Bulgarialainen pelaaja estettiin ja häntä syytettiin useista tileistä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita siitä, että valitus liittyi urheiluvedonlyöntiin ja että kaksi eri käyttäjää aktivoivat samat bonukset samalla laitteella.
Hei. Olen pelannut sivustolla melkein kuukauden ja kun pyysin kotiutusta tänään, he estivät tilini. Otin heti yhteyttä live-chatiin ja he kertoivat heille, että tilini on estetty "epänormaalin toiminnan" vuoksi, mitä tahansa se tarkoittaa - he eivät kerro minulle muuta ja he eivät halua pelata.Luin, että sivusto on yksi suurimmista vedonvälittäjistä ja se oli Aasiassa ja läheinen ystäväni suositteli sitä, enkä todellakaan odottanut tämän tapahtuvan. että voin tehdä jotain saadakseni takaisin pääsyn tililleni.Voitteko auttaa minua kiitos.Olin erittäin iloinen, että voitin niin paljon ja he estivät tilin.2300 $ on paljon minulle
Rakas Mario,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina!Kun rekisteröidyin bk8:aan, lunasin talletusbonuksen uusille asiakkaille ja sen jälkeen tein paljon vetoja.Kun oli noston aika, he sulkivat tilini ilman selitystä. Minun ja välilläni ei ole juurikaan kommunikointia. kasino.Live-chatissa minulle kerrottiin, että tililläni on "epänormaalia toimintaa" - mitä se tarkoittaakaan, ja he eivät anna minulle lisätietoja.Tilini lukittiin 2 päivää sitten - tänään yritin kirjautua uudelleen sisään ja näyttää siltä, että he antoivat minulle pääsyn - mutta veivät kaiken voittoni! Oli todella huono kokemus pelata bk8:ssa!
Kiitos vastauksestasi, Mario. Voisitteko kertoa, onnistuitko toimittamaan henkilöllisyytesi vahvistavia asiakirjoja ennen kuin kasino esti tilisi?
Hei - bk8 ei pyytänyt minulta mitään asiakirjoja!
Paljon kiitoksia Mariolle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Mario,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua BK8 Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Mario,
Sain kasinolta Skypen kautta vastauksen, joka on kuitenkin melko epämääräinen ja epämääräinen. Yritän saada heiltä tarkempaa tietoa. Onko mahdollista, että avasit useamman kuin yhden tilin kasinolla tai jaoit maksutavan jonkun muun kanssa?
Kiitos ajastasi tutkia tätä. Minulla ei ole mitään lisättävää - en avannut useampaa kuin yhtä tiliä, enkä kasino selittänyt, miksi he takavarikoivat voittoni. Ainoa asia, mitä he sanovat, on epänormaali toiminta.
Hei Mario,
En saanut asianmukaisia selityksiä tai todisteita useista tileistä. Kasino lakkasi vastaamasta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ja lähetät valituksen täällä: http://www.gaming-curacao.com/. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten viranomainen reagoi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Hei Mario,
Koska olemme saaneet tietoja ja todisteita, jotka osoittavat, että valitus liittyy urheiluvedonlyöntiin ja että kaksi eri käyttäjää on aktivoinut samat bonukset samassa laitteessa, valitettavasti joudun ilmoittamaan, että valituksesi hylätään. Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
