Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaa varoja sen jälkeen, kun hän oli luonut toisen tilin kasinolle. Vaikka kasino oli aiemmin kokenut nopeita voittoja, 1 400 dollarin talletuksen ja 3 500 dollariin nostamisen jälkeen kasino palautti vain 500 dollaria ja kieltäytyi maksamasta jäljellä olevia voittoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Pelasin uhkapelejä bitstarzissa ja rehellisesti sanottuna rakastin sitä siellä, voitto oli noin 5 minuuttia, vaikka se oli noin 6 000 dollaria. Mutta hetken kuluttua päätin sulkea tilini. Sen jälkeen avaan uuden, talletan 1 400 dollaria ja muutan sen 3 500 dollariksi. He kieltäytyivät maksamasta, palauttivat vain 500 dollaria
Hyvä phnhan99,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko täsmentää syyn, miksi päätit sulkea ensimmäisen tilisi? Sulkitko sen itse vai kasino sulki sen?
Milloin tarkalleen suljit ensimmäisen tilisi ja milloin tarkalleen avasit toisen tilisi?
Onko jokin tilistäsi läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Pelasitko bonuksilla jollain tililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Haluan pitää tauon, kun suljin ensimmäisen.
Kyllä, läpäin kaikki KYC-vahvistukset.
En. En koskaan pelaa bonuksella
Voisitko täsmentää, miten suljit ensimmäisen tilisi? Lähetitkö sähköpostin asiakastukeen vai sulkitko sen pelaajaprofiilisi ominaisuudella? Jos otit yhteyttä tukeen, lähetä minulle sähköposti tilin sulkemispyyntösi kanssa osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Lisäksi milloin tarkalleen suljit ensimmäisen tilisi ja milloin tarkalleen avasit toisen tilisi?
Mainitsit läpäiseväsi KYC-vahvistuksen. Voitko tarkentaa, onko molemmat tilisi vahvistettu?
Puhun heidän kanssaan live-chatin kautta. Täsmälleen? En muista, mutta kestää jonkin aikaa ennen kuin avaan toisen. Läpäsin kaikki KYC:t
BitStarz Casinon käyttöehtojen mukaan:
Sinulla voi olla vain yksi jäsentili. Vain yksi tili jokaista kotitaloutta, IP-osoitetta ja PC:tä kohti on sallittu. Jos yrität avata useamman kuin yhden jäsentilin, kaikki tilit, joita yrität avata, voidaan estää tai sulkea ja kaikki vedot voidaan mitätöidä. Myös kaikki palautukset, talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet saaneet tai keränneet kaksoistilin ollessa aktiivisena, menetetään, ja me voimme vaatia ne takaisin, ja palautat meille pyynnöstä kaikki tällaiset varat, jotka on nostettu kaksoistililtä. Jos haluat avata toisen tilin, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä johtajaan osoitteessa support@bitstarz.com . Jos uusi tili avataan, vanha tili suljetaan. Jos huomaat, että sinulla on useampi kuin yksi rekisteröity jäsentili, sinun tulee ilmoittaa siitä meille välittömästi. Jos näin ei tehdä, jäsentilisi käyttöoikeus voidaan estää.
Otitko yhteyttä asiakastukeen ennen toisen tilin luomista? Muista, että päällekkäisten tilien luominen online-kasinolla on ehdottomasti sääntöjen ja ehtojen vastaista, ja tällaisissa tilanteissa emme yleensä voi auttaa pelaajaa.
Lisäksi, jos ensimmäinen tilisi suljettiin uhkapeliongelmien vuoksi ja pystyit luomaan toisen tilin, voittamaan rahaa ja pyytämään sitten kotiutusta, mutta vahvistuksesi epäonnistui, koska ensimmäinen tilisi suljettiin itse pois, uskomme kasinon on perusteltua peruuttaa voittosi ja palauttaa vain talletuksesi, koska sinun ei olisi pitänyt pystyä pelaamaan ollenkaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
