BitStarz Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Hei, löydän tämän kasinon kasinogurulta. Ja yritän nähdä kuinka se toimii, talletan ensimmäisen kerran 97€ bonukseksi 100%, menetin kaikki rahat ja näin viestin toisesta talletuksesta 50%, talletan 200€ ja pelaan 300€. Vuokraukseen asti kaikki hyvin. Panostin bonuksen, aloin voittaa ja nostan 1000€, saan sähköpostin asiakirjojen lähettämiseksi, lähetän kaikki asiakirjat, kun saan toisen sähköpostin valokuvasta, jossa on henkilöllisyystodistus kädessä, lähetän kuvan ja kun tilini on estetty. Saan sähköpostia Hei,

Tarkistimme tiliäsi ja huomasimme, että et valitettavasti ollut oikeutettu tervetuliaispakettiin.

Kuten bonusehdoissamme sanotaan:

BONUSTEN YLEISET EHDOT

1.

Kaikki asiakastarjoukset on rajoitettu yhteen henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, samaa maksutilinumeroa (esim. pankki- tai luottokorttia, NETeller jne.), IP-osoitetta ja jaettua tietokonetta, esim. julkinen kirjasto tai työpaikka, kohden.

Ja löysimme IP-osoitteesi/laitteesi/kotitaloutesi kautta linkitetyn tilin, joka oli jo osallistunut tervetulopakettiin, joten se ei ole saatavilla myöskään sinulle.

Voit lukea bonusehdot täältä:

https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions

Tästä johtuen meidän piti menettää kaikki tervetuliaispaketin avulla saadut voitot ja palauttaa viimeinen talletuksesi.

Et voi vastaanottaa tervetuliaispakettia.

Toivotamme sinulle hyvää päivää. Se ei pidä paikkaansa, minulla ei ole enempää tilejä tällä sivustolla. Jos joku voittaa Bitstarz-kasinolla, tili meni lähellä? Minulla on tilillä 4000€ ja nostoa varten 1000€ enkä pääse nyt tililleni

Hei Andrei1,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BitStarz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Oletko tietoinen, pelaako kukaan tässä tapauksessa kotitaloudestasi tai laitteestasi? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi? Onko tilisi vahvistettu?

Lähetä myös muut asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.

Terveiset,

Nick

Hei, olen 100% varma, että kukaan ei pelaa IP-osoitteestani. Asun talossa vaimoni ja 5- ja 6-vuotiaiden lasteni kanssa. Vaimoni ei koskaan pelannut kasinoilla. Kyllä oli ensimmäinen vetäytymiseni. Kyllä, tilini vahvistettiin: Ajokortti, Bil, Skrill-tili ja 10 minuutin kuluttua kasino pyysi kuvaselfietä ajokorttini kädessä, lähetän ja kun hän sulkee tilini ja lähetti minulle sähköpostin, en ole oikeutettu tervetulotoivotukseen paketti. Se kuulostaa huijaukselta. En voi uskoa, että jotain tällaista tapahtui. Näin sivustollasi, että tällä kasinolla on erittäin hyvä maine, ja ajattelin, että voisin pelata varman päälle, mutta niin tapahtui, kun voitan. Kukaan ei voi tarkistaa, ettei kukaan pelaa IP-osoitteellani? En ole valehtelija. Kiitos paljon avusta

Hei Andrei1,

Voisitteko kertoa, oletko vastannut tähän sähköpostiin lähettämällä heille pyydetyn asiakirjan? Tilisi sulkeminen voi olla vain osa pelaajan vahvistusta – se on hyvin yleistä ja monet kasinot estävät pelaajan, kunnes vahvistus on valmis. Kerro minulle, jos olet lähettänyt heille kaiken tarvitsemansa.

Hei, kyllä, lähetän kaiken mitä hän pyysi

Milloin tämä tapahtui? Vastasivatko he sinulle sen jälkeen tai kertoivatko he jotenkin sen tilasta?

Huomaa, että jos lähetit sen heille viime viikolla, suosittelen vain odottamaan, kunnes he ottavat sinuun yhteyttä. Todentaminen voi kestää joskus yli viikon, ja on parasta olla vain kärsivällinen ja olla lähettämättä niitä roskapostiin, koska se hidastaa prosessia.

Hei, sunnuntaina 1.9.22 saan sähköpostin lähettääkseni asiakirjat, lähetän kaikki asiakirjat, näin, että asiakirjat on hyväksytty, kun saan vielä yhden sähköpostin lähettääkseni valokuvaselfien ajokortti kädessä pääni vieressä, lähetän kuvan ja sen jälkeen saan tämän sähköpostin. Ja tilini suljettiin. Kuten näet sähköpostista, jonka he sanoivat. Tästä johtuen meidän piti menettää kaikki tervetuliaispaketin avulla saadut voitot ja palauttaa viimeinen talletuksesi. Ei mitään siitä, miksi he sulkivat tilini ja eivät edes palauttaneet viimeistä talletustani. Nyt en voi kirjautua tililleni Bitstarzin kautta Kiitos

Kiitos Andrei1 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Kiitos paljon.

Hei Andrei1

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua BitStarz Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hei siellä,

Olle täällä BitStarzista.

Joten pelaaja linkitettiin IP:n kautta toiseen pelaajaan, joka on jo käyttänyt tervetulopakettia. Olen iloinen voidessani toimittaa todisteet siitä, mitä minulla on siitä teille CasinoGurulle.

Haluatko, että lähetän sen sähköpostitse, jotta IP-osoitetta ei näytetä julkisesti? Jos on, lähetä minulle sähköpostia tai lähetä omasi tänne, jotta voin luovuttaa sen.

Olle

Hei Olle

Lähetä todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru). Kiitos.

Rakas Olle,

Kiitos sähköpostista. Onko olemassa muita todisteita vai perustuuko väite vain samaan IP-osoitteeseen? Monilla pelaajilla on sama IP-osoite kasinoissa, eivätkä usein edes tiedä siitä. Siksi olemme sitä mieltä, että jokainen tapaus tulee tarkastella erikseen. Onko muita sääntöjä rikottu?

Hei Peter,

Vain kaksi henkilöä on käyttänyt tätä IP-osoitetta BitStarzissa, tiedoksi.

Bonusten väärinkäytön estämiseksi (ja molemmat pelaajat ovat lunastaneet tervetuliaispaketin), pidätämme oikeuden rajoittaa tämän bonuksen yhteen IP-osoitetta kohden, kuten lähes kaikissa kasinoissa. Tarkoitan, että nämä ovat tavallisia bonusehtoja kaikilla kasinoilla. Yksi tervetulopaketti/bonus IP-osoitetta, kotitaloutta jne. kohden.

Olle.

En tiedä tietokoneista paljoa, uskon silti, että bitstarz casino ymmärtäisi, etten ole tehnyt mitään laitonta, haluaisin tietää miksi hän sulki tilini ja vielä tähän päivään asti en ole saanut viimeistä talletustani? kuten he kirjoittivat minulle sähköpostissa. Nyt ei ole kyse rahasta, vaan oikeudenmukaisuudesta. Ymmärrän, että en voi enää pelata online-kasinoilla, koska ne ovat kaksi samaa IP-osoitetta ?? Kiitos

Hei Olle

Ymmärrän pointtisi. Jos pelaaja kuitenkin pelasi omissa nimissään oikeilla henkilötiedoilla ja hänen tilinsä on täysin varmistettu, emme näe mitään syytä, miksi hänelle ei pitäisi maksaa. Luotiinko ja vahvistettiinko hänen tilinsä ennen toista tiliä, jolla on sama IP, vai sen jälkeen?

Hei Peter,

Tiedät yhtä hyvin kuin minä, koska nämä tarkastukset tehdään noston yhteydessä, sama koskee KYC:tä.

Velvoitteihimme kuuluvan lain mukaan ei ole velvollisuutta suorittaa ennakkotarkastusta.

Kuten mikä tahansa kasino universumissa, vain yksi tervetulopaketti on sallittu IP-osoitetta kohden, ja kuten joku muu samalla IP-osoitteella väitti (jonka todistin sinulle lähettämässäsi sähköpostissa, että näit), sääntöjä rikottiin.

Olle

Hyvä Andrei1,

Keskustelemme asiasta suoraan kasinon kanssa. Pidän sinut ajantasalla.

Hei Peter, kiitos

Hei Andrei1,

Minulle ilmoitettiin, että varmistuspuhelu oli suunniteltu. Onko tullut uutisia?

Hei Peter, kukaan ei ottanut minuun yhteyttä. Kiitos

Hei Andrei1,

Halusin vain kertoa, että keskustelu kasinon kanssa on edelleen käynnissä.

Hei Andrei1,

Tiimimme kävi erittäin pitkän keskustelun kasinon kanssa ja monet väitteet otettiin huomioon. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella oli joitakin vihjeitä, jotka viittaavat salaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa osana ryhmää. Meillä ei kuitenkaan ole tarpeeksi tietoa ollaksemme 100 % varmoja. Valitus lopetetaan "epävarmana tapauksena". Suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Peter