia, kun pelaaja pelaa omilla rahoillaan.

Vaikka hyväksymmekin bonuskäytön maksimipanossäännön, emme hyväksy saman säännön soveltamista oikean rahan pelaamiseen. Ottaen huomioon tämän ja koska vain yksi veto rikkoi tätä sääntöä, uskomme, että pelaajalle tulee maksaa hänen voittonsa kokonaisuudessaan.

Voisiko kasino harkita lähestymistapaansa uudelleen tässä tapauksessa?

Ystävällisin terveisin,

Adam

2 kertaa minua estettiin nostamasta, koska olin lunastanut bonuksen, toinen sanoi, että olin asettanut rajoituksen tilille, enkä ollut äänekkäästi nostamassa koko summaa, rajoituksen takia päätin sitten ottaa rajan pois , joten jos voittaisin hyvän summan, voisin kotiuttaa ilman mitään ongelmia, mutta nyt näin on tapahtunut, aina on jotain, se ei vain ole reilua, kun pelaat omilla rahoillasi, jos en saa pelata peliä yli 30% niin sen ei pitäisi pyöriä, aina on jotain vialla

Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia muiden käyttämieni kasinosivustojen tai bingosivustojen kanssa, se on vain tämä yksi Black label -kasino

Hyvä sbrace1960,

Valitettavasti pelkään, että jos kasino haluaa säilyttää asemansa tässä tapauksessa, mitään muuta ei voida saavuttaa.

Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että kasinolla on oikeus asettaa omat ehdot ja ehdot, emme hyväksy sellaisten ehtojen täytäntöönpanoa, jotka ovat epäreiluja pelaajia kohtaan. Lisäksi, koska kaikista tehdyistä vedoista on vain yksi tämän säännön vastainen veto, uskomme, että tässä tapauksessa kyseessä voi olla todellinen virhe ja tilannetta voitaisiin lähestyä toisin.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Valitettavasti kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Adam