Yhdistyneistä arabiemiirikunnista tulevan pelaajan vetäytyminen viivästyi tarkastuksen vuoksi huomattavan voiton kertymisen jälkeen. Kasino ei vastannut yhteenkään yritykseemme ottaa heihin yhteyttä, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
En koskaan odottanut saavuttavani viestiä ja pyytää apua, koska luotin bitgame.com-alustaan.
27. heinäkuuta 2022. Koko päivän kun pelasin (vain Speed Baccarat), hävisin ja talletin, voitin 18 000 usdt. VIP-tasoni(6) mukaan minulla on lupa nostaa 7 800 rajaa päivässä, joten tein nostohakemuksen. Joten minulla oli saldoa jäljellä 10 200 USDT parin tunnin jälkeen, kun pelasin uudelleen ja voitin 5 046, joten saldo nousi 15 246 USD:iin, joten minulla oli yhteensä 23 046 miinus ensimmäinen nostohakemukseni 7 800, joten jäljellä oli 15 246 USD. nostoaikarajani alkoi uudelleen (10 tuntia 1. noston jälkeen) Nostin uudelleen 7 800 ja jätin saldon 7 446 ja yhteensä 2 peruutushakemusta 7 800 kappaleella (yhteensä 15 600) seuraavana päivänä sen jälkeen, kun he eivät ole vielä hyväksyneet nostojani, koska he sanoivat, että tarkistamaan se ensin. Vireillä olevat nostohakemukset ovat siis (1.) 7 800 (2.) 7 800 ja lompakon saldo 7 446. niin mitä tein, hain nostoa jäljellä olevalle saldolle 7 446 (3 peruutushakemusta yhteensä 23 046), joten minulla on yhteensä 3 vireillä olevaa nostoa. Kolmas nosto 7 446 yhteensä 15 246 vireillä muutaman päivän kuluttua Seurasin heitä ja aloin valittaa ja näin he sanoivat:
" Alusta läpäisi edellisen kotiutuksen, koska vaikka nostosummasi oli suuri, turvallisuusosaston arvioinnin jälkeen ei ollut ongelmaa, joten se meni läpi. Myöhemmässä vedonlyönnissä oli kuitenkin vedonlyönti, joka sisälsi epätavallisia tietoja. Koska tämän pelin tarjoaa pelin toimittaja, heidän on toimitettava tarvittavat tiedot. Kuten aiemmin sanoit, miksi läpäisimme edellisen tilauksen? Kaikki tapahtuu alustan sääntöjen mukaisesti. Meillä ei ole oikeutta estää tilausta ilman ongelmia. Nykyinen prosessi on jumissa pelintoimittajan puolella. Olemme myös erityisen innokkaita ja neuvotelleet toivoen saavamme sen päätökseen mahdollisimman pian. Mitä voin tehdä, on käyttää auktoriteettiani ja jatkuvasti kehottaa asianomaista vastuuhenkilöä nopeuttamaan viestintää. Haluan saattaa prosessin päätökseen mahdollisimman pian kuin sinä."
Parin päivän seurannan jälkeen, eikä vieläkään ole positiivista päivitystä, koska he odottavat edelleen TOIMITTAJAN palautetta
Ja kysyin heiltä näitä:
"Minulla on 2 huolta.
1. Jos ongelma/epänormaali data oli VAIN myöhemmässä vedonlyönnissäni (kuten sanoit), joka on sen jälkeen, kun voitin 18 000 usdt, sinun pitäisi pitää vain summa, joka ylittää voitot/vedot 18 000 usdt:n JÄLKEEN/YLI 18 000 usdt. Koska jos olisi ollut ongelma/epänormaali data ennen kuin voitin 18 000 usdt, olisit myös jäädyttänyt 3 ALKUPERÄISTÄ kotiutukseni (7 800, jonka hyväksyt), MUTTA ET TEHNYT, koska kuten sanoit, ensimmäisen kerran ei ollut ongelmia/epänormaalia dataa. voitot. Ja VAIN myöhemmässä vedonlyönnissäni oli YKSI epänormaali tieto/tilaus. Miksi sitten jäädytät loput 10 200 summasta (saldo ensimmäisen (3) ensimmäisen noston jälkeen, jonka hyväksyit alkuperäisestä 18 000 voitostani)?
Kuten sinun piti pitää VAIN myöhemmät vedonlyöntini/voittoni JÄLKEEN/YLI 18 000 usdt, mikä on VAIN 5 046. mikä tekee kokonaisvoitostani 23 046
2. Mutta nyt tapahtuu, että pidät molempia määriä ja käytät niin paljon aikaa alustasi toimittajan tietojen tarkistamiseen, mikä vaikuttaa minuun pahasti.
Nämä 2 olivat huolenaiheitani, joihin alusta ei ole vastannut, mutta SITTEN se on taas viivästynyt liikaa. Alustan oli ymmärrettävä ja tarkasteltava tämä tapaus perusteellisesti. Koska juuri TOIMITTAJAN viivästys vaikuttaa alustaan ja erityisesti MINUUN.
Ja he eivät käsitelleet tai tunnustaneet huoleni, mutta he aina sanovat, että he ovat edelleen yhteydessä toimittajaan ja pyysin jopa eskalaatiota, mitä ei koskaan tapahtunut ja lähetin sähköpostia osoitteeseen support@bitgame.com , service@bitgame.com ja business@bitgame.com saada eskalaatio, mutta he eivät koskaan vastanneet edes kerran.
*liian pitkä, tarkista seuraava ketju
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Jatkoa ensimmäiselle valitukselleni
Kun seurannasta kului päiviä, mutta edistystä ei vieläkään ollut, aloin tarkistaa taustaa, foorumeita ja järjestelmän toimintaa.
1. Sain yhteyden heidän pääomistajan Max Blue NV:n paikalliseen edustajaan (keskustan verkkokauppayhtiö BV) Curacarossa ja pyysin apua ja apua, pyysin suoraa sähköpostia tai yhteydenottoa sinisen maksimiomistajalle tai johtajalle, mutta en mitään. ja häntä neuvottiin vain noudattamaan heidän verkkosivustollaan olevia valituksen vaiheita, mutta kerroin heille, että tällaisia vaiheita ei ole, ei lomakkeita, sähköpostiosoitteet eivät vastaa parin päivän jälkeen, kun sain selville, että Max bluen ja heidän paikallisen edustajansa välinen sopimus (alas e-commerce) Curacaossa on lopetettu Curacaon kauppakamarin mukaan. Joten teknisesti heidän lisenssinsä on lakkautettu 17. elokuuta, koska Curacaossa ei ole paikallista edustajaa
2. Tarkistin eräiltä foorumeilta, mukaan lukien täältä lcb.ord:sta, että oli tällaisia tapauksia, joissa he eivät koskaan saaneet nostoaan, joten aloin pelätä, että ehkä he vain viivyttelevät ja päätyvät ilmoittamaan, että tein laittomia vetoja jne. jopa menettää voittoni, mutta sen ei pitäisi olla, koska he aina sanovat odottavansa vain toimittajan tietoja, joten siksi tein lisää tutkimusta, mikä ei ole.3
3. Sain yhteyden Bitgame.com-sivuston pelitoimittajaan Speed baccarat -peliä varten ja selitin heille tilanteeni, että Bitgamen viivästyksen syy johtui tiedoista, joita he ovat pyytäneet toimittajalta. Ja toimittaja sanoi, että he ovat suoraan yhteydessä bitgamen kanssa, koska he eivät voi päivittää minua suoraan.
Muutaman päivän seurannan jälkeen Bitgame.comin järjestelmänvalvoja ilmoitti minulle tämän:
"Tarkastin juuri, he lähettivät sen ja vahvistavat palautteen." tämä oli viimeksi 19. elokuuta 2022.
Mihin vastasin "Kiitos, vihdoinkin", joten helpotin hetkellisesti.
Mutta sen jälkeen he eivät ole enää vastanneet eivätkä avanneet viestejäni, ja heidät on rajoitettu Telegram-kanavalla (kahdesti).
Aloin taas olla huolissani, koska he ovat jäädyttäneet nostoani heinäkuun 27. päivästä lähtien ja vaikka he ovat vastaanottaneet tiedot, ne viivästyvät edelleen, ei päivityksiä. Kuvittele, että he ovat pyytäneet tietoja toimittajalta ensimmäisestä päivästä lähtien, ja jos en tekisi ponnisteluja omasta päästäni, en tiedä mitä tapahtuisi. Ja nyt, tässä kirjoitan ja pyydän apua. Ja olen huolissani siitä, että tämä saattaa päätyä siihen, että he tekevät saman tuomion muilla foorumeilla, joita olen nähnyt, ja päätyvät mihinkään, mikä ei saisi olla sama asia kuin Bitgame on sanonut, että vain yhdessä minun foorumeistani oli epänormaalia. vedonlyönti ja he tarvitsevat vain tiedot toimittajalta (jotka he ovat jo saaneet) ja kuten mitä olen sanonut ensimmäisessä osassa loogisesti, vaikka epänormaalista poikkeavuudesta huolimatta niiden ei pitäisi sisältää täyttä nostojen määrää.
Olen erittäin järkyttynyt juuri nyt. Aluksi voitin ja hävisin, ja aiemmat nostot olivat kunnossa, 2-3 viiveellä, mutta se menee ohi. Mutta nyt on kulunut 28 päivää, siksi pyydän täällä apua ja tarkistan myös muita sivustoja ja Curacaon paikallisviranomaisia auttaakseni minua.
Minulla on kuvakaappauksia kaikista keskusteluista, sähköposteista
Ja myös nostopyyntöni ja talletukseni."
Hyvä marrionpascual055,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinot tarkastavat pelaajien tilit varsinkin huomattavan voiton jälkeen. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voitko täsmentää, oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin vai oliko tämä ensimmäinen pelikertasi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Oletko lunastanut mitään kampanjatarjousta tehdessäsi viimeisen talletuksesi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos vastauksesta.
Mutta he eivät enää vastaa minulle, ja viiveestä on nyt kulunut 29 päivää.
Mutta jos näet uudelleen valitukseni ensimmäisen osan:
"1. Jos ongelma/epänormaali data oli VAIN myöhemmässä vedonlyönnissäni (kuten sanoit), joka on sen jälkeen, kun voitin 18 000 usdt, sinun pitäisi pitää vain summa, joka ylittää voitot/vedot 18 000 usdt:n JÄLKEEN/YLI 18 000 usdt. Koska jos olisi ollut ongelma/epänormaali data ennen kuin voitin 18 000 usdt, olisit myös jäädyttänyt 3 ALKUPERÄISTÄ kotiutukseni (7 800, jonka hyväksyt), MUTTA ET TEHNYT, koska kuten sanoit, ensimmäisen kerran ei ollut ongelmia/epänormaalia dataa. voitot. Ja VAIN myöhemmässä vedonlyönnissäni oli YKSI epänormaali tieto/tilaus. Miksi sitten jäädytät loput 10 200 summasta (saldo ensimmäisen (3) ensimmäisen noston jälkeen, jonka hyväksyit alkuperäisestä 18 000 voitostani)?
Kuten sinun piti pitää VAIN myöhemmät vedonlyöntini/voittoni JÄLKEEN/YLI 18 000 usdt, mikä on VAIN 5 046. mikä tekee kokonaisvoitostani 23 046"
He ovat hyväksyneet kotiutukseni 7 800 eurolla, mikä tarkoittaa, että vedonlyönnissäni ei ollut poikkeavuuksia, koska en voinut nostaa täyttä 18 000, koska minulla on nostoraja 7 800 per päivä, minkä vuoksi odotin, kunnes raja käynnistyy uudelleen ja käsittelen vedonlyöntiä. loput nostot.
Ja myös heidän syynsä päivästä 1, että siellä oli epänormaalia dataa ja he tarvitsevat toimittajan lähettämään heille nämä tiedot, jotka bitgame vahvisti minulle viime viikolla, että he ovat jo vastaanottaneet, mutta sen jälkeen he eivät ole enää vastanneet minulle.
Se ei ollut minun ensimmäinen. Löydät kaikki liitteet kaikista onnistuneista nostoistani, mukaan lukien talletukseni.
Kiitos
Ja haluan myös selventää, että "tiliäni ei ole vielä estetty".
katso loput liitteet aiemmista talletuksista ja nostoista "järjestyksessä"
Ensimmäinen talletus, mukaan lukien talletukseni voittopäivänä
Ja nämä ovat nostot.
mukaan lukien vireillä olevat ja hyväksytyt nostot päivänä, jolloin voitin 18 000
Hei Petronela
Onko päivitystä valitukseeni liittyen?
Kiitos
Paljon kiitoksia, marrionpascual055, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos taas
Korjaa valitukseni, koska minua ei estetty heidän alustaltaan, vain nostot viivästyvät nyt 34 päivää.
Hei marrionpascual055,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BitGame Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitGame Casino,
Voitko selventää syyn viivästykseen, jonka pelaaja kokee odottavien nostojensa suhteen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Valitukseni seuranta.
Kiitos paljon.
Hei Adam,
Jatkossa tapaustani, auta minua pääsemään Bitgameen ikään kuin siitä olisi kulunut 41 päivää, nyt kotiutukseni on jäädytetty.
Ole kiltti. Näiden viivästysten vuoksi joudun nyt vaikeaan tilanteeseen.
Toivottavasti kuulemme sinusta pian ja Bitgamesta.
Hei marrionpascual055,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Hei Adam. Luuletko, että auttaisi, jos otamme heihin yhteyttä aktiivisen kanavansa Telegramin kautta. He vastaavat joka kerta, se on vain, että admin lakkaa lukemasta viestejäni ja vastaa minulle, mutta ryhmässä hän on aktiivinen.
Haluaisimme pyytää Bitgame Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Siitä on nyt 52 päivää. Kukaan ei auta heidän alustaltaan. Nämä ovat päivitykset minun päästäni. Vain Twitter-tili on vastannut, mutta ei mitään apua
On kulunut 56 päivää, eikä bittipelialusta ole vastannut ollenkaan. Ja nyt on kulunut kuukausi, kun heidän kauppalisenssinsä Curacaon kauppakamarissa on peruutettu ja he toimivat edelleen ja mahdollisesti pettää muita ihmisiä. Huono asiakaspalvelu, he saavat luottamuksesi antamalla voittosi aluksi ja aina kun voitat suuren, he lakkaavat vastaamasta sinulle, esittävät tekosyitä eivätkä maksa sinulle. Erittäin inhottava alusta.
Hyvä marrionpascual055,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska näyttää siltä, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen todella pahoillani, etten olisi voinut olla enemmän avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
