Venäläisellä pelaajalla on ollut ongelmia varojen noston kanssa onnistuneesti pelattuaan bonuksen. Huolimatta tarkistusprosessista ja yhteydenotosta asiakaspalveluun, joka välitti ongelman tekniselle osastolle, ongelmaa ei ole ratkaistu lähes kahteen viikkoon.
Hei, 27.09.23 sain sähköpostiin 60% bonustarjouksen. Tein 28.09.23 talletuksen tälle bonukselle käyttämällä LTC:tä, pelasin sen onnistuneesti läpi ja läpäisin vahvistuksen chatin kautta. Kuitenkin, kun yritin nostaa varojani, kohtasin virheilmoituksen, jossa lukee "nostovirhe. Tarkista tiedot tai ota yhteyttä tukeen". Otin yhteyttä tukitiimiin ja he välittivät ongelmani tekniselle osastolle. 28.-29. päivän jälkeen he eivät ole vieläkään ratkaisseet tätä ongelmaa, ja virhe näkyy edelleen. Joka kerta kun otin yhteyttä tukitiimiin, he kertovat minulle, että he työskentelevät asian parissa ja että minun tarvitsee vain odottaa vähän kauemmin. Mutta "hieman pidempään" on jo kulunut käytännössä 2 viikkoa tässä vaiheessa. Olen tallentanut kaiken kirjeenvaihtoni tukena.
Rakas Whenty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BitKingz Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Pelasin aiemmin bitkingz casinolla, johtopäätöksiä ei tehty
Yleensä pelasin monilla kasinoilla, vaikka ottaisimme tämän Dama NV -verkoston, pelasin käytännössä jokaisessa, joka hyväksyy pelaajia Venäjän federaatiosta, oli onnistuneita johtopäätöksiä muista tämän verkoston projekteista, tämä on ensimmäinen kerta, kun minulla on törmännyt tällaiseen virheeseen. Halusin liittää arkiston kuvakaappauksista viestinnästäni tuen kanssa, mutta en löytänyt miten.
Tämä on talletusteni historia ja myös kuvakaappaus virhetekstillä, kun yrität luoda nostopyyntöä
Kiitos, kunty, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos, kunty, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BitKingz Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluamme kysyä, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Tänään pääsin tallettamaan varoja nostoa varten, mutta se ei ole vielä saapunut lompakkooni, kirjoitan tänne mitä tapahtuu.
Sain varoja lompakkooni, valitus ei ole enää relevantti
Rakas Whenty,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
