Norjalainen pelaaja talletti Dogecoinin ja osallistui bonuksiin Bitstarzissa, mutta sai myöhemmin sähköpostin, jossa todettiin, että hän ei ollut oikeutettu tervetulopakettiin IP:n/laitteen/kotitalouden kautta löydetyn linkitetyn tilin vuoksi. Huolimatta hänen väitteistään, ettei perheenjäseniä tai yhteiskäyttöä ollut, tukitiimi menetti hänen voittonsa ja viimeisen talletuksensa, mikä sai hänet turhautumaan, koska hän uskoo tämän olevan väärinkäsitys.
Löysin Bitstarzin täältä Casino Gurusta, he sijoittuivat ykköseksi kryptokasinoissa isojen brändien osiossa minulle. Kun näin, että loin tilini lokakuun alussa, talletin 3500 Dogecoinia ja sain 100 % bonuksen. (Valitsin valituslomakkeeseen valuutan "DGB", koska en löytänyt mitään Dogecoinille) Hetken pelattuani olin menettänyt sen kaiken.
Kaksi viikkoa myöhemmin saan sähköpostin uudesta kampanjasta, joka tarjoaa 100 % bonuksen seuraavien 24 tunnin ajaksi. Tällä kertaa talletin 7309 Dogecoinia 24. lokakuuta. Pelattuani muutaman päivän Gates of Olympusissa, Wanted dead or Alivessa, Iterossa ja livekasinopelissä nimeltä "Crazy Time" minulla oli noin 34 000 Dogecoinia saldossani. Olin ladannut tililleni joitakin asiakirjoja, kun loin sen ensimmäisen kerran, mutta niitä ei ollut vielä tarkistettu. Joten otin yhteyttä tukeen, ja he kertoivat minulle, että minun oli ensin tehtävä nosto, jotta asiakirjani voidaan tarkistaa. Joten tein nostopyynnön chat-agenttien ohjeiden mukaisesti 15 000 Dogecoinia 28. lokakuuta 15:28.
Samana päivänä 15:53 saan tämän sähköpostin Bitstarzilta:
Hei,
Tarkistimme tiliäsi ja havaitsimme, että et valitettavasti ollut oikeutettu tervetulopakettiin.
Kuten bonusehdoissamme sanotaan:
"YLEISET BONUSEHDOT
3.1
Kaikki asiakastarjoukset on rajoitettu yhteen henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, samaa maksutilinumeroa (esim. pankki- tai luottokorttia, NETeller jne.), IP-osoitetta ja jaettua tietokonetta, esim. julkinen kirjasto tai työpaikka, kohden."
Löysimme IP-osoitteesi/laitteesi/kotitaloutesi kautta linkitetyn tilin, joka oli jo osallistunut tervetulopakettiin, joten se ei ole saatavilla myöskään sinulle.
Voit lukea bonusehdot täältä:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Tästä johtuen meidän piti menettää kaikki tervetuliaispaketin avulla saadut voitot ja palauttaa viimeinen talletuksesi.
Et voi vastaanottaa tervetuliaispakettia.
Toivotamme sinulle hyvää päivää.
Ystävällisin terveisin,
Bit★Starz-tuki
Perheessäni ei ole ketään, joka pelaa kasinoilla, eikä kukaan muu käytä tietokonettani. Yritin kertoa heidän tuelleen tämän, mutta he eivät kuunnelleet ollenkaan. Sain jopa sähköpostin kolmannesta bonuksesta, mikä on hyvin outoa, koska he sanovat, etten saa käyttää niitä. Myös miksi voisin käyttää ensimmäisen bonuksen ilman ongelmia, sitten saada toisen erityisen 24 tunnin bonuksen ja yhtäkkiä se on ongelma. Heidän tukensa ei auta minua enää, joten tarvitsen apua asian selvittämisessä.
Hyvä EIndianaJones,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BitStarz Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
