Norjalainen pelaaja oli voittanut bonuksella Bitstarzissa, saavuttanut kierrätyksen ja sitten voitot takavarikoitu väitettyjen linkitettyjen tilien vuoksi. Pelaaja väitti, ettei aiempaa tiliä ollut olemassa, ja pyysi selvennystä tilanteeseen. Tutkittuaan tapauksen ja saatuaan kasinolta asiaa tukevat todisteet valitusryhmä neuvotteli kasinon kanssa. Kasino suostui maksamaan pelaajalle, ja pelaajan saldo korjattiin. Pelaaja nosti rahat onnistuneesti, ja valitus ratkaistiin.
Hei, pelasin Bitstarzissa bonuksella ja voitin ison, täytän kierrätyksen ja sitten vahvistan tilini. Sitten he kirjoittivat minulle sähköpostin ja sanoivat:
"Katsoimme tiliäsi ja havaitsimme, että et valitettavasti ollut oikeutettu tervetulopakettiin.
Kuten bonusehdoissamme sanotaan:
"YLEISET BONUSEHDOT
3.1
Kaikki asiakastarjoukset on rajoitettu yhteen henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, samaa maksutilinumeroa (esim. pankki- tai luottokorttia, NETeller jne.), IP-osoitetta ja jaettua tietokonetta, esim. julkinen kirjasto tai työpaikka, kohden."
Ja löysimme IP-osoitteesi/laitteesi/kotitaloutesi kautta linkitetyn tilin, joka oli jo osallistunut tervetulopakettiin, joten se ei ole saatavilla myöskään sinulle.
Voit lukea bonusehdot täältä:
https://bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Tästä johtuen meidän piti menettää kaikki tervetuliaispaketin avulla saadut voitot ja palauttaa viimeinen talletuksesi.
Et voi vastaanottaa tervetuliaispakettia.
Toivotamme sinulle hyvää päivää.
Parhain terveisin,
Bit★Starz-tuki"
Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tiliä eikä kukaan perheessäni ole, tietokonettani ei ole käytetty kenenkään muun käytössä, joten siinä ei ole järkeä. He kertovat minulle, etteivät he myöskään voi kertoa minulle mitään löytämästään tilistä.
Hyvä krissepersilengen,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Onko mahdollista, että joku samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Oletan, että jos joku sai saman IP-osoitteen Internet-palveluntarjoajalta, hänellä olisi voinut olla sama IP, muuten ei. Kyllä, läpäin KYC:n, enkä käyttänyt VPN: tä tai vastaavaa. Kiitos avustasi.
Paljon kiitoksia, krissepersilengen, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei krissepersilengen,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BitStarz Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BitStarz Casino,
Voitko lähettää minulle ( michal.k@casino.guru ) onko mitään todisteita väitteestäsi, että pelaaja tai joku hänen perheestä oli jo käyttänyt tervetuliaispakettia?
Hei siellä,
Kiitos, että kutsuit meidät jakamaan puolenmme.
Joten syy takavarikointiin tässä on se, että tervetuliaisbonus oli jo käytetty IP:ssä. Kuten tiedät, vain yksi tervetuliaisbonus voidaan käyttää IP-osoitetta kohden, mikä on tilanne useimmissa kasinoissa, ja tässä tapauksessa ei käytetty VPN: tä, mikä tarkoittaa, että siellä on suora IP-linkki.
Taustaa totean, että meillä ei ole paljon norjalaisia pelaajia BitStarzissa, ehkä keskimäärin uusi tallettaja päivässä. On tärkeää todeta tämä antaaksesi tälle hieman kontekstia.
Täällä meillä oli toinen norjalainen pelaaja (ei myöskään käyttänyt VPN: tä), kirjautumassa tililleen, ja sitten 7 minuuttia myöhemmin tili luodaan samalle IP-osoitteelle. Minulle tämä on vain sivuhuomautus, koska tervetulopakettia on jo käytetty IP:ssä ja siksi ehdot ovat voimassa.
Sivuhuomautuksena (joka ei mielestäni lisää mitään oikeudenmukaisuuden vuoksi), että pelaajalla on myös toinen tili, omassa nimessä, joka vastaa DOB:ta jne. Mutta sille ei ole tehty talletuksia, joten se ei tee sitä. sillä ei ole väliä tässä tapauksessa. Tämä avattiin jo helmikuussa.
Yhteenvetona totean, että meillä on yksi bonus IP/kotitaloutta kohden, joka jokaisella online-kasinolla on. Sillä ei ole väliä onko se VPN vai ei, sillä se ulottuu myös jaetuille tietokoneille jne. Meillä ei ole paljon norjalaisia pelaajia tulossa, ja kun joku samaa IP-osoitetta ilman VPN:ää käyttävä tulee 7 minuuttia myöhemmin samalla IP-osoitteella ja avaa tilin, mikä vain lisää epäilyä.
Syy, miksi meillä on tämä sääntö (kaikkien muiden kasinoiden kanssa), on suojella meitä tervetuliaisbonuksen väärinkäytöltä (ja tässä tapauksessa pelaaja tuli myös tytäryhtiön kautta, jolla on erityinen 152 % ensitalletusbonus normaaliin verrattuna 100%), mikä lisää entisestään epäilystä, että kyseessä oli paljolti bonusten väärinkäyttömotivoitunut toiminta.
Voimme mielelläni toimittaa todisteet, joita tarvitset yllä olevan tueksi.
Olle
Hyvä Olle / BitStarz-tiimi,
Kiitos antamistasi tiedoista. Lähetä minulle kaikki yllä olevaa tukevat todisteet.
Hyvä Olle / BitStarz-tiimi,
Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan nyt lisätietoja, jotta voin tarkastella mahdollisia ratkaisuja.
Hei siellä,
Sinun on annettava minulle anteeksi, koska olen ollut lomalla.
Välitän tiedot sinulle Michal.
Olle
Hyvä Olle / BitStarz-tiimi,
Odotan innolla sähköpostisi, jossa on enemmän tietoja.
Hei siellä,
Olen miettinyt tätä paljon ja suostun maksamaan pelaajalle tässä tilanteessa.
Olle
Hyvä Olle / BitStarz-tiimi,
Kiitos yhteistyöstä, olen iloinen, että onnistuimme löytämään tyydyttävän ratkaisun tähän asiaan.
Hyvä krissepersilengen,
Olle / BitStarz tiimin vastauksen mukaan voittosi maksetaan sinulle. Olet tervetullut jatkamaan nostopyynnön lähettämistä.
Kerro minulle, kun olet vastaanottanut voittosi, ja ilmoita, voinko auttaa sinua jossain muussa asiassa tai voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu.
Hei, kiitos paljon Michal ja kiitos Olle. Mietin vain, mitä saldolleni tapahtui? Tiedän, että voitin noin 125-130k nok, joka tuolloin oli noin 28 bch, mutta nyt saldollani on vain 8 bch.
Heippa 🙂
Minun pahani uskon. Tarkistin vain nostoyrityksen summan.
Sinulla on nyt 28 BCH.
Olle
Kiitos selvennyksestä, Olle / BitStarz-tiimi
Hyvä krissepersilengen,
Saldosi on korjattu. Kerro minulle, kun olet onnistuneesti nostanut varat, jotta voimme katsoa tämän valituksen ratkaistuksi. Kerro myös minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Se korjattiin ja olen nyt vastaanottanut peruutukseni. Kiitos paljon avustasi Michal ja kiitos Olle vielä kerran. Olen erittäin onnellinen juuri nyt 😀
Hienoja uutisia, krissepersilengen. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
