Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan voitot peruutettiin, koska hän asetti yhden vedon, joka oli suurempi kuin 30 % viimeisestä talletuksesta. Pelaaja ilmoitti meille saaneensa osan kiistanalaisesta summasta, mutta koska emme saaneet lisätietoja tilanteesta, olemme hylänneet tämän valituksen.
Olen pelannut Black label -kasinolla muutaman kuukauden ajan tallettaen noin 2 000 puntaa Tein äskettäin 1 000 £ talletuksen 1. helmikuuta 2022 ja voitin 5 000 euroa kolikkopeleissä ja live-ruletissa, jonka he ovat lähettäneet minulle sähköpostitse ilmoittaen, että he eivät voi maksaa kaikkia 5 000 euroa rikot sääntöjä ja ehtoja...Asettamalla kokonaispanoksia, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta
he ovat tarjonneet minulle 1 000 euroa hyvän tahdon eleenä
Puhun parhaillaan asianajajan kanssa tästä asiasta, minulla on kaikki tiedot talletuksista, vedonlyönnistä jne.
Nautin pelaamisesta tällä sivustolla, mutta en ymmärrä, miksi he eivät maksa koko summaa. Ei ole niin, etten koskaan aio käyttää kasinoa enää, he saavat sen takaisin ajan myötä.
Olisin kiitollinen avustasi tai tiedoistasi siitä, mitä tehdä tästä eteenpäin...
Paljon kiitoksia
Adam
Rakas Adam,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Käytettiinkö voittosi peruuttamiseen seuraavaa sääntöä?
"Vedonlyöntisäännöt
Sinun tulee panostaa pelaamasi pelin erityisten sääntöjen mukaan.
Pidätämme oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisen pelin vuoksi.
"Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta.
Pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin pelattavan talletuksen tai bonuksen arvo (pienin niistä). "
Voisitko vahvistaa, että et ole aktivoinut bonusta, kun talletat varoja tilillesi, ja kertoa kuinka paljon viimeisin talletuksesi oli?
Ihannetapauksessa lähetä kassa-/talletushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
He lähettivät minulle vain sähköpostin, jossa kerrottiin vedonlyöntisäännöt 13, ja minun pitäisi lukea se itse.
Talletin 200 € ja panokseni oli 205 € live ruletissa, bonuksia ei lisätty tai aktivoitu... lähetän sinulle historian tänään
Kiitos
Adam
Haluaisin laittaa tämän tapaukseksi ratkaistuksi, koska kasino on maksanut minulle 1 500 euroa hyvän tahdon eleenä
Kiitos paljon, Adam, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Adam,
Saanen kysyä sinulta vain vahvistaakseni, ymmärränkö oikein, että olet tyytyväinen tulokseen ja haluat lopettaa tämän valituksen, vaikka kasino ei maksanutkaan alkuperäistä maksettavaa summaa kokonaisuudessaan?
Hei Adam!
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
