The player from the United Arab Emirates had the withdrawal delayed due to an audit after accumulating a substantial win. The casino did not respond to any of our attempts to contact them, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Yhdistyneistä arabiemiirikunnista tulevan pelaajan vetäytyminen viivästyi tarkastuksen vuoksi huomattavan voiton kertymisen jälkeen. Kasino ei vastannut yhteenkään yritykseemme ottaa heihin yhteyttä, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
En koskaan odottanut saavuttavani viestiä ja pyytää apua, koska luotin bitgame.com-alustaan.
27. heinäkuuta 2022. Koko päivän kun pelasin (vain Speed Baccarat), hävisin ja talletin, voitin 18 000 usdt. VIP-tasoni(6) mukaan minulla on lupa nostaa 7 800 rajaa päivässä, joten tein nostohakemuksen. Joten minulla oli saldoa jäljellä 10 200 USDT parin tunnin jälkeen, kun pelasin uudelleen ja voitin 5 046, joten saldo nousi 15 246 USD:iin, joten minulla oli yhteensä 23 046 miinus ensimmäinen nostohakemukseni 7 800, joten jäljellä oli 15 246 USD. nostoaikarajani alkoi uudelleen (10 tuntia 1. noston jälkeen) Nostin uudelleen 7 800 ja jätin saldon 7 446 ja yhteensä 2 peruutushakemusta 7 800 kappaleella (yhteensä 15 600) seuraavana päivänä sen jälkeen, kun he eivät ole vielä hyväksyneet nostojani, koska he sanoivat, että tarkistamaan se ensin. Vireillä olevat nostohakemukset ovat siis (1.) 7 800 (2.) 7 800 ja lompakon saldo 7 446. niin mitä tein, hain nostoa jäljellä olevalle saldolle 7 446 (3 peruutushakemusta yhteensä 23 046), joten minulla on yhteensä 3 vireillä olevaa nostoa. Kolmas nosto 7 446 yhteensä 15 246 vireillä muutaman päivän kuluttua Seurasin heitä ja aloin valittaa ja näin he sanoivat:
" Alusta läpäisi edellisen kotiutuksen, koska vaikka nostosummasi oli suuri, turvallisuusosaston arvioinnin jälkeen ei ollut ongelmaa, joten se meni läpi. Myöhemmässä vedonlyönnissä oli kuitenkin vedonlyönti, joka sisälsi epätavallisia tietoja. Koska tämän pelin tarjoaa pelin toimittaja, heidän on toimitettava tarvittavat tiedot. Kuten aiemmin sanoit, miksi läpäisimme edellisen tilauksen? Kaikki tapahtuu alustan sääntöjen mukaisesti. Meillä ei ole oikeutta estää tilausta ilman ongelmia. Nykyinen prosessi on jumissa pelintoimittajan puolella. Olemme myös erityisen innokkaita ja neuvotelleet toivoen saavamme sen päätökseen mahdollisimman pian. Mitä voin tehdä, on käyttää auktoriteettiani ja jatkuvasti kehottaa asianomaista vastuuhenkilöä nopeuttamaan viestintää. Haluan saattaa prosessin päätökseen mahdollisimman pian kuin sinä."
Parin päivän seurannan jälkeen, eikä vieläkään ole positiivista päivitystä, koska he odottavat edelleen TOIMITTAJAN palautetta
Ja kysyin heiltä näitä:
"Minulla on 2 huolta.
1. Jos ongelma/epänormaali data oli VAIN myöhemmässä vedonlyönnissäni (kuten sanoit), joka on sen jälkeen, kun voitin 18 000 usdt, sinun pitäisi pitää vain summa, joka ylittää voitot/vedot 18 000 usdt:n JÄLKEEN/YLI 18 000 usdt. Koska jos olisi ollut ongelma/epänormaali data ennen kuin voitin 18 000 usdt, olisit myös jäädyttänyt 3 ALKUPERÄISTÄ kotiutukseni (7 800, jonka hyväksyt), MUTTA ET TEHNYT, koska kuten sanoit, ensimmäisen kerran ei ollut ongelmia/epänormaalia dataa. voitot. Ja VAIN myöhemmässä vedonlyönnissäni oli YKSI epänormaali tieto/tilaus. Miksi sitten jäädytät loput 10 200 summasta (saldo ensimmäisen (3) ensimmäisen noston jälkeen, jonka hyväksyit alkuperäisestä 18 000 voitostani)?
Kuten sinun piti pitää VAIN myöhemmät vedonlyöntini/voittoni JÄLKEEN/YLI 18 000 usdt, mikä on VAIN 5 046. mikä tekee kokonaisvoitostani 23 046
2. Mutta nyt tapahtuu, että pidät molempia määriä ja käytät niin paljon aikaa alustasi toimittajan tietojen tarkistamiseen, mikä vaikuttaa minuun pahasti.
Nämä 2 olivat huolenaiheitani, joihin alusta ei ole vastannut, mutta SITTEN se on taas viivästynyt liikaa. Alustan oli ymmärrettävä ja tarkasteltava tämä tapaus perusteellisesti. Koska juuri TOIMITTAJAN viivästys vaikuttaa alustaan ja erityisesti MINUUN.
Ja he eivät käsitelleet tai tunnustaneet huoleni, mutta he aina sanovat, että he ovat edelleen yhteydessä toimittajaan ja pyysin jopa eskalaatiota, mitä ei koskaan tapahtunut ja lähetin sähköpostia osoitteeseen support@bitgame.com , service@bitgame.com ja business@bitgame.com saada eskalaatio, mutta he eivät koskaan vastanneet edes kerran.
*liian pitkä, tarkista seuraava ketju
I never expected I'd reach at this point posting and asking for help as I trusted the bitgame.com platform.
July 27, 2022. The whole day that I was playing(speed baccarat only), losing and depositing I ended up winning 18,000usdt. As per my VIP level(6) I am allowed to withdraw of 7,800 limit a day so I did an application for withdrawal. So I had a balance left of 10,200 USDT after couple of hours I played again and won 5,046 so balance went up to 15,246USDT so I had total winning 23,046 minus my 1st withdrawal application of 7,800 thats why the total left was 15,246USDT, then when my withdrawal time limit restarted(10hrs after my 1st withdrawal) I withdrew again 7,800 and left a balance of 7,446 and total of 2 withdrawal application with 7,800 each(total 15,600) the day after they have not approved yet my withdrawals as they said that had to review it first. So what were pending withdrawal application are (1st) 7,800 (2nd) 7800 and wallet balance of 7,446. so what I did was I applied withdrawal for the left balance of 7,446 (3 withdrawal application total 23,046) so I have 3 total pending withdrawals already with them Then they approved my (1st) 7800 withdrawal application and left the 2nd withdrawal application of 7,800 and 3th withdrawal of 7,446 total of 15,246 pending as couple of days has passed I kept following up with them then I started to complain and this is what they said:
" The platform passed your previous withdrawal because although your withdrawal amount was large, there was no problem after the review of the security department, so it passed. However, in the subsequent betting, there was a betting involving abnormal data. Because this game is provided by the game supplier, the relevant data needs to be provided by them. As you said before, why did we pass the previous order? It is all in accordance with the platform rules. We have no right to block the order without problems. The current process is stuck on the side of the game supplier. We are also particularly anxious and have been negotiating, hoping to complete it as soon as possible. What I can do is to use my authority and constantly urge the relevant person in charge to speed up communication. I want to complete the process as soon as possible than you."
After couple of days following up and still no positive update as theyre still waiting for the SUPPLIER’s feedback
And I asked them these:
" I have 2 concerns.
1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046
2. But what is happening now is your holding both amounts and taking so much time for the data review of supplier to your platform that badly affects me.
These 2 were my concerns that has not been answered by the platform but THEN again it’s been delayed for too much. The platform had to understand and review this case thoroughly. As it was the SUPPLIER’s delay that is affecting the platform and especially ME."
And they didn't address or acknowledged my concerns but what they always say that they're still following up with the supplier and I even asked for escalation which never happened and I was sending email to support@bitgame.com, service@bitgame.com and business@bitgame.com to get an escalation but they never responded even once.
*too long please check next thread
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Jatkoa ensimmäiselle valitukselleni
Kun seurannasta kului päiviä, mutta edistystä ei vieläkään ollut, aloin tarkistaa taustaa, foorumeita ja järjestelmän toimintaa.
1. Sain yhteyden heidän pääomistajan Max Blue NV:n paikalliseen edustajaan (keskustan verkkokauppayhtiö BV) Curacarossa ja pyysin apua ja apua, pyysin suoraa sähköpostia tai yhteydenottoa sinisen maksimiomistajalle tai johtajalle, mutta en mitään. ja häntä neuvottiin vain noudattamaan heidän verkkosivustollaan olevia valituksen vaiheita, mutta kerroin heille, että tällaisia vaiheita ei ole, ei lomakkeita, sähköpostiosoitteet eivät vastaa parin päivän jälkeen, kun sain selville, että Max bluen ja heidän paikallisen edustajansa välinen sopimus (alas e-commerce) Curacaossa on lopetettu Curacaon kauppakamarin mukaan. Joten teknisesti heidän lisenssinsä on lakkautettu 17. elokuuta, koska Curacaossa ei ole paikallista edustajaa
2. Tarkistin eräiltä foorumeilta, mukaan lukien täältä lcb.ord:sta, että oli tällaisia tapauksia, joissa he eivät koskaan saaneet nostoaan, joten aloin pelätä, että ehkä he vain viivyttelevät ja päätyvät ilmoittamaan, että tein laittomia vetoja jne. jopa menettää voittoni, mutta sen ei pitäisi olla, koska he aina sanovat odottavansa vain toimittajan tietoja, joten siksi tein lisää tutkimusta, mikä ei ole.3
3. Sain yhteyden Bitgame.com-sivuston pelitoimittajaan Speed baccarat -peliä varten ja selitin heille tilanteeni, että Bitgamen viivästyksen syy johtui tiedoista, joita he ovat pyytäneet toimittajalta. Ja toimittaja sanoi, että he ovat suoraan yhteydessä bitgamen kanssa, koska he eivät voi päivittää minua suoraan.
Muutaman päivän seurannan jälkeen Bitgame.comin järjestelmänvalvoja ilmoitti minulle tämän:
"Tarkastin juuri, he lähettivät sen ja vahvistavat palautteen." tämä oli viimeksi 19. elokuuta 2022.
Mihin vastasin "Kiitos, vihdoinkin", joten helpotin hetkellisesti.
Mutta sen jälkeen he eivät ole enää vastanneet eivätkä avanneet viestejäni, ja heidät on rajoitettu Telegram-kanavalla (kahdesti).
Aloin taas olla huolissani, koska he ovat jäädyttäneet nostoani heinäkuun 27. päivästä lähtien ja vaikka he ovat vastaanottaneet tiedot, ne viivästyvät edelleen, ei päivityksiä. Kuvittele, että he ovat pyytäneet tietoja toimittajalta ensimmäisestä päivästä lähtien, ja jos en tekisi ponnisteluja omasta päästäni, en tiedä mitä tapahtuisi. Ja nyt, tässä kirjoitan ja pyydän apua. Ja olen huolissani siitä, että tämä saattaa päätyä siihen, että he tekevät saman tuomion muilla foorumeilla, joita olen nähnyt, ja päätyvät mihinkään, mikä ei saisi olla sama asia kuin Bitgame on sanonut, että vain yhdessä minun foorumeistani oli epänormaalia. vedonlyönti ja he tarvitsevat vain tiedot toimittajalta (jotka he ovat jo saaneet) ja kuten mitä olen sanonut ensimmäisessä osassa loogisesti, vaikka epänormaalista poikkeavuudesta huolimatta niiden ei pitäisi sisältää täyttä nostojen määrää.
Olen erittäin järkyttynyt juuri nyt. Aluksi voitin ja hävisin, ja aiemmat nostot olivat kunnossa, 2-3 viiveellä, mutta se menee ohi. Mutta nyt on kulunut 28 päivää, siksi pyydän täällä apua ja tarkistan myös muita sivustoja ja Curacaon paikallisviranomaisia auttaakseni minua.
Minulla on kuvakaappauksia kaikista keskusteluista, sähköposteista
Ja myös nostopyyntöni ja talletukseni."
Additional comments from player:
"Continuation of my 1st complaint
As days passed of following up and still no progress, I started checking background, forums, and how system works.
1. I was able to reached the local representative(downtown e-commerce company BV) of their main company holder Max Blue NV in Curacaro and asked for help and assistance, asking for direct email or contact for the max blue owner or manager but nothing and was just advised to follow the steps of complaining in their website but I told them there is no such steps, no forms, email addresses are not responding after couple of days I found out that the contract between Max blue and their local rep(down e-commerce) in Curacao has been terminated as per the Chamber of Commerce in Curacao. So technically their license is discontinued as of 17th fo August due to no local representative in Curacao
2. I checked some forums including here in lcb.ord that there were some cases like this that they never got their withdrawal, so I started to worry that maybe they're just delaying and ending up stating that I made some illegal bets or etc to forfeit my winnings even but shouldnt be as they're always saying that they're just waiting for the supplier's data so thats the reason I did more research which is no.3
3. I was able to reached the game supplier for Bitgame.com for the game Speed baccarat and explained to them my situation that the reason behind the delay as per Bitgame was due to the data they've been requesting from the supplier. And what the supplier said is they will be in contact direclty with bitgame as they can't update me directly.
After couple of days fo following up the admin from Bitgame.com udpated with me this:
"I just checked, they sent it, and are confirming the feedback." this was last 19th of August 2022.
Which I replied "Thank you, finally" so I got relieved momentarily.
But since then, they have not replied anymore nor opening my messages and got restricted from the Telegram channel(twice).
I started to get to worried again as they have been freezing my withdrawal since July 27 and even they have received the data, they're still delaying, no updates. That imagine that they've been requesting the data from the suppler since day 1and if I didn't do some efforts from my end I don't what would happen. And now, here I am posting and asking for help. And worried, that this might end up that they will make up same judgement same from the other forums that I have seen and ending up with nothing, which should not be the same case as Bitgame have said that there was only abnormality in one of my bettings and they only need the data from the supplier (which they have received already) and like what I have said on the first part logically even with the abnormality they don't supposed to hold the full amount of withdrawals.
I'm very upset right now. I was okay at first winning and losing before and previous withdrawals were ok, 2-3delay but it goes through. But now it has been 28days thats why here I am asking for help and also checking other sites and the local authorities in Curacao in order to help me.
I have screenshots with all the conversations, emails
And also my withdrawal requests and deposits."
Hyvä marrionpascual055,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinot tarkastavat pelaajien tilit varsinkin huomattavan voiton jälkeen. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voitko täsmentää, oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin vai oliko tämä ensimmäinen pelikertasi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Oletko lunastanut mitään kampanjatarjousta tehdessäsi viimeisen talletuksesi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear marrionpascual055,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first game session? Was your account successfully verified in the past? Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos vastauksesta.
Mutta he eivät enää vastaa minulle, ja viiveestä on nyt kulunut 29 päivää.
Mutta jos näet uudelleen valitukseni ensimmäisen osan:
"1. Jos ongelma/epänormaali data oli VAIN myöhemmässä vedonlyönnissäni (kuten sanoit), joka on sen jälkeen, kun voitin 18 000 usdt, sinun pitäisi pitää vain summa, joka ylittää voitot/vedot 18 000 usdt:n JÄLKEEN/YLI 18 000 usdt. Koska jos olisi ollut ongelma/epänormaali data ennen kuin voitin 18 000 usdt, olisit myös jäädyttänyt 3 ALKUPERÄISTÄ kotiutukseni (7 800, jonka hyväksyt), MUTTA ET TEHNYT, koska kuten sanoit, ensimmäisen kerran ei ollut ongelmia/epänormaalia dataa. voitot. Ja VAIN myöhemmässä vedonlyönnissäni oli YKSI epänormaali tieto/tilaus. Miksi sitten jäädytät loput 10 200 summasta (saldo ensimmäisen (3) ensimmäisen noston jälkeen, jonka hyväksyit alkuperäisestä 18 000 voitostani)?
Kuten sinun piti pitää VAIN myöhemmät vedonlyöntini/voittoni JÄLKEEN/YLI 18 000 usdt, mikä on VAIN 5 046. mikä tekee kokonaisvoitostani 23 046"
He ovat hyväksyneet kotiutukseni 7 800 eurolla, mikä tarkoittaa, että vedonlyönnissäni ei ollut poikkeavuuksia, koska en voinut nostaa täyttä 18 000, koska minulla on nostoraja 7 800 per päivä, minkä vuoksi odotin, kunnes raja käynnistyy uudelleen ja käsittelen vedonlyöntiä. loput nostot.
Ja myös heidän syynsä päivästä 1, että siellä oli epänormaalia dataa ja he tarvitsevat toimittajan lähettämään heille nämä tiedot, jotka bitgame vahvisti minulle viime viikolla, että he ovat jo vastaanottaneet, mutta sen jälkeen he eivät ole enää vastanneet minulle.
Se ei ollut minun ensimmäinen. Löydät kaikki liitteet kaikista onnistuneista nostoistani, mukaan lukien talletukseni.
Kiitos
Hello Petronela,
Thank you for the response.
But they are not responding to me anymore and it has been 29days now for the delay.
But if you will see again the 1st part of my complaint:
"1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046"
They have approved my withdrawals for 7,800 which means there was no abnormality in my bettings, the reason that I wasnt able to withdraw the full 18,000 because I have withdrawal limit of 7,800 per day, thas why I waited until the limit restarts again and process the rest of the withdrawals.
And also their reason from day 1 it there was abnormal data and they need the supplier to send them this data which bitgame confirmed with me last week that they have received already but since that time they have not responded to me anymore.
It wasnt my first. Please find all attachments off all my successful withdrawals including also my deposits.
Thank you
Ja haluan myös selventää, että "tiliäni ei ole vielä estetty".
katso loput liitteet aiemmista talletuksista ja nostoista "järjestyksessä"
Ensimmäinen talletus, mukaan lukien talletukseni voittopäivänä
And also I want to clarify that "my account has not been blocked" yet.
please see the rest of the attachments for the previous deposits and withdrawals "in order"
1st deposits including my deposits on the day I won
Ja nämä ovat nostot.
mukaan lukien vireillä olevat ja hyväksytyt nostot päivänä, jolloin voitin 18 000
And these are the withdrawals.
including the pending and accpeted withdrawals on the day I won the 18,000
Hei Petronela
Onko päivitystä valitukseeni liittyen?
Kiitos
Hello Petronela,
Any update in regards with my complaint?
Thank you
Paljon kiitoksia, marrionpascual055, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, marrionpascual055, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos taas
Korjaa valitukseni, koska minua ei estetty heidän alustaltaan, vain nostot viivästyvät nyt 34 päivää.
Thank you. Looking forward to hear from you. Thanks again
Kinldy correct my complaint as I was not blocked from their platform, just the withdrawals are delayed for 34days now.
Hei marrionpascual055,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BitGame Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitGame Casino,
Voitko selventää syyn viivästykseen, jonka pelaaja kokee odottavien nostojensa suhteen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello marrionpascual055,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BitGame Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitGame Casino,
Can you please clarify the reason for the delay the player is experiencing regarding their pending withdrawals?
Kind regards,
Adam
Hei Adam,
Valitukseni seuranta.
Kiitos paljon.
Hello Adam,
Following up for my complaint.
Thank you so much.
Hei Adam,
Jatkossa tapaustani, auta minua pääsemään Bitgameen ikään kuin siitä olisi kulunut 41 päivää, nyt kotiutukseni on jäädytetty.
Ole kiltti. Näiden viivästysten vuoksi joudun nyt vaikeaan tilanteeseen.
Toivottavasti kuulemme sinusta pian ja Bitgamesta.
Hello Adam,
Following up on my case please help me reaching Bitgame as if has been 41days now my withdrawal is frozen.
Please. Because of these delays I am placed on a difficult situation right now.
Hope to hear from you soon and from Bitgame.
Hei marrionpascual055,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Hello marrionpascual055,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Hei Adam. Luuletko, että auttaisi, jos otamme heihin yhteyttä aktiivisen kanavansa Telegramin kautta. He vastaavat joka kerta, se on vain, että admin lakkaa lukemasta viestejäni ja vastaa minulle, mutta ryhmässä hän on aktiivinen.
Hello, Adam. Do you think it will help if we contact them through Telegram their active channel. They respond their every time, it’s just that the admin stop reading my messages and responding to me but in the group he is active.
Haluaisimme pyytää Bitgame Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Bitgame Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Siitä on nyt 52 päivää. Kukaan ei auta heidän alustaltaan. Nämä ovat päivitykset minun päästäni. Vain Twitter-tili on vastannut, mutta ei mitään apua
It’s been 52days now. No one is helping from their platform. These are the updates from my end. Only the twitter account has responded but nothing helpful
On kulunut 56 päivää, eikä bittipelialusta ole vastannut ollenkaan. Ja nyt on kulunut kuukausi, kun heidän kauppalisenssinsä Curacaon kauppakamarissa on peruutettu ja he toimivat edelleen ja mahdollisesti pettää muita ihmisiä. Huono asiakaspalvelu, he saavat luottamuksesi antamalla voittosi aluksi ja aina kun voitat suuren, he lakkaavat vastaamasta sinulle, esittävät tekosyitä eivätkä maksa sinulle. Erittäin inhottava alusta.
It’s been 56 days and bitgame platform has not responded at all. And it’s been a month now that their trade license in Chamber of Commmerce in Curacao has been cancelled and theyre still operating and possibly defrauding other people. Bad customer service, they will gain your trust by giving your winnings at first and whenever you win big, they will stop responding to you, making excuses and not pay you. Very disgusting platform.
Hyvä marrionpascual055,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska näyttää siltä, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen todella pahoillani, etten olisi voinut olla enemmän avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Dear marrionpascual055,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. As it seems the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am truly sorry that I could not have been of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
