Venäläinen pelaaja pyysi kolme Litecoin-nostoa, joita ei valitettavasti käsitelty yhtä nopeasti kuin hänen aikaisempia. Valituksen jättämisen aikaan pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä kaksi päivää. Päivää myöhemmin kotiutukset käsiteltiin kasinon puolella, ja pelaaja sai tuntemattoman määrän ilmaiskierroksia anteeksipyynnöksi viivästymisestä. Valitus päätettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.
Tervehdys Casino Guru. Tämä kasino ei nosta varojani 6 397 ltc:tä. Aluksi yritin lyödä vetoa tällä kasinolla tämän vuoden kesäkuussa, minulta veloitettiin tukea, he selittivät minulle ehdot ja talletuksen / varojen noston tarkistamiseksi tein pienen talletuksen. Rahat selattuani laitoin ne nostettavaksi ltc:n lompakkoon, tapahtuma käsiteltiin tunnissa, mikä minusta tuntui riittävän nopealta.
Olen myös kuullut paljon tämän kasinon hyvästä maineesta ja siitä, että kotiutukset niiltä tapahtuvat viipymättä. Varmistuttuani tästä esimerkilläni, päätin asettaa panoksia tälle kasinolle.
Palasin hänen luokseen hieman myöhemmin tämän kuun lopussa, kun tein useita talletuksia ja voitin ne takaisin, päätin laittaa osan summasta kotiutukseen. Mutta tällä kertaa tapahtumaa ei käsitelty seuraavan tunnin aikana kuten ennen, mikä hieman hämmensi minua, päätin odottaa hieman. Seuraavana päivänä kauppaa ei myöskään käsitelty, minkä ilmoitin kasinon chattiin odottamassa selitystä tästä tilanteesta. Minulle kerrottiin chatissa, että heidän tapahtumansa käsitellään 24 tunnin sisällä, mutta viiveitä on jopa 72 kaksi tuntia, mikä taas tuntui minusta oudolta, koska kasino ilmoittaa aluksi muut ehdot varojen nostamiseen.
Päivää myöhemmin tapahtumaa ei myöskään käsitelty, ajattelin, että tässä tapahtumassa saattaa olla viiveitä ja päätin nostaa lisää varoja, minkä jälkeen huomasin, että seuraavaa tapahtumaa ei käsitelty. Tämän seurauksena minulla on nyt 3 nostotapahtumaa, joista minulle on ilmoitettu postitse. Mutta näitä tapahtumia ei käsitellä eikä niillä ole numeroita, rahat yksinkertaisesti veloitetaan saldosta ja se on siinä, enkä tiedä missä ne ovat tällä hetkellä, en voi seurata niitä millään tavalla.
He eivät osaa selittää chatissa oikein mitään, he vain toistavat, että 72 tuntia ei ole vielä kulunut. Minusta tämä kaikki vaikuttaa epäilyttävältä ja petoksen kaltaiselta, koska itse kasinon chatissa tapasin pelaajia, joilla oli myös ongelmia varojen noston kanssa. Haluaisin, että voit auttaa. Koska uskon, että ilman kolmannen osapuolen apua en voi nostaa varojani, koska olen toistuvasti törmännyt tällaiseen kasinokäyttäytymiseen.
Liitän mukaan kuvakaappauksia tilistäni ja postissa tulleista kirjeistä, joissa varoja siirrettiin käsittelyyn.
Rakas alterburn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nostoihin liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt nostot, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Voisitko tällä välin vahvistaa, että nämä ovat puuttuvia nostojasi?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela!
Miksi liittämäni kuvakaappaukset katosivat ensimmäisestä sähköpostistani?
Kukaan ei ole pyytänyt minulta KYC:tä. Myöskään teknisen tuen chatissa asiantuntijat, joiden kanssa kommunikoin, eivät maininneet tätä.
Se mitä ympyröit kuvakaappauksessa, ovat kasinotalletusteni.
Nostopyyntöjen määrä, jonka lähetin sinulle erillisillä kuvakaappauksilla kirjeissä, jotka tulivat minulle sähköpostiini Bitdiceltä. Mainitsin tämän yllä olevassa kirjeessäni ja ilmaisin myös huoleni siitä, että niiden kirjeiden lisäksi, jotka todistavat, että olen myöntänyt varojen noston, minulla ei ole tapahtumanumeroita tai muita tietoja. Näin ollen en voi edes seurata tapahtumiani. Tietoa nostopyynnöistä, nimittäin yhdestä onnistuneesta kesäkuussa, on toisessa kuvakaappauksessa.
Tästä eteenpäin pyydän sinua ja kasinoguru-tiimiä muuttamaan kiistämäni summaa 6 397 ltc:llä sellaisena kuin se oli alun perin. Minulla on siitä todiste. Kirjoita minulle sähköpostisi, välitän nämä sähköpostit sinulle, ja liitän myös kuvakaappauksia näistä sähköpostiviesteistä uudelleen tähän sähköpostiin, liitän myös kuvakaappauksen, jossa on tietoja tililtäni tehdyistä nostoista . Tämä vahvistaa, että kyseiset nostopyynnöt on veloitettu tililtäni tuntemattomaan suuntaan.
Ne peruutuspyynnöt, joita pyysin ja joihin valituksessani viitataan. Tämä summa on kyseenalainen ja kuten alla olevasta kuvakaappauksesta näet, nämä summat eivät jostain syystä ole Bitdicen tililompakkoni tapahtumahistoriassa.
Onnistunut tapahtuma kesäkuussa, katso nostot, ei talletukset
Kiitos, alterburn, selvennyksestä. Pyydän anteeksi, että luin kuvakaappauksen väärin. Näen sen nyt. Jos haluat lähettää edelleen muita asiakirjoja tai kuvakaappauksia, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Paljon kiitoksia, alterburn, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Petronela. Toivotan sinulle hyvää.
Hei Alterburn ja Petronela
Varat pitäisi hyvittää nyt, pahoittelut viivästyksestä.
Valitettavasti koemme tällä hetkellä edelleen viiveitä nostoissa, koska kryptovaluuttojen tilanne markkinoilla on epävakaa. Pyysin kollegoitani lisäämään ilmaiskierroksia Mascot-peleihin anteeksipyynnön vuoksi.
Voimmeko pyytää sinua muuttamaan arvostelun luokitusta, kun olet vastaanottanut rahasi?
Terveiset
Mike
Hei Mike, Petronela, Andrej.
Sain juuri 6 397 ltc:n. Mielestäni tilanne on ratkaistu ja tämä aihe on muodikasta sulkea. Kiitos kaikille avustanne.
Mike Vastaan väitteesi pitkistä nostoista. Minun mielipiteeni on, että pelaajan ei pitäisi olla huolissaan siitä, että nyt on vaikeuksia varojen nostamisessa kryptovaluuttojen epävakaan kurssin vuoksi. Monet kasinot käsittelevät kryptovaluuttojen nostot välittömästi valuuttamarkkinoiden tilanteesta riippumatta. Pidän kasinoa taloudellisesti turvallisempana kuin myös kryptovaluuttoja käyttävä pelaaja, ja lisäksi tallettaessaan kryptovaluuttoja Bitdicen pelitilille tämä summa on valuuttakurssimuutoksen alainen. Ja jos nostaminen kestää kauan ja tällä hetkellä kryptovaluuttakurssi nostetaan, pelaaja voi saada ulostulona huomattavasti pienemmän määrän varoja kuin hän alun perin lähetti.
Kiitos, Mike ja BitDice Casino -tiimi, päivityksestä. Olemme erittäin iloisia, että tilanne saatiin ratkaistua ajoissa.
Rakas alterburn,
Kiitos vahvistuksesta. Ikävä kuulla, että nostosi viivästyivät, mutta haluan huomauttaa, että kolme päivää kotiutuksen käsittelyyn online-kasinolla katsottaisiin yleensä melko normaaliksi ajanjaksoksi (vaikka puhummekin kryptotransaktioista). Ymmärrän kuitenkin näkökulmasi.
Tästä huolimatta haluamme kiittää sinua Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
