Bitvegas.io Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.

Kotiutuksessa oli ongelmia, en löytänyt btc:tä yllä olevasta luettelosta, mutta se on 3.2 mbtc. Olen lähettänyt asiakirjat (apuohjelma) ja kertonut minulle, että se ei ole asumisen muoto, ja sitten kertonut minulle, että he hyväksyisivät asiakirjan, mutta eivät ole vieläkään tehneet niin

Hyvä zuzim2334,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitko kertoa, mikä on ristiriita lähettämäsi henkilötodistuksessa olevan osoitteen ja kasinoprofiilisi tietojen välillä?

Minkä selityksen annoit kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Asun Brasiliassa 2 vuotta, olen työskennellyt täällä ja olen saanut perheen, mutta olen kotoisin osavaltioista, henkilöllisyystodistuksessani on USA, ja kysyin tältä kasinolta heti ensimmäisestä liittymispäivästä lähtien, mitä tarvitaan nostoon. , kysyin nimenomaan, ilmoitanko vain btc-osoitteeni ja vahvistanko noston sähköpostitse, hyvin suora kysymys, agentti käski minun odottaa ja sitten palasi ja käski minun odottaa vielä vähän aikaa vahvistaakseni tiedot. ja sanoivat kyllä, että siinä on kaikki mitä tarvitsin lunastaakseni, joten käteisen nostohetkellä sain osuman kyc:iin, mitä minulla ei ole mitään ongelmaa, mutta nyt siitä on tulossa ongelma, koska he näkevät henkilötunnukseni olevan USA:sta, mutta minä minulla on todiste asumisesta Brasiliassa lähettämäni energialaskulla, he sanoivat minulle, että se ei ollut tapa todistaa asuinpaikkaa, he sanovat, että se ei vastaa profiilissani olevaa osoitetta, ja laitoin osoitteen, joka minulla on, mikä on osavaltioista, ainoa syy, miksi tein niin, joten se vastaa, jos minun piti lähettää henkilöllisyystodistus, se vastaisi ainakin sitä, jos laittaisin brasilialaisen osoitteeni nykyiseen asuinpaikkaani, he olisivat kysyneet, miksi se ei vastaa lähettämääni henkilötunnusta, joten valitsin mielestäni parhaan vaihtoehdon, ja se oli osoitteen täsmäytystunnus. Minusta tuntuu, että kun kysyin nostosta alusta alkaen, heidän pitäisi mainita tämä minulle, he haluavat pitää pelaajat näin korkealla Minun pitäisi lukea säännöt, ja heidän pitäisi olla vastuussa noita sääntöjä koskeviin kysymyksiin vastanneista. Kun kysyin nostamisesta, he eivät koskaan maininneet tätä, ja jälleen kerran, minulla ei ole ongelmaa kyc:n kanssa. tee se, mutta en mainitse sitä, kun kysyin viikkoja sitten, ja odota, kunnes nostan käteistä, ja kerro sitten, että tarvitsen kyc:n, no, olisin voinut jo lähettää henkilöllisyystodistuksen ja sähkölaskun ja jos heillä olisi ollut ongelmia minun vahvistamisessa. 2 viikkoa sitten olisin tiennyt, etten pelaa täällä , melkeinpä olisin voinut yrittää lähettää asiakirjat, kun kysyin nostosta 2 viikkoa sitten ja minulla oli tämä ongelma tililläni olevan 0 dollarin kanssa, mutta sen sijaan käsittelen sitä nyt rahaa tililläni sen sijaan, että 2 viikkoa sitten, kun tililläni ei ollut mitään, ja he myös sanoivat, että he hyväksyisivät lähettämäni sähkölaskun ja sanoivat nyt, että se on irrotettu kontekstista

Olen kiertänyt tämän kasinon kanssa, he eivät vastaa kysymyksiin, joita pyydän. Jatka, että lataan asiakirjat ja sitten kiellän ne, he pyytävät, että lataan sen ja he sanovat, että se ei täsmää, he jopa kertoivat. lataamaan USA:n sähkölaskuni, olen käyttänyt tätä pankkia koko ikäni, mutta latasin sen, ja minulle kerrottiin, että se ei vastannut henkilöllisyystodistustani, mikä on väärä väite, ja sitten he kertoivat lähettäneensä tiedot oikea osasto, päivittää osoite, mutta kun palaan tarkistamaan sen, he kertovat minulle täsmälleen saman asian ja kun kysyn kumpaan he eivät vastaa minulle ja sanovat noudattavansa tiukasti sääntöjä, mutta eivät sano mitään muuta, heille on kerrottu, että henkilötunnukseni on Yhdysvalloista, mutta hyödyllisyysasiakirjani on Brasiliasta, ja he sanovat ok, ja sitten lataamani asiakirja evätään, ja kun pyysin heitä kertomaan minulle, mikä pyyntöni minulla on käsittelyssä, he eivät t vastaa ja käske minua lataamaan asiakirja uudelleen

Ymmärrän turhautumisesi.

Pystyitkö täyttämään kasinoprofiilisi maaksi "Yhdysvallat"?

Voisitko välittää äskettäisen viestisi sinun ja kasinon välillä, jotta meillä on täydellinen kuva tilanteesta? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.