Iso-Britannian pelaaja valittaa pitkästä ja monimutkaisesta varmennusprosessista. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
Olen ollut tällä kasinolla pitkään, nyt olen tallettanut 500/600 puntaa kerralla ja voittanut paljon, mutta he eivät koskaan antaneet minun peruuttaa, koska minulla ei ollut oikeita asiakirjoja vahvistusta varten, joten ostin henkilökortin nyt voitan 700 puntaa ja menin nostamaan 600 vahvisti tilini eithy id sitten loppujen lopuksi he sanoivat, että olen rikkonut sääntöjä ja ottivat rahat ja sanoivat, etteivät maksa tälle sivustolle, voitin 10000 kerran, mutta en voinut nostaa, joten en vain lähdössä. se istui tyhmänä minun puoleltani en, mutta en tiennyt kuinka saada apua tuosta pisteestä, he ovat nyt lopettaneet vastaamisen, kun sanoin, etten jätä sitä tällä kertaa, se oli ilmainen 5 punnan veto, ei bonus kiitos avusta
Rakas Leebrigshab,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä erityisesti näytti olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Ymmärsinkö oikein, että olet jo pelannut ja menettänyt kaikki voittosi?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen tarkistanut tilini nyt, eilen voittamiani voittoja ei ole otettu pois minulta, en menettänyt sitä, puhuin menneistä kokemuksista, joita minulla oli ollut kun voitin 10 000
Olen pahoillani, mutta en ymmärrä. Ehdotit, että pelasit ja menetit aikaisemmat voittosi, pitääkö paikkansa?
Aiempia voittojani, joita en voinut nostaa, he sanoivat, että minun piti lähettää id, joka minulla jo oli, joten päädyin vain käyttämään voittojani, koska en voinut nostaa nyt latist-voittojani, he pyysivät minua vahvistamaan uudelleen, mitä tein, ja heti kun he olivat vahvistivat, että he ottivat 600 minusta ja sanoivat, että olen rikkonut sääntöjä, he eivät vain pidä maksamisesta ja sotkevat sinua ja olen kyllästynyt siihen
Onko sinulle kerrottu, mitä sääntöä on rikottu? Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Hei Lee,
ottaa sinuun yhteyttä koskien hylättyä nostopyyntöä,
Kun tarkistin tilisi, nostuksesi hylättiin epäsäännöllisen vedon vuoksi,
Sääntöjemme mukaan pelaajan maksimivoitto ei saa olla suurempi tai yhtä suuri kuin 30 % bonuksesta,
Koska kyseessä oli epäsäännöllinen veto, rahoitustiimi poisti voitot vastaavasti.
Kasinolla on oikeus poistaa voitot pelaajan tililtä ja hylätä nostopyynnöt tällaisissa tapauksissa.
Mitä tulee arvosteluihin, ymmärrän huolesi ja näkemyksesi.
Mutta kerron teille tämän: jokaisella kasinolla on erilaisia arvosteluja, ja vaikka joillakin foorumeilla arvostelut voivat olla
huonoja, saatat yllättyä, kun huomaat, että ne ovat myös hyviä arvosteluja.
Meillä on paljon pelaajia, jotka nauttivat pelaamisesta ja voittamisesta kanssamme päivittäin, olen melko varma, että voit
olla yksi niistä pelaajista.
Sinun tarvitsee vain tarkistaa vedonlyöntisäännöt uudelleen ja pelata niiden mukaisesti, jotta voit välttää väärinkäsitykset tulevaisuudessa.
Jos harkitset talletusta uudelleen, voin mielelläni lisätä sinulle mahtavia promootiobonuksia ja jos olet innokas kokeilemaan pelejä ennen
tallettamalla, lisään mielelläni ilmaiskierroksia, jotta voit katsoa pelejä.
Mitä sanot?
Olemme käytettävissä myös live-chatissa, joten ota meihin yhteyttä, jos sinulla on lisää kysyttävää, tai vastaa tähän sähköpostiin
Parhain terveisin
Oliver
Blacklable kasino
Rakas Lee,
Osana säännöllistä peruutustarkastusprosessiamme havaitsimme ehtojemme rikkomisen.
Sääntömme ja ehtomme kieltävät yksittäisten vetojen asettamisen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % bonuksen arvosta.
Todiste rikkomisesta:
timeround_idgame_namebet1/10/2023 3:07:04 PM1009166114268
Collapsed Castle -bonusosto
21/10/2023 15:05:36 PM
1009166073320Colased Castle Bonus Buy
21/10/2023 15:05:12 PM
1009166062380
Collapsed Castle -bonusosto
2
Olemme siksi peruuttaneet nostopyyntösi ja poistaneet voitot vastaavasti.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sivustomme live-chatin kautta.
Kiitos, Leebrigshab, selvennyksestä. Ymmärrän nyt, että sinua on syytetty enimmäispanossäännön rikkomisesta. Voisitteko kertoa kuinka paljon palkittu bonus oli? Oliko se ilmainen vai johtui se talletuksesta?
Hei, se oli ilmainen 5 punnan veto, jonka voitin 700 pelattuani ilmaisvedon tuntikausia, kiitos
Näen. Tiedätkö, että asetat suurempia panoksia kuin 1,50 puntaa? Jos lunastit 5 punnan ilmaisen bonuksen, sallittu enimmäispanos on enintään 1,50 puntaa.
Jos uskot, että et ole rikkonut enimmäispanossääntöä, lähetä pelihistoriasi mahdollisimman pian osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Kiitos, Leebrigshab, pelihistoriasta. Se ei kuitenkaan ole täydellinen, kuten mainitsit. Voisitko pyytää kasinolta koko pelihistorian ja lähettää sen eteenpäin mahdollisimman pian? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Yritin juuri kirjautua sisään ja he ovat estäneet tilini fgs mikä siinä on ongelma
Hei Lee,
Kiitos sähköpostista,
Pyyntösi lähetettiin asianomaiselle osastolle.
Huomaa, että pyydetyt tiedot lähetetään sinulle 30 päivän kuluessa tämän sähköpostin vastaanottamisesta.
Lisätietoja saat lukemalla kasinon tietosuojakäytäntö.
Parhain terveisin
Blacklable kasino
Paljon kiitoksia, Leebrigshab, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Leebrigshab,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Black Label Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Black Label Casino,
Voitko antaa lisätietoja maksimipanossäännön rikkomisesta? Lähetä asiaankuuluvat todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei kaikki,
Ymmärrämme, että Lee on tehnyt valituksen kasinon päätöksestä ja mitätöidyistä voitoista epäsäännöllisen pelin vuoksi.
Kasino odottaa kaikkien potentiaalisten pelaajien lukevan kaikki säännöt ja ehdot ennen rekisteröitymistään. Leen voitot mitätöitiin 30 %:n säännön rikkomisen vuoksi.
https://www.blacklabelcasino.com/fi/bonus-terms-conditions
"blacklabelcasino varaa oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisen pelin vuoksi. "Epäsäännöllinen peli" voi sisältää muun muassa:
14.1. Yksittäisten vetojen asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelaajatilille hyvitetyn bonuksen, talletuksen tai Comp-pisteiden arvosta."
Leen tapauksessa bonus on 5 euron ilmaisbonus ID 846771. Siksi kasinon käyttöehtojen mukaan Lee ei voi panostaa enempää kuin 1,5 euroa.
Leen pelin mukaan hän on tehnyt yli 100 ylipanosta välillä 1,5–117 euroa peleissä: "Collapsed Castle Bonus Buy", "Golden Dragon Inferno" ja "Big Heist" - tästä syystä hänen voittonsa mitätöitiin.
Leen pelihistoria on lähetetty Michalille erillisessä säikeessä.
Huomaa, että pidämme "yli-vedonlyöntiä" tarjoamamme palvelun rikkomuksena ja yrityksenä toimia epäoikeudenmukaisesti kanssamme. Jos pelaaja yrittää sitä, kertyneet voitot takavarikoidaan.
On ehdottoman tärkeää, että kaikki pelaajat noudattavat sääntöjä ja ehtoja, jotka pelaaja hyväksyy tilin avaamisen yhteydessä. Lisäksi haluamme korostaa sitä tosiasiaa, että Lee on pelannut kasinolla 4.11.2020 lähtien, haluaisimme uskoa, että hänellä oli tarpeeksi aikaa tutustua kasinon ehtoihin.
Ystävällisin terveisin,
BlackLabel kasino
en tehnyt tätä tuolloin, kuten olen sanonut, olen käyttänyt paljon rahaa sivustollasi ja pelannut aina sääntöjen mukaan, enkä ole koskaan saanut kotiuttaa voittoja useista syistä /1 id, joten ostin valokuvan tunnus/ sitten se oli, että korttini sai uuden kortin /sitten sivustoa huolletaan / sitten tarvitsen vanhat korttini tiedot, jotta voin lisätä uuden kortin, jota minulla ei tietenkään ollut, koska sain uuden, vain jatkuu ja sitten saan vihdoin kaiken lajiteltu ja tarkistettu 5 minuutin kuluessa henkilöllisyystodistukseni vahvistamisesta rahat otettiin tililtäni lähetin pelihistorian ja talletushistorian ja et näe nostoja, he kaikki sanovat peruutettuja, ne ovat tuhansia puntia, joita pidit minulta
Kiitos Leebrigshab ja BlackLabel Casino sähköpostiviesteistä, olen vastaanottanut ne onnistuneesti.
Rakas Leebrigshab,
Kun olet tarkistanut pelilokin sinulta ja kasinolta, olet todellakin asettanut lukuisia vetoja, jotka rikkoivat maksimipanoksen bonussäännöllä pelatessasi.
Voin tuntea kanssasi, että maksimipanossääntö voidaan panna täytäntöön järjestelmällä, jotta pelaajat eivät vahingossa rikkoisi tätä sääntöä, mutta se ei ole vielä alan standardi ja tässä tapauksessa meidän on yhdyttävä kasinon päätökseen.
Kuten kasinon bonusehdoissa mainitaan täällä:
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia ja muistat noudattaa kaikkia sääntöjä välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
