Eteläafrikkalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasino lopetti vastaamisen ja yhteistyön.
The player from South Africa has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was closed as unresolved because the casino stopped responding and cooperating.
Eteläafrikkalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasino lopetti vastaamisen ja yhteistyön.
Pyydän kotiutusta bitdice.me:stä 16. marraskuuta 2022. He sanoivat, että minun täytyy vain vahvistaa sähköposti peruutusta varten ja lähettää 2 asiakirjaa kyc:lle. Tein ne molemmat. Sitten he alkoivat jättää minut huomiotta, ja lähetin sähköpostia 3 eri ihmiselle kysyäkseni mitä tapahtuu. Käytin live-chat-toimintoa ja kokeilin chat-toimintoa. Mutta he eivät sano mitään, vain jättävät minut huomiotta. He lähettävät minulle sähköposteja tarjouksista ja bonuksista. Mutta älä vastaa vetäytymiseeni. Voitteko auttaa minua saamaan kotiutukseni takaisin. Tein talletuksen, enkä ottanut sen mukana bonusta.
Kiitos
Frans
I request a withdrawal from bitdice.me on the 16 November 2022. They said i must just confirm the email for withdrawal and send 2 documents for kyc. I did do both of them. Then they started to ignore me i emaild 3 different people to ask what is going on i used the live chat function i tried the chat function. But they say nothing just ignore me. They send me emails about there specials and bonuses. But don't reply to my withdrawal. Can you please help me to get my withdrawal back. I deposit and did not take a bonus with it.
Thank you
Frans
Dear Storm83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kiitos paljon vastauksestasi, Storm83. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Storm83. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hyvää päivää.
S***83
S***X8312@gmail.com
Hei, tämä on ensimmäinen kotiutukseni kasinolla, en ole käyttänyt tallettamiani bonuksia ja olen voittanut rahat. He ovat lähettäneet minulle viestin, että minun on lähetettävä kyc-asiakirjat rahan nostamiseksi. Joten olen lähettänyt sen heille, sitten he lakkaavat vastaamasta minulle. He lähettivät minulle sähköpostiviestejä erikoistarjouksista, mutta he eivät vastaa nostopyyntööni. Olen hyväksynyt peruutuksen ja lähetän kyc-asiakirjat.
Good day.
S***83
S***8312@gmail.com
Hey it is my first withdrawal at the casino I have not used any bonuses I deposit and I have won the money. They have send me a message I must send kyc documents to withdraw this money. So I have sent it to them then they stop replying to me. They sent me emails about specials but they don't reply to my withdrawal request. I have approved the withdrawal and send the kyc documents.
Kiitos paljon, Storm83, yhteistyöstäsi. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Storm83, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Storm83,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua BitDice Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitDice Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Toivottaen,
Tomas
Hello Storm83,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite BitDice Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitDice Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Hei kaikki
Hyvä Storm83, pahoittelut peruutuksestasi aiheutuvasta vaivasta. Tarkistan parhaillaan peruutuksesi tilaa kollegoiden kanssa ja päivitän tämän valituksen, kun saan tiedot.
Parhain terveisin
Mike
Hello everyone
Dear Storm83, apologies for inconvenience with your withdrawal. I'm right now checking the status of your withdrawal with colleagues and will update this complaint, once I receive information.
Best regards
Mike
Hyvä BitDice Casino,
Voisitko ystävällisesti kertoa meille tämän hetkisestä tilanteesta? Oletko jo käsitellyt noston?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear BitDice Casino,
Could you please update us on the current situation? Have you already processed the withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Storm83,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Storm83,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.