Venäläinen pelaaja voitti 1300 dollaria ja pyysi kotiutusta, mutta kasino viivästytti maksua. He kehottivat pelaajaa odottamaan loputtomiin ja pyysivät lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino kieltäytyi nostosta ja totesi, että varmistukselle ei ollut aikarajaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut muihin valitustiimin viesteihin ja kysymyksiin, minkä vuoksi jatkotutkinta oli mahdotonta.
Miksi tällä kasinolla on tällainen luokitus???
Voitin noin 1300 dollaria ja pyysin kotiutusta, mutta noin 12 tunnin kuluttua maksua ei suoritettu. Otin yhteyttä tukeen, ja he käskivät odottaa toistaiseksi. Sitten sain ilmoituksen käydä läpi vahvistusprosessi, jossa asiat alkoivat kiinnostaa. Minua pyydettiin lataamaan passi, ajokortti tai maahanmuuttajakortti. Latasin passini, mutta kohtasin virheen, joten he sanoivat, että tarvitsen toisen asiakirjan. Minulla ei ole ajokorttia enkä todellakaan maahanmuuttajakorttia, joten lopulta kahden tunnin väittelyn jälkeen he hyväksyivät passini. Siitä on nyt 4 päivää, ja tukiosaston mukaan heillä ei ole aikarajaa todentamiselle. He kieltäytyvät jatkuvasti peruuttamastani eivätkä suorita vahvistusprosessia. Auttakaa.
Hyvä thompsonjor48,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Toimitin pyydettäessä Venäjän federaation passin. Toistan, lähetyksestä on kulunut 4 päivää. he kieltäytyvät antamasta mitään tietoja. jättää minut kokonaan huomioimatta
Haluan huomauttaa, että viikko on kulunut. Tukipalvelu ei vastaa. varmistusta ei tehdä. voittoja ei makseta
Paljon kiitoksia, thompsonjor48, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä thompsonjor48,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Bitsler Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Bitsler Casino,
Voisitteko selventää, voidaanko vahvistusprosessia nopeuttaa jollakin tavalla?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Haluaisin lisätä, että eilen vahvistus peruttiin ja pakotettiin käymään uudelleen läpi. Myöskään Venäjän passeja ei hyväksytä. He pyytävät ajokorttia tai maahanmuuttajakorttia. Olen Venäjän kansalainen, eikä minulla ole maahanmuuttajakorttia. Ei myöskään ajokorttia. Yritin lähettää sotilashenkilötodistuksen (armeijapalvelukseni vahvistava asiakirja, virkamies, kaikki tiedot) siinä on valokuva ja kaikki tiedot, yritin lähettää vakuutuksen, siinä on myös valokuvani ja kaikki tietoja, he kieltäytyivät hyväksymästä niitä.
Hyvä hallinto, voin tarvittaessa jopa toimittaa sinulle kaikki asiakirjani.
ja vielä kerran haluan lisätä, että toisen kerran kun vahvistus hylättiin, tuki ei vastaa. pelkkää pilkkaa
Kuten näet, tukipalvelu jättää huomioimatta kaikki viestit
auta lopettamaan tämä kaaos, viikkoa myöhemmin tuki vastasi ja ehdotti, että menisin hakemaan ajokorttia tarkastuksen suorittamiseksi!!! se kestää vuoden ja on erittäin kallista
Hyvä CasinoGuru,
Haluamme ilmoittaa, että kyseinen henkilö, joka oli merkitty väärinkäyttäjäksi, suoritti talletuksensa noston 30. huhtikuuta 2024 klo 11.22.22. Olosuhteista huolimatta annoimme vetäytymisen edetä.
Tämän tapahtuman jälkeen tähän tiliin liittyvä tapaus on ollut suljettuna lähes kuukauden ajan. Huomaa lisäksi, että tili lopetettiin myös samana päivänä, 30.4.2024.
Luotamme siihen, että tämä ratkaisee kaikki tähän tiliin liittyvät odottamattomat asiat. Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Kiitos päivityksestä, Bitsler Casino.
Hyvä thompsonjor48,
Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut noston?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
